Minh Trang, Author at Easy Edu - Page 10 of 46
Trường Mầm Non Sao Khuê – Nơi ươm những chủ nhân tương lai của Đất nước

Trường Mầm Non Sao Khuê – Nơi ươm những chủ nhân tương lai của Đất nước

Trường Mầm Non Sao Khuê với mong muốn là nơi Ươm mầm những chủ nhân tương lai của Đất nước. Chính vì vậy, từ đội ngũ giáo viên đến các công tác giảng dạy, văn hóa của ngôi trường mầm non này đã đem đến những trải nghiệm thú vị cũng như những bài học bổ ích cho các bạn nhỏ. Vậy nên, Trường Mầm Non Sao Khuê luôn đi đầu trong công tác giảng dạy tốt cho các con tại 19B/25 Đường Trần Văn Xã, Tổ 7, Kp 3, P. Trảng Dài Biên Hòa, Đồng Nai.

Những điều Trường Mầm Non Sao Khuê mang lại

  • Môi trường dạy và học chuyên nghiệp
  • Đội ngũ giáo viên trình độ chuyên môn cao, nhiệt huyết, tận tâm
  • Các bé được học chương trình dễ hiểu nhất, lộ trình học rõ ràng
  • Môn Anh ngữ các bé được học với giáo viên người bản ngữ, bài bản và dễ dàng tiếp thu bài học
  • Lớp học rộng rãi và đẹp, đủ để các con có các góc học tập và hoạt động đảm bảo chất lượng học.

Chương trình đào tạo tại Trường Mầm Non Sao Khuê

Tại Trường Mầm Non Sao Khuê dạy học cho các bé khoảng từ 3 đến 5 tuổi. Tùy theo từng độ tuổi mà các bé được sắp xếp lớp khác nhau. Phương pháp đào tạo tại trường rõ ràng, lộ trình căn bản để các bé có thể tiếp thu bài học một cách tốt nhất, thỏa sức sáng tạo theo khả năng của mình.

Bên cạnh đó, Trường Mầm Non Sao Khuê còn hay tổ chức các hoạt động ngoại khóa dành cho các bạn nhỏ. Giúp các con tự tin hơn, mạnh dạn hơn và đặc biệt có thật nhiều trải nghiệm trong cuộc sống. Những giờ lên lớp tiếng Anh, các con được học và giao tiếp với người nước ngoài. Môi trường cởi mở và giúp các con ngày một phát triển.

Một số hoạt động tại Trường Mầm Non Sao Khuê

Easy Edu luôn đồng hành và hỗ trợ cùng Trường Mầm Non Sao Khuê

Trường Mầm Non Sao Khuê đã tin tưởng lựa chọn và sử dụng phần mềm quản lý trung tâm Easy Edu. Trong quá trình Trường Mầm Non Sao Khuê phát triển, trường đã không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ và luôn hướng tới những điều tốt nhất dành cho các bạn nhỏ tại trường. Easy Edu tự hào khi được đồng hành và hỗ trợ cùng Trường Mầm Non Sao Khuê trong việc quản lý. Giúp trường quản lý tối ưu hơn, giảm thiểu những thao tác thủ công. Với những tính năng: quản lý nhân sự, học viên, tài chính, quản lý đào tạo, dễ dàng thực hiện chiến dịch Marketing,… cùng nhiều tính năng vô cùng quan trọng khác nữa.

Easy Edu luôn đồng hành và hỗ trợ cùng Trường Mầm Non Sao Khuê. Đội ngũ chăm sóc khách hàng Easy Edu luôn hỗ trợ 24/7. Easy Edu luôn lắng nghe ý kiến phản hồi từ khách hàng để ngày càng hoàn thiện và phát triển xa hơn nữa.

Chúng tôi luôn mong muốn: Easy Edu sẽ là chiếc chìa khóa mở ra cánh cửa thành công cho doanh nghiệp của bạn.

DTA – Trung tâm ngoại ngữ – tin học Siêu Năng Động

DTA – Trung tâm ngoại ngữ – tin học Siêu Năng Động

DTA – Dynamic Talent Academy – Trung tâm ngoại ngữ – tin học Siêu Năng Động là trung tâm đang cung cấp các khóa học Anh ngữ cho gần 2000 học viên thuộc các lứa tuổi từ 10 – 18. Trung tâm ngoại ngữ – tin học Siêu Năng Động đã trở thành một trong những trung tâm uy tín – chất lượng được nhiều học viên cũng như phụ huynh tin tưởng, gửi gắm niềm tin tại 742/12 Nguyễn Kiệm, Phường 4, Quận Phú Nhuận Thành phố Hồ Chí Minh.

Môi trường dạy và học chuyên nghiệp

  • Đội ngũ giáo viên trình độ chuyên môn cao, nhiệt huyết, tận tâm.
  • Các thầy cô giáo tốt nghiệp những trường đại học hàng đầu chuyên ngành Anh ngữ
  • Giáo trình học chuyên biệt chỉ có tại Siêu Năng Động
  • Lộ trình học rõ ràng, phù hợp với từng trình độ, lứa tuổi từng bạn học viên
  • Không gian lớp học đầy đủ trang thiết bị tiện nghi, là môi trường để các bạn học viên thỏa sức sáng tạo

Các khóa đào tạo tại Trung tâm ngoại ngữ – tin học Siêu Năng Động

Chương trình luyện thi chứng chỉ KET – PET -IELTS

Các khóa luyện thi chứng chỉ Cambridge do đội ngũ giáo viên có kinh nghiệm giảng dạy. Chương trình được thiết kế phù hợp với trình độ học sinh, kết hợp nhiều hoạt động học tập lý thú. Quy mô lớp học nhỏ từ 6-8 học sinh đảm bảo theo sát sự tiến bộ của các bạn học viên. Sau khóa học, các bạn học viên được tư vấn lựa chọn thời điểm thi phù hợp với năng lực và mong muốn đề ra.

Chương trình Anh văn giao tiếp khối lớp 6 đến lớp 11

Giảng dạy cho hệ thống trường trung học Đức Trí. Đội ngũ giáo viên nước ngoài giảng dạy 3 tiết/tuần (với khối THCS) và 2 tiết/tuần (với khối THPT) theo chương trình Anh ngữ giao tiếp, nhấn mạnh vào mục tiêu cải thiện kỹ năng nghe nói của học sinh. Học sinh được chia thành các lớp theo trình độ tương đương, theo dõi sự tiến độ mỗi 2 tháng và thường xuyên sinh hoạt chuyên đề cùng với giáo viên. Bên cạnh đó DTA kết hợp cùng trường Đức Trí xây dựng CLB tiếng Anh, tài trợ các hoạt động như lễ hội hóa trang, trại xuân, tổ chức cuộc thi English song…

Chương trình Anh ngữ giao tiếp khoa học

Giảng dạy cho hệ thống trường trung học Đức Trí. Chương trình sử dụng giáo trình Math & Science của Cambridge với nội dung gắn liền với khoa học. Học sinh được làm quen với các thuật ngữ Toán & Khoa học bằng tiếng Anh, trải nghiệm các trò chơi lý thú theo phương pháp dạy học STEM đang được khuyến khích. Các bài giảng cũng được trực tiếp giảng dạy bởi đội ngũ giáo viên nước ngoài có kinh nghiệm.

Chương trình bài giảng tiếng Anh Online

Giảng dạy trực tuyến qua hệ thống DTStudy. Các bài giảng online được thực hiện với trọng tâm cải thiện vốn từ vựng cho học sinh ở nhiều trình độ. Nội dung phong phú, đa dạng được sắp xếp theo nhiều chủ đề, cách tiếp cận mới mẻ gây nhiều hứng thú cho học sinh. Hiện DTA có trên 40 bài giảng trực tuyến và đang tiếp tục hoàn thiện bộ bài giảng trên.

Easy Edu luôn đồng hành và hỗ trợ cùng Trung tâm ngoại ngữ – tin học Siêu Năng Động

Trung tâm ngoại ngữ – tin học Siêu Năng Động đã tin tưởng và lựa chọn sử dụng phần mềm quản lý trung tâm Easy Edu. Qua một thời gian làm quen và sử dụng phần mềm, Trung tâm ngoại ngữ – tin học Siêu Năng Động đã biết được hết tất cả các tính năng trên phần mềm. Với những tính năng quản lý nhân sự, học viên, đào tạo, quản lý tài chính,… cùng nhiều tính năng mở rộng khác nữa, bao gồm Easy Game, Easy Learning,… giúp trung tâm vận hành tối ưu hơn. Easy Edu tin chắc rằng, Trung tâm ngoại ngữ – tin học Siêu Năng Động sẽ đem về hiệu quả vượt trội.

Easy Edu luôn đồng hành và hỗ trợ cùng Trung tâm ngoại ngữ – tin học Siêu Năng Động nói riêng và các trung tâm Giáo dục – Đào tạo đã và đang sử dụng phần mềm Easy Edu nói chung. Easy Edu luôn lắng nghe ý kiến phản hồi từ khách hàng để ngày càng hoàn thiện và phát triển xa hơn nữa!

Xây dựng quy trình quản lý và cơ chế cho nhân sự trong các trung tâm Giáo dục – Đào tạo

Xây dựng quy trình quản lý và cơ chế cho nhân sự trong các trung tâm Giáo dục – Đào tạo

Xây dựng quy trình quản lý và cơ chế cho nhân sự rất quan trọng và bất kì trung tâm Giáo dục – Đào tạo nào cũng phải có. Tuy nhiên không phải trung tâm nào cũng lên kế hoạch cụ thể cho từng quy trình. Vậy phải xây dựng quy trình quản lý và cơ chế cho nhân sự như thế nào là hợp lý? Cùng theo dõi bài viết dưới đây để hiểu chi tiết hơn về từng quy trình cho các trung tâm Giáo dục – Đào tạo.

Xây dựng quy trình quản lý nhân sự cho trung tâm

Không chỉ các trung tâm Giáo dục – Đào tạo nói chung mà các trung tâm Ngoại ngữ nói riêng đều phải xây dựng quy trình cho trung tâm một cách bài bản. Từ đó, hệ thống nhân sự dễ dàng bao quát và bộ máy vận hành trôi chảy hơn.

Bước 1: Xây dựng một hệ thống quản trị nhân sự

Nắm bắt thông tin từng nhân sự: Mỗi phòng, ban của trung tâm nên có file rõ ràng, cụ thể thông tin từng nhân sự, chi tiết từng người từ họ tên, ngày sinh, quê quán, những thông tin cơ bản. Việc nắm bắt rõ được thông tin từng nhân sự sẽ giúp trung tâm dễ dàng kiểm soát được và cũng thể hiện được tính chuyên nghiệp trong cách làm việc.

Bước 2: Xây dựng quy trình tuyển dụng nhân sự

Trong việc tuyển dụng , hệ thống này bao gồm các bước phù hợp với từng mô hình doanh nghiệp. Tuyển dụng phỏng vấn và có kế hoạch đào tạo đào tạo cho từng phòng ban. Việc tuyển dụng nhân sự tại các trung tâm là điều cần thiết. Mỗi CEO hãy lên kế hoạch cụ thể cho việc tuyển dụng nhân sự của trung tâm, để nhân sự trong trung tâm luôn đầy đủ không bị thiếu cũng như dư thừa nhiều.

Bước 3: Mô tả kế hoạch và công việc rõ ràng cho từng nhân sự

Việc lên kế hoạch, công việc cụ thể cho từng nhân sự là biện pháp hiệu quả cho từng trung tâm. Người quản lý sẽ giao việc cho từng bộ phận, từng nhân sự. Giúp nhân viên có cái nhìn chính xác về công việc, chủ động hơn trong từng công việc được giao. Nhân sự nắm được lộ trình và kế hoạch đào tạo. Không những vậy, quản lý dễ dàng nắm bắt tất cả công việc và triển khai một cách hiệu quả.

Bước 4: Hướng dẫn cách thức làm việc cụ thể

Đối với những nhân sự mới bắt đầu làm việc hay chưa có nhiều kinh nghiệm, họ rất dễ hoang mang trong việc, Để tránh tiêu cực trong tâm lý, leader mỗi phòng,ma trận ban cần đào tạo và hướng dẫn cụ thể từng nhân sự hoặc giao cho nhân sự cũ có kinh nghiệp traning lại nhân sự mới. Việc làm như vậy

Bước 5: Đánh giá tính hiệu quả công việc

Mỗi bộ phận, phòng ban nên lập ra bảng đánh giá kết quả công việc theo từng giai đoạn thời gian (tuần, tháng, quý,…). Đây là phương pháp trực tiếp và nhanh nhất để quản lý biết được công việc của từng nhân sự làm việc hiệu quả đến đâu. Nếu nhân sự làm việc tốt, quản lý cần có lời khích lệ, khen ngợi và có lời động viên đối với trường hợp ngược lại. Đánh giá hiệu quả công việc từng nhân sự giúp cho quản lý nhìn được những điểm mạnh, yếu trong hệ thống. Từ đó, điều chỉnh kịp thời mang lại hiệu suất công việc được tối ưu nhất.

Bước 6: Công bố mức thưởng, phạt rõ ràng, công bằng

Mỗi trung tâm cần có chế độ lương thưởng rõ ràng đối với từng nhân sự. Tiền công, tiền lương sẽ giúp cho nhân sự cảm thấy có động lực đi làm và cố gắng phát triển xa hơn nữa. Đối với những nhân sự hoàn thành nhiệm vụ, vượt mức chỉ tiêu KPI đề ra thì hãy thưởng họ tiền thưởng. Chủ trung tâm cần nền nắm rõ những điều này tại trung tâm, xậy dựng hệ thống công bằng, văn minh, thưởng, phạt rõ ràng.

Xem thêm bài viết: Giải pháp quản lý nhân sự được tích hợp trên phần mềm Easy Edu

Xây dựng cơ chế nhân sự cho trung tâm

Tại các trung tâm Giáo dục – Đào tạo đều xây dựng cơ chế riêng cho nhân sự của mình. Việc xây dựng cơ chế cho nhân sự, sẽ giúp cho các trung tâm có hệ thống rõ ràng, khích lệ tinh thần làm việc cho từng nhân viên.

Đánh giá chế độ đãi ngộ hiện tại và xu thế đãi ngộ chung

Việc đánh giá chế độ đãi ngộ hiện tại nhằm tìm ra những điểm hạn chế trong hệ thống đãi ngộ của doanh nghiệp và đưa ra giải pháp khắc phục. Chế độ đãi ngộ cần có sự thay đổi phù hợp với xu thế chung trên thị trường lao động. Điều này không những làm cho các chính sách của doanh nghiệp trở nên hiệu quả mà còn tránh được việc thua kém đối thủ trong cách xây dựng chế độ lương thưởng, ưu đãi cho nhân viên.

Rà soát hệ thống chức danh và vị trí công việc của nhân viên

Hệ thống chức danh có mối quan hệ mật thiết với việc xây dựng chính sách đãi ngộ. Việc rà soát các hệ thống chức danh trong sơ đồ trung tâm sẽ giúp tinh giảm các chức danh không cần thiết và tập trung ưu tiên cho những vị trí, bộ phận quan trọng.

Thiết kế bảng lương

Tùy vào mức độ quan trọng của vị trí công việc mà người quản lý xây dựng hệ số lương phù hợp cho từng nhân sự.

Xây dựng quy chế lương thưởng và đãi ngộ

Các trung tâm Giáo dục – Đào tạo nên áp dụng hệ thống lương 3Ps. Ngoài việc xét lương theo vị trí và năng lực, cần xây dựng quy chế lương theo kết quả công việc. Có thể áp dụng hệ thống đánh giá KPI để đo lường hiệu suất công việc. Các trung tâm nên xây dựng cơ chế đãi ngộ minh bạch ngay từ đầu để tránh sự bất mãn và tạo động lực làm việc cho nhân viên.

Kết luận

Trên đây là một số chia sẻ của Easy Edu về cách Xây dựng quy trình quản lý và cơ chế cho nhân sự trong các trung tâm Giáo dục – Đào tạo. Mỗi trung tâm cần lên những kế hoạch cụ thể để quản lý tối ưu nhân sự của mình hơn. Phần mềm quản lý trung tâm Easy Edu hỗ trợ các trung tâm Giáo dục – Đào tạo trong việc tối ưu nhân sự, một cách khoa học, thông minh hơn bao giờ hết.

TOEIC Thầy Khuê – TOEIC Sao Khuê

TOEIC Thầy Khuê – TOEIC Sao Khuê

Trung tâm TOEIC Thầy Khuê – Tiền Thân Là TOEIC Sao Khuê. Là Nơi Luyện Thi TOEIC cực sát đề thi thật ở IIG Việt Nam. Phương pháp học theo lộ trình ngắn nhưng vẫn hiệu quả. Trung tâm TOEIC Thầy Khuê đã trở thành một trung tâm uy tín, chất lượng và được nhiều người tin tưởng theo học, gửi gắm niềm tin.

Những giá trị TOEIC Thầy Khuê mang lại

Tầm Nhìn

Trở thành Trung Tâm chuyên đào tạo bài bản các khóa học Offline & Online (đặc biệt về mảng TOEIC) với lộ trình khoa học và chương trình học trọng tâm.

Sứ Mệnh

Mong muốn giúp hàng ngàn Học viên mỗi năm đạt mục tiêu đầu ra cao như mong đợi, TOEIC Thầy Khuê không ngừng cập nhật phương pháp giảng dạy khoa học và ngày càng hướng đến việc đào tạo đa dạng các kỹ năng Nghe – Nói – Đọc – Viết.

Giá Trị Cốt Lõi

Lấy kết quả của Học viên để làm mục tiêu giảng dạy. Đội ngũ GV tại TOEIC Thầy Khuê luôn tận tâm hỗ trợ Học viên trong suốt quá trình học. Bên cạnh đó, giáo trình được tổng hợp và biên soạn riêng, được cập nhật liên tục theo sát với đề thi thật ở IIG Việt Nam.

Những điều chỉ có tại trung tâm TOEIC Thầy Khuê

  • Môi trường dạy và học chuyên nghiệp
  • Đội ngũ giáo viên chuyên nghiệp, nhiệt huyết, tận tâm
  • Lộ trình học rõ ràng
  • Cam kết giải đề TOEIC cực sát đề thi thật ở IIG VN
  • Giáo trình chuyên biệt, phù hợp với học viên
  • Cơ sở vật chất đầy đủ trang thiết bị tiện nghi
  • Học thử FREE 1 buổi vào ngày khai giảng
  • Kỹ năng & Chiến thuật cho cả 7 phần thi
  • Được hỗ trợ tối đa cho mục tiêu 600+ ; 700+ ; 800+
  • Lấy Lại Ngữ Pháp TOEIC Sau 10 Buổi Học

Các chương trình học tại TOEIC Thầy Khuê

Tại TOEIC Thầy Khuê có rất nhiều khóa học, chương trình học phù hợp với nhiều học viên. Tùy thuộc vào từng trình độ, nhu cầu học viên cũng như phụ huynh mong muốn. Các bạn học viên cũng như phụ huynh đang muốn tìm hiểu và theo học tại trung tâm, theo địa chỉ sau: Tầng Lửng Khu B2, Chung Cư Hòa Bình,  thuộc Hẻm 666, Đường 3/2, P.14, Q.10

  • Lớp 0 – Lấy Lại Căn Bản
  • Lớp 1 – Ngữ Pháp TOEIC
  • Lớp 2 – Giải Đề TOEIC
  • Lớp TOEIC Cấp Tốc

Easy Edu luôn đồng hành và hỗ trợ cùng TOEIC Thầy Khuê

TOEIC Thầy Khuê đã tin tưởng và lựa chọn sử dụng phần mềm quản lý trung tâm Easy Edu. Sau một thời gian ngắn sử dụng, TOEIC Thầy Khuê đã bắt đầu quen và sử dụng phần mềm trôi chảy hơn. Với những tính năng Easy Edu đem lại bao gồm: quản lý nhân sự, quản lý học viên, quản lý tài chính, quản lý đào tạo, việc xếp lớp, chấm công, tính lương tại trung tâm cũng trở nên đơn giản hơn. Easy Edu tin chắc rằng chỉ sau một thời gian ngắn sử dụng phần mềm, TOEIC Thầy Khuê sẽ đem về hệ thống quản lý và vận hành khoa học, thông minh cho chính trung tâm của mình. Tiết kiệm đến 80% thời gian quản lý.

Easy Edu luôn đồng hành và hỗ trợ cùng TOEIC Thầy Khuê. Đội ngũ chăm sóc khách hàng luôn hỗ trợ 24/7. Easy Edu luôn lắng nghe ý kiến phản hồi từ khách hàng để ngày càng hoàn thiện và phát triển xa hơn nữa.

Chúng tôi luôn mong muốn: Easy Edu sẽ là chiếc chìa khóa mở ra cánh cửa thành công cho doanh nghiệp của bạn.

Tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán hàng dành cho trung tâm Giáo dục – Đào tạo

Tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán hàng dành cho trung tâm Giáo dục – Đào tạo

Chăm sóc khách hàng là một trong những khâu vô cùng quan trọng và có tác động không hề nhỏ đến sự phát triển của doanh nghiệp. Để quá trình chăm sóc khách hàng hoạt động hiệu quả và thống nhất, các trung tâm cần tạo ra một quy trình chuyên nghiệp và đảm bảo thực hiện chính xác quy trình này. Vậy cùng tham khảo bài viết dưới đây để hiểu rõ hơn quy trình chăm sóc khách hành trước, trong và sau bán hàng dành cho trung tâm Giáo dục – Đào tạo.

Chăm sóc khách hàng trước bán hàng

Quy trình chăm sóc khách hàng là tất cả các hoạt động từ tiếp cận, thuyết phục khách hàng mua hàng thành công cho đến việc chăm sóc khách hàng sau bán. Một quy trình chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp sẽ giúp trung tâm tối đa hóa trải nghiệm khách hàng, khiến họ cảm thấy mình được đề cao và tôn trọng.

Tìm kiếm data khách hàng

Đội ngũ Sales có thể tìm kiếm data từ nhiều nguồn, nhiều kênh khác nhau như chạy quảng cáo Facebook, chạy Ads Google, hoặc lấy data từ Marketing chuyển về, thậm chí tự tìm kiếm khách hàng bằng phương thức truyền miệng, nhờ người quen giới thiệu. Từ đó, Sale sẽ có data nhất định và tiếp cận đến khách hàng.

Chủ động tiếp cận khách hàng

Các trung tâm Giáo dục – Đào tạo nói chung và các trung tâm Ngoại ngữ nói riêng cần chủ động trong việc tiếp cận khách hàng. Việc tiếp cận khách hàng để hiểu rõ hơn nhu cầu, mong muốn của khách hàng hơn. Chủ động khai thác thông tin, giải đáp những thắc mắc mà các trung tâm đang gặp phải.

Tính chủ động sẽ tạo nên phong cách làm việc chuyên nghiệp, khiến khách hàng tin tưởng về doanh nghiệp của bạn. Trong trường hợp khách hàng còn đang do dự sử dụng sản phẩm các khóa học bên trung tâm. Bạn có thể tiếp cận khách hàng thông qua các kênh khách hàng yêu thích, hoặc đưa ra một số chương trình tiếp cận phù hợp như mã giảm giá, gợi ý sản phẩm yêu thích… để tăng tỉ lệ chốt Sale cao hơn.

Tư vấn – giới thiệu sản phẩm cho khách hàng

Nhân viên Sale của trung tâm phải nắm rõ được về sản phẩm có những gì, giá như thế nào, cơ sở vật chất, đội ngũ nhân viên hay các chương trình khuyến mại,… để tư vấn, giới thiệu cho khách. Hãy cho khách hàng thấy, các khóa học bên trung tâm của bạn là thật sự cần thiết và mang lại giá trị cho họ.

Sau khi khách hàng muốn học và trải nghiệm các khóa học tại trung tâm, đội ngũ chăm sóc khách hàng vẫn phải duy trì việc chăm sóc khách hàng trong quá trình khách hàng đang học tại trung tâm.

CRM trong bán hàng có vai trò gì?

Đào tạo cho khách hàng

Nhân sự phụ trách phải phân chia lớp học, lịch học cho từng bạn học viên sao cho hợp lý. Hướng dẫn họ có những loại giáo trình nào, học giáo trình nào trước, giáo trình nào sau. Và giải đáp những thắc mắc họ không biết về khóa học hay việc xếp bù lịch học để họ hiểu rõ khóa học của mình. Tránh trường hợp khách hàng không hiểu, mất thời gian đôi bên.

Giải quyết vấn đề cho khách hàng

Điều khách hàng đang quan tâm nhất trong quá trình đang học tại trung tâm là được hỗ trợ giải quyết vấn đề nhanh chóng, chính xác. Vì vậy, nếu chỉ khéo léo trong giao tiếp mà không giải quyết vấn đề cho họ thì mọi cố gắng của bạn đều vô nghĩa. Đội ngũ CRM cần nắm rõ thông tin, khúc mắc của khách hàng để làm rõ và giải quyết vấn đề mà khách hàng đang gặp phải. Đây là một trong những mấu chốt trong quy trình chăm sóc khách hàng mà bạn cần chú ý.

Việc chăm sóc khách hàng trong quá trình đang sử dụng sẽ giúp tạo được sự tin tưởng hơn. Qua đó cũng thể hiện được tính chuyên nghiệp, sự quan tâm của nhân viên tại trung tâm đối với từng khách hàng.

Lắng nghe phản hồi, góp ý của khách hàng

Trong quá trình học tại trung tâm, các khách hàng sẽ có những đóng góp, phản hồi về dịch vụ hay chất lượng học tại trung tâm. Vậy đội ngũ chăm sóc khách hàng tại các trung tâm cần làm gì khi gặp những trường hợp đó?

Hãy là người luôn luôn lắng nghe mọi phản hồi, góp ý hoặc khiếu nại của khách hàng về chất lượng và dịch vụ của trung tâm. Bạn không nên phản ứng lại với khách hàng ngay lập tức mà hãy lắng nghe, chấn an họ, tìm hiểu rõ nguyên nhân rồi đưa ra phương án giải quyết phù hợp nhất. Nếu giải quyết vấn đề khiến khách hàng hài lòng thì những góp ý này đôi khi lại mang lại hiệu quả tích cực cho trung tâm.

Chăm sóc khách hàng sau bán hàng

Giữ liên lạc với khách hàng sau khi bán khóa học

Bán được khóa học, sản phẩm cho khách hàng không có nghĩa là trung tâm có thể kết thúc mọi hoạt động với khách hàng. Đây là giai đoạn vô cùng quan trọng quyết định liệu khách hàng có gắn bó và tiếp tục gắn bó lâu dài với trung tâm nữa không. Chính vì vậy, trung tâm cần giữ liên lạc với khách hàng sau bán để thể hiện phong cách làm việc cũng như trách nhiệm của bạn, tạo tin tưởng nơi khách hàng.

CRM sau bán hàng đem lại rất nhiều lợi ích cho trung tâm. Đội ngũ tư vấn viên có thể tiếp tục Up Sale lên các khóa học tiếp theo, tìm kiếm khách hàng ngay từ những khách hàng cũ. Không những vậy còn giúp duy trì mối quan hệ giữa trung tâm với khách hàng. Mỗi trung tâm Giáo dục – Đào tạo chuyên nghiệp, tận tâm, chất lượng, các khách hàng sẽ giới thiệu bạn bè, người quen theo học tại trung tâm.

Các chương trình ưu đãi cho khách hàng

Cuối cùng, các chương trình ưu đãi, tặng quà cho các khách hàng thân thiết sẽ đặc biệt khích lệ họ tiếp tục học và trải nghiệm dịch vụ và gia tăng lòng trung thành đối với trung tâm. Bạn có thể tạo các chương trình như thẻ tích điểm khách hàng, ưu đãi chiết khấu hoặc tặng quà vào các dịp đặc biệt cho khách hàng. Có nhiều cách để khích lệ khách hàng như tặng thêm khóa học, tặng sách giáo trình, tặng thêm tháng học,… Khách hàng sẽ cảm thấy mình quan trọng và luôn được trung tâm đề cao.

Xem thêm: Giải pháp phần mềm CRM cho trung tâm ngoại ngữ

Kết luận

Quy trình chăm sóc khách hàng nên xuyên suốt hành trình của khách hàng, từ khi họ tiếp cận sản phẩm, dịch vụ cho đến khi hoàn tất quá trình học và trải nghiệm tại trung tâm. Phần mềm quản lý trung tâm Easy Edu sẽ giúp các trung tâm tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán hàng. Mỗi trung tâm nên sử dụng phần mềm quản lý để hỗ trợ CRM được tối ưu nhất, đem lại hiệu quả cao nhất và doanh thu vượt trội cho trung tâm của mình.