Xây dựng trung tâm Giáo dục – Đào tạo không chỉ dừng lại ở việc phát triển một đội ngũ giảng viên, trợ giảng trình độ cao, nó còn phụ thuộc rất nhiều vào yếu tố marketing cũng như xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng toàn diện sao cho không mất đi khách hàng tiềm năng cũng như thông tin khách hàng không bị rò rỉ ra ngoài. Vậy đâu là một quy trình chăm sóc khách hàng của trung tâm Giáo dục – Đào tạo hiệu quả và chuyên nghiệp, bảo mật thông tin cao?
Khách hàng tiềm năng là gì?
Khách hàng tiềm năng là những ai đang có nhu cầu về dịch vụ (bao gồm những khóa học, chương trình học,…) mà trung tâm cung cấp, nhưng chưa bao giờ dùng sản phẩm (dịch vụ) của bạn. Có thể họ đang sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của đối thủ cạnh tranh, có thể họ chưa biết về sản phẩm (dịch vụ) của bạn, hoặc có thể sản phẩm (dịch vụ) của bạn chưa thực sự làm hài lòng họ… Tuy nhiên họ hoàn toàn có thể trở thành khách hàng thực sự nếu bạn có những chiến lược marketing tốt.
Những vấn đề trong khâu chăm sóc khách hàng tiềm năng mà trung tâm gặp phải
Các trung tâm thường có đội ngũ chăm sóc khách hàng. Bộ phận khách hàng trong trung tâm đóng vai trò cầu nối giữa trung tâm và khách hàng ở đây là các học viên cũng như các bậc phụ huynh. Nhưng tại một số trung tâm việc chăm sóc chưa thực sự là sát sao với từng khách hàng, dẫn đến nhiều khách hàng tiềm năng không còn duy trì những khóa học tiếp theo. Hơn nữa, bộ phận sales chưa rà soát kỹ data khách hàng nên bị bỏ quên hoặc sót những khách hàng tiềm năng.
Bên cạnh đó, bảo mật thông tin là điều cực kỳ quan trọng mà các trung tâm phải làm. Mặc dù, các trung tâm đều chủ động bảo mật thông tin nhưng vẫn bị rò rỉ ra ngoài, dẫn đến một lượng khách hàng tiềm năng bị mất, dễ dàng rơi vào tay đối thủ.
Mỗi trung tâm chưa có chiến dịch Marketing cụ thể, từ ý tưởng cho đến nội dung. Chưa đánh trúng vào insight của phụ huynh và học viên. Vậy nên chưa thu hút được khách hàng tiềm năng bao gồm cả phụ huynh lẫn học viên tham gia đăng ký học.
Các trung tâm hầu hết rất nhiều data khách hàng nhưng chưa có công cụ quản lý và chăm sóc khách hàng. Dẫn đến tốn khá nhiều thời gian mà không bao quát được hết công việc. Nhân sự hay bị nhầm lẫn giữa các data khách hàng với nhau, lượng khách hàng tiềm năng cũng bị bỏ quên hoặc sai sot.
6 giải pháp để tránh mất khách hàng tiềm năng
1.Đầu tiên mỗi trung tâm phải chăm sóc khách hàng thật tốt. Nhân viên chăm sóc khách hàng cũng là những mắt xích mấu chốt trong việc tạo nên một hình ảnh chuyên nghiệp và uy tín trong mắt khách hàng, thậm chí là đối thủ. Việc này nhằm giữ chân khách hàng hiện tại và không ngừng thu hút thêm nhiều khách hàng mới.
2.Các trung tâm cần lên nhữngchiến dịch Marketing hàng tháng bao gồm chương trình khuyến mại như tặng khóa học, tặng sách,… để thu hút khách hàng tiềm năng đăng ký học tại trung tâm. Tùy vào từng đối tượng, độ tuổi, trình độ để từng trung tâm có thể lên kế hoạch triển khai những chương trình sao cho phù hợp.
3.Đối với khách hàng là học viên, độ tuổi từ trẻ con, thiếu niên, sinh viên hay thậm chí là những người đi làm, có nhu cầu đi học những khóa học. Mỗi trung tâm cần tạo ra những chương trình học phù hợp với từng độ tuổi, trình độ mà nhu cầu học viên mong muốn.
4.Đối với khách hàng là phụ huynh cần tạo ra những chương trình khuyến mại cụ thể như khuyến mại hoặc ưu đãi khóa học, tặng sách học,… đem lại những lợi ích cần thiết cho phụ huynh.
5.Đặc biệt, vấn đề bảo mật thông tin khách hàng là vô cùng quan trọng. Không tiết lộ thông tin cá nhân (bao gồm cả email, số điện thoại, địa chỉ v.v.) của khách hàng, mà không có sự đồng ý của Khách hàng. Vừa tạo được sự uy tín chất lượng cho trung tâm vừa không mất đi lượng data khách hàng tiềm năng.
6.Mỗi trung tâm Giáo dục – Đào tạo cần có phần mềm hỗ trợ quản lý và chăm sóc khách hàng. Giúp công việc được tối ưu, khoa học mà không bị bỏ lỡ bất kì khách hàng tiềm năng nào.
phan-mem-crm-nao-tot
Module quản lý CRM được tích hợp trên phần mềm Easy Edu
Phần mềm quản lý CRM cho trung tâm Giáo dục – Đào tạo của Easy Edu tạo ra giúp các Doanh nghiệp, Trung tâm tối ưu 90% thời gian quản lý, 50% chi phí, bao gồm những tính năng riêng biệt:
Dễ dàng đặt lịch chăm sóc
Chỉ với vài thao tác đơn giản, Mọi thông tin về khách hàng sẽ được tổng hợp đầy đủ, chính xác, chi tiết
Chỉ với vài Click chuột, bạn có thể dễ dàng đặt lịch chăm sóc, phần mềm sẽ luôn nhắc nhở bạn cần phải làm gì để không quên sót lịch hẹn
Bạn cũng hoàn toàn thống kê, xem lại lịch sử chăm sóc khách hàng một cách nhanh chóng, đầy đủ
Theo dõi mối quan hệ khách hàng
Bạn có thể tự thiết đặt các mối quan hệ khách hàng, bạn sẽ dễ dàng truy vấn, tìm kiếm thông tin khách hàng, chăm sóc lại khách hàng theo đúng như mong muốn
Bạn cũng hoàn toàn nắm rõ được từng chi tiết nhỏ, đặc trưng trên đầu khách hàng
Bạn cũng có thể dễ dàng trao đổi công việc trên từng đầu khách, kiểm tra các thông số cần thiết của mỗi khách hàng trước mỗi cuộc trao đổi, hỗ trợ.
Tổng đài CSKH
Phần mềm được tích hợp tính năng tổng đài gọi điện chăm sóc khách hàng, chỉ với 1 cú Click chuột, bạn đã có thể gọi trực tiếp từ phần mềm đến khách hàng
Bạn cũng có thể ghi âm cuộc gọi, nhằm đảm bảo chất lượng CSKH theo đúng tiêu chí bạn đề ra cho Doanh nghiệp của mình
Bảo mật thông tin khách hàng cao
Tất cả thông tin dữ liệu của khách hàng ở trên phần mềm đều được lưu trữ và bảo mật
Người được phân quyền mới có thể xem được data khách hàng
Kết luận
Trên đây là một số giải pháp trung tâm Giáo dục – Đào tạo nên biết để tránh mất khách hàng tiềm năng. Các trung tâm Giáo dục – Đào tạo phải cẩn thận từ những khâu nhỏ nhất để tránh khách hàng tiềm năng sẽ rất dễ rơi vào tay đối thủ cạnh tranh. Sử dụng phần mềm có tích hợp Module quản lý và chăm sóc khách hàng giúp cho việc vận hành trung tâm được trôi chảy, data khách hàng tiềm năng được bảo mật cao.
Trung tâm ngoại ngữ EEA đã và đang trên đà phát triển của một trung tâm uy tín và chuyên nghiệp. Eagle English Academy hướng tới môi trường học chất lượng cho các bạn học viên. Trung tâm ngoại ngữ EEA đã trở thành một trong những trung tâm đi đầu về chất lượng tại thành phố Thái Nguyên.
Môi trường dạy và học chuyên nghiệp
Học với giáo viên nước ngoài có nhiều kinh nghiệm
Phương pháp học mới mẻ kết hợp mini game
Cung cấp giáo trình mới nhất theo từng độ tuổi
Chương trình học bám sát SGK
Cơ sở vật chất đầy đủ trang thiết bị, tiện nghi
Các bạn học viên chăm chú học tại trung tâm
Học tại Eagle English Academy được những gì
Được học trong môi trường thoải mái, năng động
Được cấp chứng chỉ sau khi hoàn thiện khoá học
Đảm bảo kết quả học tập trên lớp và kĩ năng giao tiếp song song
Các khóa học tại trung tâm ngoại ngữ EEA
Tại trung tâm ngoại ngữ EEA có rất nhiều khóa học khác nhau, phù hợp với mọi lứa tuổi, trình độ, nhu cầu mà học viên và phụ huynh mong muốn.
Starters : dành cho lớp 1+2
Movers : dành cho lớp 3+4
Flyer : dành cho lớp 5+6
Ket : dành cho lớp 7 đến lớp 10
Hoạt động sôi nổi tại lớp học ” học mà chơi – chơi mà học “
Bên cạnh đó, trung tâm còn tạo ra những khóa học để:
Trung tâm tập trung rèn luyện với 4 kỹ năng nghe – nói – đọc – viết
Theo chương trình sách giáo khoa và nâng cao + luyện thi quốc tế chuẩn Cambridge: starters, movers, flyer, ket
Tham gia chương trình ngoại khóa, học qua trải nghiệm với giáo viên nước ngoài
Tham gia các chương trình đào tạo kỹ năng mềm: thiết lập mục tiêu học tập, siêu trí nhớ trong học tập,..
Được coaching 1:1 với những học sinh đặc biệt ( nghiện game, nghiện mạng xã hội, ngang bướng, thiếu kỉ luật,…)
Một số hoạt động tại Eagle English Academy
Các bạn học viên vui vẻ tại lớp học
Cô và trò tại Eagle English Academy
Easy Edu đồng hành và hỗ trợ cùng Eagle English Academy
Trung tâm ngoại ngữ EEA đã tin tưởng và lựa chọn sử dụng phần mềm quản lý trung tâm Easy Edu. Easy Edu sẽ đem về những thành tựu mới cho Eagle English Academy về quản lý bao gồm: quản lý nhân sự, học viên, chăm sóc khách hàng, chấm công, tính lương, dễ dàng thực hiện chiến dịch Marketing & Sales, KPI,… cùng rất nhiều tính năng quan quan trọng khác. Phần mềm quản lý trung tâm Easy Edu luôn đồng hành cùng trung tâm ngoại ngữ EEA.
Easy Edu là phần mềm quản lý trung tâm đa dạng, tùy biến, phù hợp với nhiều loại mô hình trung tâm khác nhau bao gồm trung tâm tiếng anh, hàn, nhật, trung quốc và cả những trung tâm về âm nhạc, bóng đá, spa,… Đội ngũ Easy Edu luôn đồng hành cùng các trung tâm đã và đang sử dụng phần mềm và luôn hỗ trợ các khách hàng 24/7. Easy Edu tin rằng sự thành công của các trung tâm chính là động lực lớn để Easy Edu ngày càng hoàn thiện và phát triển xa hơn nữa.
Các trung tâm Giáo dục – Đào tạo đang quản lý và đánh giá năng lực giáo viên chưa thực sự khoa học và thông minh. Tiêu chí quản lý và đánh giá năng lực giáo viên tại trung tâm ngoại ngữ là việc cực kỳ quan trọng mà chủ trung tâm cần làm. Dưới đây Easy Edu đưa ra những tiêu chí tham khảo giúp trung tâm đánh giá năng lực, quản lý KPI và tính lương giáo viên chính xác và rõ ràng nhất.
Quản lý và đánh giá năng lực là gì?
Quản lý và đánh giá nhân lực có thật sự cần thiết đối với những trung tâm Giáo dục – Đào tạo hay không? Đánh giá năng lực là một phần quan trọng trong việc quản lý đội ngũ giáo viên bên cạnh xác định mục tiêu, hướng dẫn và phản hồi trong quá trình làm việc.… Đánh giá năng lực là đánh giá kiến thức, kỹ năng, thái độ làm việc và những giá trị tiềm ẩn bên trong nhân viên. Quản lý những tiêu chí đánh giá, số KPI hàng tháng cho từng giáo viên.
Vì vậy, việc quản lý và đánh giá năng lực thực sự quan trọng và cần thiết mà mỗi trung tâm phải áp dụng. Nếu như không áp dụng phương pháp đó vào hoạt động của mỗi trung tâm thì dẫn đến việc CEO không nắm bắt được tình hình nhân sự, gây ra những mâu thuẫn hiểu lầm không đáng có giữa những nhân sự. Không những vậy, việc vận hành trung tâm không được tối ưu, khoa học và thông minh.
Các tiêu chí về năng lực cơ bản của giáo viên
Mỗi một trung tâm Giáo dục – Đào tạo có những cách quản lý tiêu chí đánh giá từng giáo viên riêng. Tùy thuộc vào từng môn học của từng trung tâm để đánh giá mức độ quan trọng công việc của từng giáo viên. Ví dụ dưới đây là một số tiêu chí cơ bản của giáo viên dành cho trung tâm Ngoại ngữ.
Lĩnh vực 1: Kiến thức về môn học và chương trình
Năng lực tiếng Anh
Hiểu và vận dụng Khung năng lực ngoại ngữ 6 bậc dùng cho Việt Nam
Kiến thức về hệ thống ngôn ngữ tiếng Anh
Hiểu biết về việc học tiếng Anh
Năng lực khai thác tài liệu viết bằng tiếng Anh
Hiểu biết về chương trình tiếng Anh phổ thông
Lĩnh vực 2: Kiến thức về dạy học tiếng Anh
Phương pháp dạy học tiếng Anh
Thiết kế bài giảng
Tổ chức các hoạt động dạy học
Đánh giá kết quả học tập tiếng Anh
Lựa chọn và sử dụng các tài liệu, học liệu dạy tiếng Anh
Ứng dụng công nghệ thông tin trong dạy học tiếng Anh
Lĩnh vực 3: Kiến thức về học sinh
Hiểu biết về quy luật phát triển nhận thức, tâm sinh lí của học sinh
Hiểu biết về đặc điểm phát triển ngôn ngữ của học sinh
Phát triển giá trị văn hóa và kinh nghiệm của người học
Phát triển tính sáng tạo và tư duy phê phán của học sinh
Lĩnh vực 4: Giá trị và thái độ nghề nghiệp
Thể hiện tính chuyên nghiệp trong dạy học tiếng Anh
Thể hiện sự hợp tác trong giảng dạy tiếng Anh
Khả năng phát triển chuyên môn và học tập suốt đời
Đóng góp cho việc dạy và học tiếng Anh
Kết nối việc dạy học tiếng Anh
Rút kinh nghiệm quá trình dạy và học tiếng Anh.
Quản lý và đánh giá năng lực giáo viên qua KPI
Với mỗi vị trí trong trung tâm Giáo dục – Đào tạo, các CEO đều phải nắm thật rõ những tiêu chí nào quyết định đến hiệu quả làm việc của vị trí đó và tiêu chuẩn cụ thể để xác định và đo lường các tiêu chí đó là gì? Dưới đây là chia sẻ về các tiêu chí và chỉ số quan trọng nhất cho vị trí giáo viên trong bất kỳ mô hình đào tạo nào cũng phải đo lường và đánh giá thường xuyên, liên tục.
Tiêu chí về số lượng – KPI theo lương
Chuẩn bị giáo án giảng dạy trước mỗi buổi học.
Đến sớm và làm các công tác chuẩn bị cho buổi học.
Điểm danh (chấm công) mỗi buổi dạy.
Hoàn thành các loại báo cáo chuyên môn.
Tổ chức kiểm tra, chấm điểm và thông báo kết quả.
Tiêu chi về chất lượng – KPI thưởng phạt
Số lượng học viên tham gia các buổi học (học viên có yêu thích lớp của giáo viên hay không?)
Số lượng học viên làm bài tập ở nhà (giáo viên có truyền được động lực và niềm đam mê môn học hay không?)
Thái độ của học viên trong lớp (Không khí lớp do giáo viên tạo ra có đủ cuốn hút, kỹ năng dẫn dắt của giáo viên có tốt?)
Khả năng tiếp thu kiến thức mỗi buổi học (giáo viên có kỹ năng truyền đạt, kỹ năng sư phạm tốt hay không?)
Tỷ lệ học viên tái đăng ký sau mỗi khoá học?
Tỷ lệ học viên đang học giới thiệu thêm học viên mới?
Điểm kiểm tra, thi cử của học viên trên trường có được cải thiện hay không?
Quản lý và đánh giá năng lực giáo viên trên phần mềm Easy Edu
Phần mềm quản lý trung tâm Easy Edu tích hợp phần quản lý nhân sự và KPI, giúp trung tâm dễ dàng đánh giá năng lực, hiệu quả công việc, chấm công tính lương thưởng dễ dàng theo năng lực giáo viên.
Quản lý KPI
Có thể dễ dàng thiết lập các chỉ tiêu KPI, tạo và quản lý các phiếu giao chỉ tiêu KPI cho phòng ban hoặc cho từng nhân sự theo thẻ điểm cân bằng BSC. Các chỉ tiêu được thiết lập tối ưu cho các hoạt động kinh doanh, đào tạo, marketing của khối trung tâm Giáo dục – Đào tạo.
Báo cáo KPI cá nhân: Tự động trả ra các báo cáo KPI theo từng User, căn cứ vào các chỉ tiêu đã được giao trước đó. Tự động theo thẻ điểm cân bằng và trọng số để tính ra điểm KPI chi tiết.
Báo cáo KPI doanh nghiệp: Tự động trả ra các báo cáo KPI theo từng Phòng ban, căn cứ vào các chỉ tiêu đã được giao trước đó. Tự động theo thẻ điểm cân bằng và trọng số để tính ra điểm KPI chi tiết.
Dễ dàng thực hiện báo cáo KPI theo phòng ban hoặc theo từng cá nhân mỗi người. Người quản lý cũng dễ dàng nắm bắt được tình hình KPI hàng tháng theo từng phòng ban hoặc từng cá nhân.
Quản lý nhân sự
Quản lý theo cơ sở, phòng, ban, tên, số điện thoại. Mỗi nhân sự hoặc giáo viên dễ dàng lưu những công việc, từng giáo viên có thể xem được nhận xét của bản thân . Việc chấm công, tính lương cho giáo viên khoa học, thông minh hơn bao giờ hết. Dựa vào số buổi dạy, giờ dạy hoặc dựa vào chỉ tiêu KPI hàng tháng.
Phần quản lý tiêu chí đánh giá nhằm thiết đặt các tiêu chí cho phụ huynh học sinh đánh giá giáo viên (các tiêu chuẩn đào tạo như chuyên môn, nhiệt tình công việc) hoặc cho giáo viên đánh giá học sinh (các tiêu chí như Nghe, nói, đọc, viết….)
Bên cạnh đó, phần mềm quản lý trung tâm Easy Edu còn tích hợp những tính năng khác bao gồm quản lý CRM, chiến dịch Email Marketing, Đào tạo, quản lý tài chính, thu/chi, quản lý học viên, xếp lớp,…cùng nhiều tính năng quan trọng khác nữa.
Kết luận
Việc tiêu chí quản lý và đánh giá năng lực giáo viên trung tâm Giáo dục – Đào tạo là thực sự cần thiết cho mỗi trung tâm. Mỗi trung tâm cần bắt tay vào thực hiện ngay từ bây giờ để việc quản lý trở nên khoa học, thông minh hơn, tránh những sai sót và từ dó có những cách thưởng/phạt hợp lý. Việc vận hành trung tâm cũng trở nên tối ưu hơn, tiết kiệm đến 90% thời gian quản lý.
Hoa Ngữ Hạ Long phấn đấu trở thành một trung tâm Hoa Ngữ hàng đầu trong khối các trung tâm Hoa Ngữ Việt Nam. Với phương châm tiếp cận Khoa Học Công Nghệ, phấn đấu tiên phong về hệ thống giáo dục ngoại ngữ ngoài công lập. Bên cạnh đó, du Học CNO còn mang đến cho học viên du học các nước Châu Âu và Châu Á.
Môi trường dạy và học chuyên nghiệp
Với kỹ năng – kinh nghiệm dày dặn, đội ngũ nhân viên không ngừng thay đổi và cải thiện
Giảng viên giảng dạy tại trung tâm đều tốt nghiệp các trường đại học danh tiếng trong và ngoài nước trực tiếp đứng lớp
Có kĩ năng sư phạm và kinh nghiệm giảng dạy, luôn tận tâm nhiệt huyết với trò, với nghề
Không gian lớp học đầy đủ cơ sở vật chất, tiện nghi.
Học viên tại trung tâm
Sứ mệnh
Trung tâm tập trung bồi dưỡng và đào tạo nguồn nhân lực tiếng Hoa xuất sắc, để kịp thời đáp ứng nguồn nhân lực của địa phương. Chú trọng sáng tạo, chuyển giao tri thức, góp phần xây dựng và bảo vệ Tổ Quốc.
Giá trị cốt lõi
Nhằm đảm bảo giá trị cốt lõi tiếng Hoa vượt trội và hiệu quả nhất, xây dựng thương hiệu Hoa Ngữ Hạ Long, xứng đáng với khẩu hiệu “Kiến tạo cơ hội mới”
Chi phí đào tạo phù hợp nhất với người học
Giáo viên tận tụy cống hiến hết mình
Tôn trọng pháp luật, trung thực trong chuyên môn
Phát huy tài năng cá nhân, trí tuệ tập thể
Kế thừa các giá trị truyền thống và sáng tạo: Học để thay đổi – Thay đổi để ngày một tốt hơn
Buổi học của cô và trò tại trung tâm
Các nước du học tại CNO
Du học Châu Á: Du học Trung Quốc, Hàn Quốc, Nhật Bản, Đài Loan
Du học Châu Âu gồm các nước: Du học Đức, Pháp
Mỗi học viên muốn đi học đều được trung tâm CNO làm thủ tục nhanh, gọn, lẹ. Đội ngũ hỗ trợ khách hàng 24/7. CNO mang đến cho Quý khách hàng dịch vụ toàn diện, tin cậy và chuyên nghiệp. Điều quan trọng là sự tận tâm. Đây chính là chìa khóa để CNO đạt được những thành công như hôm nay, với sự tin yêu, ủng hộ của Quý Khách hàng.
Các khóa học tại Trung tâm hoa ngữ Hạ Long
Khóa học giao tiếp cấp tốc
Khóa học tiếng Trung cơ bản
Khóa học tiếng Trung nâng cao
Tiếng Trung cho trẻ em
Khóa luyện thi HSK
Ngoại khóa
Chương trình khuyến mãi
Những hoạt động tại Trung tâm hoa ngữ Hạ Long
Hoạt động ngoại khóa của các bạn học viên
Một hoạt động ngoại khóa khác của các bạn học viên
Học viên tại Trung tâm hoa ngữ Hạ Long – CNO Education
Easy Edu đồng hành và hỗ trợ cùng Trung tâm hoa ngữ Hạ Long – CNO Education
Trung tâm hoa ngữ Hạ Long – CNO Education đã tin tưởng và lựa chọn phần mềm quản lý trung tâm Easy Edu. CNO Education bước đầu đã làm quen và sử dụng phần mềm. Sử dụng phần mềm Easy Edu giúp cho việc vận hành trung tâm khoa học và thông minh , việc quản lý được bao quát trong tầm tay. Easy Edu sẽ giúp trung tâm quản lý bao gồm quản lý nhân sự, tài chính, quản lý xếp lớp học viên và giáo viên, cho đến thực hiện chiến dịch Marketing, CRM,… một cách dễ dàng. Easy Edu luôn đồng hành cùng CNO Education.
Với những gì phần mềm Easy Edu đem lại, cùng đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng luôn hỗ trợ 24/7, sự chuyên nghiệp cũng như tận tình. Easy Edu tin chắc rằng sẽ đem lại sự hài lòng cho các trung tâm đã và đang sử dụng phần mềm. Easy Edu ngày càng hoàn thiện và phát triển xa hơn nữa.
Các trung tâm Giáo dục – Đào tạo đang gặp khó khăn với email marketing với tỷ lệ mở thấp? Không có doanh số được như mong đợi? Trung tâm đã biết đến email marketing nhỏ giọt và sức mạnh tăng doanh số của kiểu chiến dịch này chưa? Bài viết dưới đây Easy Edu sẽ hướng dẫn chi tiết chiến thuật Email Marketing nhỏ giọt cho các trung tâm Giáo dục – Đào tạo và hướng dẫn thiết lập một chiến dịch email marketing hiệu quả.
Email marketing nhỏ giọt là gì?
Email marketing nhỏ giọt – chuỗi email marketing tự động, được hẹn giờ để gửi tuần tự theo khung thời gian và khung thứ tự bạn đã sắp xếp. Email nhỏ giọt thường được sử dụng để gửi các thông tin/ báo cáo/ sản phẩm miễn phí để nuôi dưỡng các khách hàng tiềm năng đăng ký email. Email được tự động gửi tới khi người dùng đăng ký nhằm khiến họ thực hiện những bước tiếp theo trong chiến dịch “phễu tiếp thị” của bạn.
Tại sao nên sử dụng email marketing nhỏ giọt?
Mang thương hiệu đến niềm tin cho khách hàng
Chiến thuật gửi email marketing nhỏ giọt cho khách hàng đều đặn hàng tuần/tháng/quý, sẽ giúp gợi nhớ cho khách hàng, họ sẽ nhớ đến bạn đầu tiên khi thời điểm mà họ cần đến. Vì vậy, thương hiệu của bạn dễ dàng được tạo dựng trong lòng khách hàng và tỉ lệ mở thư cao hơn.
Tiết kiệm thời gian, nhân lực
Lợi ích dễ thấy nhất của các chiến dịch email “nhỏ giọt” là tiết kiệm thời gian và nhân lực. Bởi, thay vì kiểm tra và soạn gửi các email theo từng thời điểm thì doanh nghiệp chỉ cần xây dựng một chiến dịch cho cả tháng trong vòng chưa đầy nửa giờ đồng hồ trên các công cụ cơ bản.
Bên cạnh đó, việc kiểm soát và đo lường hiệu quả của email cũng nhanh chóng hơn nhờ các thông số cụ thể được báo cáo tự động thay vì phải kiểm tra từng tệp dữ liệu rời rạc. Khoảng dôi ra về chi phí hay nhân lực có thể được tận dụng hiệu quả cho các ý tưởng sáng tạo và cải tiến nội dung email.
Email marketing nhỏ giọt
Khả năng chuyển đổi cao
Nếu bạn đã lên kế hoạch và thực hiện thành công một chiến dịch email nhỏ giọt với nội dung mục tiêu tốt, mang lại cho bạn một lượng khách hàng chất lượng, và thuyết phục được họ sử dụng dịch vụ, bạn sẽ thấy một lượng lớn chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng như thế nào.
Case study
Case study là gì?
Case study là những gì thuộc về tình huống, hoàn cảnh, sự việc có thật trong thực tế, mà có thể áp dụng các kiến thức lý thuyết vào để phân tích, tìm hiểu, mổ xẻ vấn đề. Nói cách khác, case study là các ví dụ thực tiễn cho việc học thêm hiệu quả.
Case study mang lại hiệu quả email marketing nhỏ giọt như thế nào?
Ví dụ: cùng phân tích chi tiết vào từng chuỗi email marketing nhỏ giọt của trung tâm ngoại ngữ. Tùy thuộc vào mức độ quan trọng của từng chiến dịch mà ngày gửi chiến dịch có thể thay đổi tùy biến.
Bản tham khảo kịch bản chuỗi email marketing nhỏ giọt
Với nội dung hấp dẫn khách hàng tiềm năng, tỷ lệ mở thư lên rất cao
Trước khi gửi mail hàng tuần/ tháng/ quý để nuôi dưỡng khách hàng, mỗi trung tâm Giáo dục – Đào tạo cần lên sitemap ý tưởng trước. Hệ thống gửi hàng loạt tin nhắn được xây dựng theo tiêu đề email phản hồi, Mail gửi tự động, danh sách liên hệ những khách hàng cần gửi, gửi tới đâu, gửi khi nào, được tạo bởi ai.
Mỗi tin nhắn sẽ được báo cáo thống kê tỉ lệ mở thư có cao không? Và bị trả lại bao nhiêu tin nhắn. Mỗi lần lên hệ thống như vậy sẽ giúp các trung tâm gửi hàng loạt các tin nhắn cùng một lúc, khoa học, thông minh.
Điều gì có thể học tập được từ case study
Thu thập danh sách khách hàng tiềm năng
Chiến dịch gửi email nhỏ giọt này khá tốt, với tỷ lệ mở khá cao, chắc chắn là đóng góp rất lớn từ danh sách khách hàng chất lượng. Số khách hàng tiềm năng đó được các trung tâm thu thập qua form đăng ký nhận từ trang web. Đây là một cách khá hiệu quả để thu hút người đăng ký.
Kết nối form đăng ký
Việc này giúp cập nhật trực tiếp khách hàng tiềm năng đăng ký tại web của các trung tâm vào trong danh sách email. Khi đó, hệ thống sẽ tự động gửi chuỗi email đã lên lịch tới những khách hàng tiềm năng mới tìm kiếm được. Tất cả những việc này đều tự động, sẽ tiết kiệm rất nhiều thời gian và công sức cho các trung tâm.
Lên kịch bản chuỗi email marketing nhỏ giọt tự động
Bạn cần thấu hiểu khách hàng tiềm năng của mình để tạo lập nên một chuỗi email giúp nuôi dưỡng, thuyết phục và tăng sale.
Cụ thể, trong case study này, trung tâm liên tục gửi những món quà như: tài liệu bổ ích, ebook, khóa học miễn phí,… tới khách hàng tiềm năng của họ. Và tỷ lệ mở cao đã thể hiện nội dung email hấp dẫn và được người đăng ký quan tâm.
Kết luận
Mỗi trung tâm Giáo dục – Đào tạo nên bắt tay vào thực hiện Email Marketing nhỏ giọt ngay từ bây giờ. Chỉ có khi ” bắt tay ” vào thực hiện thì hiệu quả mới đem lại cho các trung tâm. Email Marketing nhỏ giọt chính là công cụ giúp tăng hiệu quả lợi nhuận, là một trong những giải pháp đưa thương hiệu của các trung tâm đến với khách hàng khá nhanh và đem lại hiệu quả cao.
