Minh Trang, Author at Easy Edu
DOANH NGHIỆP GIÁO DỤC “ SỐNG SÓT” TRONG MÙA COVID NHỜ CHIẾN THUẬT MARKETING ĐÚNG ĐẮN

DOANH NGHIỆP GIÁO DỤC “ SỐNG SÓT” TRONG MÙA COVID NHỜ CHIẾN THUẬT MARKETING ĐÚNG ĐẮN

Marketing chính là một trong những yếu tố “ then chốt” và quan trọng, tác động không nhỏ tới sự phát triển của doanh nghiệp. Trước sự bùng phát trở lại của dịch Covid-19, các doanh nghiệp một lần nữa gặp khó khăn trong việc xử lý khủng hoảng và tìm kiếm hướng đi mới. Vậy  làm thế nào để đưa ra các chiến lược marketing đúng đắn, tiết kiệm mà vẫn hiệu quả chính là vấn đề được nhiều chủ các trường học, doanh nghiệp giáo dục đang quan tâm. Easy Edu sẽ cùng các doanh nghiệp giáo dục, trường học giải quyết bài toán này.

Marketing là gì?

Marketing là tiếp thị – Một hình thức phổ biến giúp kết nối với khách hàng. Và marketing gồm tất cả những việc cần thực hiện để thu hút khách hàng đến với thương hiệu và duy trì mối quan hệ với họ.

Hiểu theo cách đơn giản hơn, marketing giống như cầu nối kết nối giữa người cung cấp hàng hóa dịch vụ và người có nhu cầu. 

Marketing bao gồm tất cả mọi công việc giúp khách hàng biết đến, lựa chọn sản phẩm dịch vụ hay thương hiệu. Đồng thời, duy trì sự quan tâm của khách hàng với hàng hóa dịch vụ được tiếp thị.

Marketing yếu tố “ then chốt” tác động lớn đối với các trường học, doanh nghiệp giáo dục 

Trong bối cảnh hiện nay, marketing đã cho chúng ta thấy được các ưu thế vượt trội khi tận dụng sức mạnh của công nghệ để tạo ra các chiến thuật tiếp thị và bán hàng hiệu quả. Đây cũng là điều khác biệt nổi bật so với các phương thức truyền thống trước đây.

Marketing có vai trò là cầu nối trung gian giữa hoạt động của doanh nghiệp và thị trường, đảm bảo cho hoạt động của doanh nghiệp hướng đến thị trường, lấy thị trường làm mục tiêu kinh doanh. Nói cách khác, Marketing có nhiệm vụ tạo ra khách hàng cho doanh nghiệp. Sử dụng Marketing trong công tác lập kế hoạch kinh doanh sẽ giúp cho doanh nghiệp thực hiện phương châm kế hoạch phải xuất phát từ thị trường.

Theo nhận định, marketing là nền tảng vững chắc cho mọi doanh nghiệp, vì nó ảnh hưởng lớn đến giá trị thương hiệu và kết quả kinh doanh. Việc sở hữu một đội ngũ marketing giàu chuyên môn hoặc hợp tác với các Marketing Agency chuyên nghiệp chính là yếu tố quyết định đến việc phát triển lâu dài của các doanh nghiệp.

Các chiến lược marketing hiệu quả cho Doanh Nghiệp giáo dục, trường học

Điều chỉnh lại hoạt động marketing mùa dịch: Lấy khách hàng làm trọng tâm

Hướng đi của marketing sẽ rất khác. Được thể hiện rõ qua luồng và phễu marketing. 4 lần dịch covid bùng phát đã khiến các trường học, doanh nghiệp giáo dục thay đổi chóng mặt với sự đẩy nhanh tốc độ chuyển đổi số và xóa bỏ quy trình làm việc trước đó. Đã đến lúc đội ngũ marketing của các trung tâm, trường học cần từ bỏ các đặc điểm, mô hình, và phân khúc bị động mà trước đại dịch họ thường dùng để định hướng chiến lược và tiếp cận người dùng mục tiêu. Thay vào đó, đội ngũ marketing, người quản lý, đứng đầu phòng marketing cần phải thích nghi, biến đổi và xoay chuyển chiến lược marketing và thông điệp quảng cáo dựa trên thông tin thu thập được từ khách hàng cũng như dựa trên sở thích và thị hiếu của riêng từng người.

Trong mùa dịch này, các trường học, doanh nghiệp giáo dục cần khai thác, khách hàng họ đang mong muốn điều gì, cụ thể là học sinh, phụ huynh như: mong muốn có nền tảng dạy học online vững chắc; những chương trình khuyến mãi khóa học được giảm giá; kiến thức chia sẻ quản trị vượt qua mùa dịch. Để làm được điều này, các nhà marketing phải có cách để nắm bắt được, hiểu được, hay dự đoán được những nhu cầu và đòi hỏi của khách hàng, và việc này phải được làm thường xuyên và chủ động.

Với vấn đề chạy quảng cáo, thời điểm này được cho là không phù hợp. Vì khó khăn chung, tỷ lệ chạy quảng cáo tốn khá nhiều chi phí mà không đem lại hiệu quả chuyển đổi lead cao. Nhưng đối với việc duy trì viết content là rất cần thiết. Triển khai content lên Fanpage, Website để thu hút khách hàng biết đến doanh nghiệp giáo dục nhiều hơn. Viết những nội dung mà học sinh, phụ huynh đang cần. Từ chính những điều cần thiết này, khách hàng sẽ không ngần ngại đăng ký học thử các khóa học.

Đội ngũ marketing của từng doanh nghiệp giáo dục, trường học, hãy cùng nhau để đưa ra phương án tối ưu nhất, để thấu hiểu insight khách hàng. Vẽ lại hành trình của khách hàng để xác định nhu cầu mới của khách hàng. Đội ngũ marketing sẽ được hai mục tiêu: vừa phát triển được sản phẩm (và thương hiệu) khiến người dùng yêu mến, vừa thúc đẩy luồng doanh thu mới.

Xây dựng các khóa học, ebook miễn phí

Bên cạnh việc viết các bài blog giàu thông tin trên trang web, bạn cũng có thể thiết kế một khóa học hay một ebook tổng hợp những hướng dẫn, cách sử dụng sản phẩm, dịch vụ hoặc giải quyết những vấn đề khách hàng thường gặp phải. Gửi tặng mail cho khách hàng theo tháng, theo quý, theo kì, theo năm.

Cách tiếp cận này giúp gia tăng niềm tin về thương hiệu của khách hàng. Nếu khách hàng của bạn cảm thấy hữu ích, chắc chắn họ sẽ giới thiệu tới người thân, bạn bè. Vậy là các trường học, doanh nghiệp giáo dục đã được họ đã gián tiếp marketing giúp mà không mất chi phí.

Chạy chiến dịch Email marketing

Với cách tiếp cận khách hàng thông qua việc cung cấp ebook miễn phí ở trên, bạn đã thu thập được một lượng email khách hàng tiềm năng. 

Bước đầu họ đã có sự quan tâm đến trường học, doanh nghiệp giáo dục của bạn. Nhiệm vụ của bạn là tăng độ nhận diện thương hiệu bằng việc gửi các email theo kế hoạch lâu dài, với những nội dung hấp dẫn, thú vị.

Easy Edu tích hợp phân hệ Easy Marketing nhằm hỗ trợ các trường học, doanh nghiệp giáo dục trong việc thực hiện các chiến dịch marketing. Easy Marketing giúp Nhà trường, Doanh nghiệp giáo dục không còn phải đau đầu vì hoạt động Marketing chưa hiệu quả, khó đo lường. Bạn chỉ việc chọn kênh Marketing để triển khai. Dễ dàng thiết lập và quản lý các chiến dịch như SMS, Email, Optin Form. Việc thiết kế Email Marketing trở nên đơn giản hơn bao giờ hết, chỉ với vài hành động Kéo thả chuột, bạn đã có ngay mẫu Email Marketing chuyên nghiệp. 

Easy Marketing

Sử dụng Social Media (Group – hội nhóm)

Với sự phổ biến của mạng xã hội như hiện nay, không thể phủ nhận mức độ hiệu quả khi tiếp cận khách hàng tiềm năng trên các kênh đó. Vấn đề là bạn cần nhận ra khách hàng tiềm năng của mình thường xuất hiện ở đâu nhiều nhất để có chiến lược marketing hiệu quả.

Các doanh nghiệp giáo dục, trung tâm, trường học nên tìm hiểu và tham gia các nhóm về cộng đồng giáo dục.

Các trường học, doanh nghiệp giáo dục nên tham gia vào các hội nhóm, để tiếp cận gần hơn với học sinh, phụ huynh của mình. Không những vậy, còn quảng bá thêm sản phẩm khóa học bên trung tâm, trường học có.

Sử dụng phần mềm CRM khai thác data khách hàng

Vai trò chính của phần mềm CRM là lưu trữ và khai thác data khách hàng hiệu quả. Chiến lược tiếp cận khách hàng doanh nghiệp không thể thiếu đi phần mềm này, bởi nó lưu trữ toàn bộ lịch sử tiếp cận của khách, tình trạng khách, sản phẩm quan tâm,… để giúp bạn chăm sóc hiệu quả.

Easy CRM cung cấp các tính năng như tổng đài CRM, gửi Email automation cho khách hàng, giúp tăng tương tác trên mọi điểm chạm. 

Để hỗ trợ các trường học, doanh nghiệp giáo dục, Easy CRM tối ưu quy trình chăm sóc Trước – Trong – Sau bán hàng (khóa học) hay quy trình xuyên suốt vòng đời khách hàng Tuyển sinh – Đào tạo – Chăm sóc sau đào tạo. Gia tăng lòng trung thành và tỉ lệ quay lại mua hàng nhờ phân loại khách hàng và xây dựng kịch bản chăm sóc tự động cho từng nhóm khách hàng. Tương tác linh hoạt theo thời gian thực (realtime) sẽ giúp nhà trường tiết kiệm tới 80% chi phí cho các hoạt động chăm sóc học sinh phụ huynh.

Doanh nghiệp giáo dục phải luôn giữ liên lạc với khách hàng 

Giao tiếp là chìa khóa quan trọng trong mọi vấn đề của cuộc sống nhất là đối với vấn đề kinh doanh và nó sẽ mở ra con đường giúp bạn tiếp cận gần và thân thiết hơn với khách hàng. Khách hàng sẽ cảm thấy mình luôn được quan tâm, vậy nên hãy giữ liên lạc với họ thường xuyên và cập nhật cho họ về cách doanh nghiệp của bạn xử lý tình huống phát sinh trong mùa dịch Covid-19 này như thế nào. Chẳng hạn vấn đề chuyển đổi dạy học sang online, thay đổi khóa học, lịch học,… Điều này sẽ giúp bạn giữ chân được khách hàng hiện tại và là cầu nối để mở rộng thêm lượng khách hàng tiềm năng.

Thấu hiểu được vấn đề này, Easy Edu hỗ trợ các doanh nghiệp giáo dục, trường học trong việc kết nối và chăm sóc khách hàng. Tích hợp Easy Space. Mạng xã hội nội bộ – Không gian tương tác chung cho mọi thành viên trong Nhà trường/ Doanh nghiệp giáo dục đào tạo. Qua đây, các trường học, trung tâm dễ dàng kết nối, chăm sóc khách hàng của mình thường xuyên. Tạo sự gắn kết giữa giáo viên, phụ huynh và học sinh. Hay tại Easy Chat người quản lý, giáo viên, phụ  huynh hay học sinh dễ dàng khởi tạo Chat cá nhân/ Tạo nhóm Chat Realtime nội bộ. Sẽ là công cụ vô cùng hữu ích cho việc xây dựng văn hóa nội bộ, khăng khít thêm các mối quan hệ trong nhà trường, cũng như là 1 công cụ CRM, Chăm sóc học viên, phụ huynh hoàn toàn miễn phí.

Easy Space

Hợp tác với KOLs (Những người có ảnh hưởng)

KOL (Key Opinion Leader) là những người có sức ảnh hưởng trên mạng ở một lĩnh vực nào đó, được nhiều người theo dõi. Các doanh nghiệp có thể hợp tác với họ để họ quảng bá sản phẩm, dịch vụ tới khách hàng tiềm năng. 

Các Doanh nghiệp giáo dục, trường học cũng cần chú ý hợp tác với KOL nào mà cũng hoạt động trong lĩnh vực có liên quan đến lĩnh vực của doanh nghiệp để tăng sự tin tưởng cho khách hàng.

Khám phá ngay giải pháp CRM tại đây: 6 giải pháp giúp trung tâm Giáo dục – Đào tạo tăng gấp đôi lượng khách hàng tiềm năng

Kết luận

Với 6 chiến lược marketing tiếp cận khách hàng trong mùa dịch, hy vọng trường học, doanh nghiệp giáo dục của bạn có thể chọn và sử dụng nhiều cách để đạt được hiệu quả tối ưu nhất. Bên cạnh đó, chất lượng khóa học, dịch vụ của trường học, doanh nghiệp giáo dục cũng cần phải đảm bảo thật tốt để có những khách hàng trung thành.

Trên đây là những chiến lược marketing hiệu quả cho Doanh Nghiệp giáo dục, trường học để tiếp cận tới khách hàng trong mùa dịch hiệu quả. Bạn có thể tham khảo thêm những công cụ hỗ trợ chăm sóc, tiếp cận lại những khách hàng tại Easy Edu!

CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ TÀI CHÍNH GIÚP DOANH NGHIỆP TỒN TẠI QUA DỊCH COVID

CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ TÀI CHÍNH GIÚP DOANH NGHIỆP TỒN TẠI QUA DỊCH COVID

Quản lý tài chính là cuộc chiến muôn thuở của các doanh nghiệp. Các trường học, doanh nghiệp giáo dục nhỏ mới đi vào hoạt động sẽ dễ gặp nhiều thử thách trong việc quản lý tài chính. Nhất là trong bối cảnh covid thì vấn đề tài chính càng trở nên khó khăn hơn bao giờ hết đối với chung ngành giáo dục. Vậy các trường học, doanh nghiệp giáo dục cần phải có chiến lược quản trị tài chính sao cho hợp lý để giúp doanh  nghiệp có thể “sống sót” qua mùa dịch này.

Bài viết này sẽ nêu ra các vấn đề mà trường học, doanh nghiệp giáo dục gặp khi quản lý tài chính. Đồng thời cung cấp một số phương pháp giúp bạn hạn chế chúng, ứng phó hợp lý nhất trong mùa dịch.

Những khó khăn trong quản lý tài chính mùa dịch

Chưa lập kế hoạch tài chính khi covid tới

Việc lập kế hoạch quản lý tài chính có vai trò rất quan trọng. Nó giúp xác định tính khả thi các dự án của doanh nghiệp giáo dục, trường học, dự báo các yêu cầu tài chính, các chi phí nào cần và liệu doanh nghiệp có đủ khả năng chi trả để thực hiện các dự án đó. Nhất là khi covid xảy ra bất chợt, hầu như các trường học, doanh nghiệp giáo dục đều chưa có kế hoạch cụ thể để quản lý dòng tiền, chi phí như thế nào. Dẫn đến việc bị động trong việc quản lý tài chính. 

Hoạt động kinh doanh – bán khóa học bị sụt giảm

Tình hình khó khăn chung, việc hoạt động kinh doanh của các trường học, doanh nghiệp giáo dục bị sụt giảm, kéo theo nguồn thu nhập của trung tâm đi xuống. Nhu cầu được học tập của các học sinh hay phụ huynh mong muốn con mình theo học tại các trung tâm cũng không có. Một số trung tâm không có kế hoạch kinh doanh, mở bán khóa học mới trong thời gian dịch bệnh, điều đó cũng mất đi nguồn thu nhập đáng kể đối với các doanh nghiệp giáo dục. 

Chi phí chưa lường trước

Trong giai đoạn đầy thầy thức này, kéo theo hàng loạt những khoản chi phí mà bạn không thể dễ dàng đoán trước được. Ví dụ như: Tiền thuê địa điểm, trụ sở, tiền điện, nước phát sinh hay cả thiết bị hư hỏng,…

Chi phí chi trả cho nhân sự

Doanh thu của các trường học, doanh nghiệp giáo dục bị sụt giảm, dẫn đến việc lương của nhân sự sẽ bị chi trả chậm trễ. Doanh nghiệp phải xoay sở chi phí để trả lương cho nhân sự vẫn còn làm trong mùa dịch. Chính vì vậy, đã khiến không ít chủ doanh nghiệp giáo dục, trường học cảm thấy đau đầu, làm thế nào vừa giữ chân được nhân sự, vừa có việc cho nhân sự làm và vừa có chi phí để trả lương cho nhân sự.

Chi phí trang trải cuộc sống của chủ doanh nghiệp

Căng thẳng tài chính cũng có thể ảnh hưởng đến chủ sở hữu và gia đình của họ. Không có gì lạ khi các chủ sở hữu cam kết một số tài sản cá nhân của họ cho sự phát triển của một doanh nghiệp mới. Bản thân các chủ sở hữu thường phải vật lộn để kiếm sống trong khi cố gắng xây dựng một doanh nghiệp.

Khó khăn về tài chính có thể ảnh hưởng đến mọi khía cạnh của cuộc sống của chủ doanh nghiệp. Bao gồm cả các mối quan hệ hôn nhân và gia đình. Trong một số trường hợp, các doanh nhân có thể quyết định đóng cửa doanh nghiệp do căng thẳng về tài chính và cá nhân. Hoặc họ có thể cảm thấy buộc phải đưa ra các quyết định kinh doanh dựa trên lợi nhuận ngắn hạn thay vì theo đuổi các cơ hội dài hạn, điều mà có thể sinh lợi nhiều hơn.

Giải pháp giúp quản lý tài chính cho các trường học, doanh nghiệp giáo dục

Lên kế hoạch và kiểm soát dòng tiền phù hợp với dịch covid

Các trường học, doanh nghiệp giáo dục phải thắt chặt ngay những dòng tiền ra vào của doanh nghiệp , cắt giảm chi phí tối đa những hoạt động chi không cần thiết như: Xin hoãn, miễn giảm tiền nhà, hoãn hủy các đơn hàng mua chưa thực sự cần thiết, phát động phong trào tiết kiệm (điện nước….) trong nội bộ nhân sự.

Trong trường hợp trường học, doanh nghiệp giáo dục bị sụt giảm vì kinh tế nặng, phải tính đến những phương án triển khai khác như làm luân phiên thay ca nhau, cắt giảm nhân sự hay loại bỏ những nhân sự yếu kém. Nhưng làm sao vẫn phải duy trì được đội ngũ nhân sự cốt lõi để làm việc và tiếp tục hoạt động gắn bó lâu dài với doanh nghiệp.

Giảm bớt chi phí trong doanh nghiệp

Trước tình thế vô cùng khó khăn, trước hết các doanh nghiệp giáo dục và trường học nên xin giảm bớt các chi phí cơ sở hạ tầng, nhất là đối với các trung tâm nhiều cơ sở, chi nhánh. Mỗi doanh nghiệp giáo dục nên cắt bớt các khoản chi tiêu không cần thiết. Chẳng hạn như: mở thêm cơ sở hoạt động, mua sách hay giáo trình, thuê thêm giáo viên về dạy,…

Đối với những nhân viên làm việc từ xa, cần có phương án cụ thể về lương. Sẽ cắt giảm lương đối với những khối nhân sự làm việc từ xa. Nhân sự làm việc từ xa sẽ chỉ được 50% chi phí lương cứng. Thay vào đó, lương thưởng sẽ được tính ở ngoài. Ví dụ như. Đối với nhân viên kinh doanh. Sẽ cắt giảm lương cứng và thay vào đó là tăng chi phí lương thưởng theo doanh số.

Phát động với các nhân sự trong doanh nghiệp tiết kiệm điện, nước. Cùng chung tay hỗ trợ cho các doanh nghiệp giáo dục vượt qua đại dịch lần này. Bên cạnh đó, các doanh nghiệp giáo dục và các trung tâm có thể tính đến phương án trì hoãn các khoản nợ phải trả. Có thể trì hoãn tiền lương của nhân sự trong vòng vài ngày, trì hoãn các sự kiện dự tính trong khoảng thời gian dịch bệnh,…

Duy trì doanh thu bằng kinh doanh bán khóa học

Chuyển đổi số từ dạy offline sang online. Để đảm bảo ổn định doanh thu tốt nhất có thể, các trường học, doanh nghiệp giáo dục vẫn phải triển khai dạy học trực tuyến, dạy nhiều hay dạy ít vẫn phải dạy, vì lúc này được học sinh nào đăng ký học là giúp duy trì ổn định trung tâm, trường học lúc đó.

Thúc đẩy việc thu hút dòng tiền từ việc thu tiền trước cộng với những khuyến mãi đặc biệt dành tặng cho bạn học sinh để đảm bảo dòng tiền vào nhằm phòng ngừa rủi ro dòng tiền bị đứt gãy giữa chừng. Đó chính là giải pháp giúp chủ doanh nghiệp và nhân sự có thể duy trì và tồn tại qua mùa dịch.

Đảm bảo dòng tiền lưu thông

Cân đối dòng thu và dòng chi, đảm bảo hoạt động doanh thu và chi phí vẫn diễn ra nhưng ở góc độ kiểm soát chặt chẽ, chỗ nào cần phải chi tiền vào thì vẫn phải chi. Cụ thể như lương cơ hữu cho nhân sự đảm bảo cuộc sống, không nên trì hoãn quá lâu lương của từng nhân sự.  Không nên đóng băng tài chính dẫn đến việc doanh nghiệp rơi vào khủng hoảng và lo lắng.

Trích lập phòng ngừa rủi ro

Tình hình covid vẫn có thể kéo dài, nên trích lập quỹ phòng ngừa rủi ro để luôn có dự phòng tiền mặt nhằm ứng phó với các tình hình mới. Vậy lấy quỹ phòng ngừa rủi ro ở đâu? Các doanh nghiệp giáo dục nên phòng ngừa quỹ rủi ro nên trích lập từ Doanh thu trên mỗi đơn hàng bán. Duy trì kinh doanh bán khóa học sẽ giúp các trung tâm có dòng tiền vào. 

Sử dụng phần mềm quản lý tài chính kế toán

Hiện nay, không khó để các trường học, doanh nghiệp giáo dục tìm cho mình một công cụ quản lý tài chính hiệu quả. Phần mềm kế toán là một khoản chi phí dễ quản lý hơn nhiều so với việc thuê một kế toán liên tục. Nó sẽ giúp doanh nghiệp của bạn dễ dàng và tiết kiệm thời gian hơn trong việc quản lý tài chính.

Easy Edu hỗ trợ các trường học, doanh nghiệp giáo dục quản lý tài chính

Easy Edu sẽ hỗ trợ các trường học, doanh nghiệp giáo dục dễ dàng kiểm soát được sức khỏe tài chính trong hoạt động của nhà trường/ doanh nghiệp thông qua các tính năng quản lý Thu chi, công nợ, quỹ

Easy Finance

Quản lý Quỹ

  • Dễ dàng khai báo, thiết lập Danh mục Quỹ phù hợp nhằm kiểm soát được Dòng tiền luân chuyển trong nội bộ
  • Cân đối được tỷ trọng tiền trong từng Qũy sẽ giúp bạn ra quyết định tài chính chính xác nhất
  • Minh bạch trong các bước luân chuyển Qũy, giúp số liệu chính xác tuyệt đối

Quản lý Công nợ

  • Dễ dàng kiểm soát mọi loại công nợ Phải thu, Công nợ phải trả, Nợ xấu nhằm giúp bạn hoạch định kế hoạch Tài chính một cách chính xác nhất.
  • Bộ lọc thông minh giúp bạn dễ dàng đánh giá được chất lượng nợ
  • Từ việc kiểm soát được công nợ, bạn sẽ dễ dàng lập kế hoạch dòng tiền

Nhật ký kế toán

  • Dễ dàng thiết lập các loại chứng từ thu chi nhanh chóng, chính xác
  • Tự động hóa tới 80% các loại Bút toán, ghi sổ
  • Kết nối chặt chẽ với mọi hoạt động Nghiệp vụ trong Doanh nghiệp/ nhà trường giúp hoạt động Tài chính, Kế toán trở nên đơn giản hơn bao giờ hết

Kết luận

Bài viết trên chia sẻ những vấn đề khi quản lý tài chính trong trường học,doanh nghiệp giáo dục mùa covid. Và cung cấp một số giải pháp giúp các trường học, doanh nghiệp giáo dục cải thiện quản lý tài chính của mình. Easy Edu hy vọng nó sẽ có ích cho bạn!

Các trường học, doanh nghiệp giáo dục hãy bắt tay ngay vào để có chiến lược quản trị tài chính đúng đắn cho doanh nghiệp của mình. Hãy tìm mọi cách để doanh nghiệp sống sót qua mùa dịch. 

BÍ QUYẾT GIỮ VỮNG DOANH THU MÙA DỊCH NHỜ CHUYỂN ĐỔI SỐ TỪ OFFLINE SANG ONLINE

BÍ QUYẾT GIỮ VỮNG DOANH THU MÙA DỊCH NHỜ CHUYỂN ĐỔI SỐ TỪ OFFLINE SANG ONLINE

Trong thời gian bùng lại dịch Covid, nhà trường, doanh nghiệp giáo dục phải sử dụng phương thức học trực tuyến để duy trì tiến độ học tập. Chuyển đổi số từ hình thức dạy offline sang online. Nhưng chuyển đổi số không đơn thuần là học trực tuyến, mà còn là sự thay đổi toàn diện cả về kỹ năng sử dụng công nghệ, phương pháp giảng dạy, tư duy và năng lực quản lý, số hóa tài liệu…

Vậy làm như thế nào để các trường học, doanh nghiệp giáo dục có thể giữ vững doanh thu mùa dịch mà không gặp bất cứ khó khăn nào trong việc chuyển đổi dạy offline sang online. Easy Edu sẽ cùng các trường học, trung tâm chia sẻ bí quyết này. 

Những khó khăn khi dạy học trực tuyến

Khó khăn trước hết thuộc về giáo viên: việc dạy – học trực tuyến không phải là công việc được thực hiện thường xuyên. Vì thế khi dịch Covid bùng phát, giáo viên cực kì lúng túng về kỹ thuật thực hiện. Có nhiều nguyên nhân, song, chủ yếu vẫn là khả năng ứng dụng công nghệ thông tin vào dạy học ở nhiều giáo viên còn hạn chế, việc sử dụng các phần mềm học trực tuyến chưa thông thạo dẫn đến thực hiện chưa hiệu quả. Hơn nữa, đa phần giáo viên đã quen với không gian trực tiếp trước học trò, nay đứng trong không gian trực tuyến để giảng bài, nhiều thầy cô sẽ lúng túng hoặc không tự tin khi triển khai bài giảng.

Khó khăn thứ hai thuộc về học sinh: Mặc dù các bạn học sinh khá năng động trong việc ứng dụng công nghệ thông tin để khai thác các bài giảng của thầy cô giáo nhưng trên thực tế, hoàn cảnh, điều kiện cơ sở vật chất của gia đình học sinh sẽ chi phối nhiều đến hoạt động học trực tuyến. Bởi lẽ, không phải gia đình nào cũng trang bị được mạng, máy tính, điện thoại thông minh để cho con em mình học tập, nhất là ở các địa phương thuộc vùng sâu, vùng xa, đặc biệt khó khăn. Hơn nữa, do đặc thù của học trực tuyến nên việc quản lý nề nếp, ý thức học tập của học sinh không được trực tiếp nên sẽ ảnh hưởng đến kết quả học tập của học sinh.

Giải pháp chuyển đổi số từ dạy offline sang online

Sử dụng các nền tảng công nghệ uy tín

Việc bạn lựa chọn để sử dụng một nền tảng công nghệ uy tín và đạt chuẩn đã quyết định đến 70% sự thành công của trường học, doanh nghiệp giáo dục khi chuyển hướng sang dạy online. Nền tảng công nghệ bạn lựa chọn phải có giao diện đơn giản, linh hoạt, dễ sử dụng đối với cả giảng viên và giáo viên trong trung tâm khi dạy online. 

Bạn cũng cần tìm hiểu về các tính năng cơ bản của nền tảng dạy online hay các thông tin về đơn vị thiết kế và các hoạt động liên quan đến dịch vụ chăm sóc khách hàng của đơn vị đó. Trong thực tế việc một nền tảng công nghệ duy trì hoạt động tốt từ lúc đầu đến cuối rất hiếm. Do vậy bạn cần tìm đến những đơn vị cho thuê, thiết kế nền tảng uy tín cả về sản phẩm và dịch vụ chăm sóc khách hàng. 

Lựa chọn các nền tảng có đầy đủ các tính năng về quản lý, tổng hợp và phân tích dữ liệu

Trước khi đầu tư vào một nền tảng dạy online, các trung tâm cần xác định và tìm hiểu rõ về nhu cầu của trung tâm mình đối với nền tảng đó.

Nền tảng công nghệ này cần được trang bị một hệ thống quản lý, tổng hợp và phân tích các dữ liệu phục vụ cho nhu cầu đánh giá, kiểm tra, quản lý học viên khi dạy online. Thông qua những tính năng này mà trung tâm có thể dễ dàng quản lý học viên ở xa cũng như đo lường được hiệu quả học tập của từng học viên, đánh giá và phân loại điểm cũng như học lực của mỗi cá nhân với việc kiểm tra trực tuyến và chấm điểm tự động. Bên cạnh đó, các công cụ này cũng sẽ giúp các trường học, doanh nghiệp giáo dục có thể quản lý chi tiết và rõ ràng các thông tin, tài liệu liên quan đến học tập, bảo mật và giữ bản quyền giảng dạy của trung tâm đó, đảm bảo việc không bị đánh cắp tài sản trí tuệ khi dạy online.

Chỉnh sửa lại giáo án để phù hợp với hình thức dạy học online

Tại mỗi trường học, doanh nghiệp giáo dục cùng với đội ngũ giáo viên giảng dạy, cần lên phương án triển khai soạn thảo lại giáo án sao cho phù hợp với mô hình dạy học trực tuyến. Để thích nghi với phương án chuyển đổi số, mang tới những bài giảng chất lượng phù hợp với các bạn học sinh khi học tập tại nhà. Khi đã có giáo án phù hợp với hình thức dạy học trực tuyến thì việc dạy học online trở nên đơn giản và dễ dàng hơn bao giờ hết. 

Easy Edu chuyển đổi số cùng các trường học, doanh nghiệp giáo dục

Easy Learning – dạy online học tại nhà

Tính năng dạy và học online trên phần mềm quản lý Easy Edu dành riêng cho các trung tâm giáo dục đào tạo. Tích hợp bộ công cụ 11 tính năng giúp việc dạy và học trở nên dễ dàng, hiệu quả, và bảo mật tuyệt đối. Không giới hạn: số lượng User tham gia lớp học Online; thời gian học; băng thông; File tải lên.

Chất lượng bài giảng vẫn không đổi với 11 tính năng vô cùng hấp dẫn: Ghi hình và xem lại; Thuyết trình; Chia sẻ màn hình; Bảng trắng; Âm thanh; Webcam; Emoji; Bình chọn; Chat; Phụ đề; Đọc màn hình; Bảo mật 3 lớp. Giúp gia tăng sự kết nối giữa nhà trường, trung tâm với học sinh, phụ huynh.  

Tại Easy Exam giáo viên có thể sắp xếp cho học sinh làm bài kiểm tra, bài thi trực tiếp ngay trên nền tảng. Kiểm soát và đánh giá chất lượng học sinh một cách dễ dàng. 

Đặc biệt, hệ thống bảo mật an toàn tuyệt đối. Thông tin lớp học được mã hóa và phân quyền chi tiết. Hệ thống Server được trang bị Firewall Ahnlab TrustGuard 10000P.

Bên cạnh đó, dịch vụ xuyên suốt trên hệ thống, ngoài Online Learning, các phân hệ khác như CRM, HRM, Finance, Exam, Page… cũng được tích hợp ngay trên hệ thống.

Kết luận

Trên đây những bí quyết để giúp các trường học, doanh nghiệp giáo dục duy trì ổn định doanh thu trong mùa dịch. Để có thể bán được các khóa học tới học sinh, phụ huynh, các trường học, doanh nghiệp giáo dục bắt buộc phải chuyển đổi sổ từ dạy offline sang dạy online. Đây được xem là yếu tố duy nhất giúp các trường học, trung tâm kinh doanh được các khóa học.

Easy Edu luôn đồng hành và hỗ trợ cùng các trường học, doanh nghiệp giáo dục trong hành trình chuyển đổi số. Easy Edu không ngừng nghiên cứu cho ra thị trường những tính năng để hỗ trợ các trung tâm, trường học trong việc quản lý và vận hành. Easy Edu sẽ cùng các trường học, doanh nghiệp giáo dục vượt qua đại dịch khó khăn này.

Xem thêm bài viết về tính năng dạy học Online tại: Bảo mật an toàn cho dạy học trực tuyến trên phần mềm Easy Edu

6 LỜI KHUYÊN QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TỪ XA TRONG GIAI ĐOẠN DỊCH COVID – ĐỪNG BỎ LỠ

6 LỜI KHUYÊN QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TỪ XA TRONG GIAI ĐOẠN DỊCH COVID – ĐỪNG BỎ LỠ

Với sự trở lại của dịch Covid-19, Quản lý nhân sự từ xa là việc rất cần thiết không chỉ đối với các doanh nghiệp nói chung mà ngay cả các trường học, doanh nghiệp giáo dục hiện nay. Khuynh hướng làm việc tại nhà, làm việc trực tuyến đã trở thành trạng thái mà được nhiều các doanh nghiệp giáo dục, trường học thích nghi.

Sức khỏe và an toàn của nhân viên nên được đặt lên hàng đầu trong giai đoạn đại dịch bùng phát. Đến 90% các trường học, doanh nghiệp giáo dục cho nhân viên làm việc từ xa. Dưới đây là 6 lời khuyên của Easy Edu sẽ giúp các trường học, doanh nghiệp giáo dục trong việc quản trị nhân sự vượt qua thời điểm khó khăn này.

Những thách thức đặt ra cho các trường học, doanh nghiệp giáo dục

Làm việc tại nhà nghe có vẻ tự do nhưng cũng gặp không ít khó khăn. Khi xu hướng này ngày càng trở nên phổ biến, các thách thức về vấn đề quản trị từ xa cũng theo đó mà tăng lên. CEO phải là người cảm nhận rõ nhất điều này. Nhà quản lý cần làm gì để cải thiện hiệu suất công việc cũng như tăng cường sự gắn kết khi doanh nghiệp mình chuyển sang hình thức làm việc từ xa, đặc biệt là trong trường hợp không có nhiều thời gian chuẩn bị và đào tạo nhân sự.

Thiếu sự kết nối, tương tác trực tiếp

Trước đây, cả quản lý và nhân viên thường xuyên gặp gỡ, trao đổi công việc, hay có những câu chuyện chia sẻ sau giờ làm, để tăng sự kết nối, giao lưu giữa các phòng ban, nhân sự với nhau. Nó không chỉ giúp các cá nhân có thể trao đổi và giải quyết công việc một cách nhanh chóng và chính xác. Mặt khác, giao tiếp với đồng nghiệp còn giúp giải tỏa căng thẳng, áp lực.

Theo như nhận định, nhân viên làm việc từ xa sẽ sẽ kém chăm chỉ và kém hiệu quả do thiếu sự giám sát trực tiếp, thiếu giao tiếp, và thiếu thông tin hỗ trợ cần thiết. Nhiều nhân sự phải tự tìm tòi và gặp không ít những khó khăn. Trong một số trường hợp, nhân viên cảm thấy rằng những người quản lý từ xa không đáp ứng được nhu cầu của họ, do đó việc hỗ trợ không hiệu quả.

Hiệu suất làm việc của nhân viên không được đảm bảo

Đảm bảo hiệu suất làm việc của nhân viên luôn là một bài toán đau đầu với chủ doanh nghiệp giáo dục, trường học. Nhân sự sẽ chỉ báo cáo hiệu quả công việc từ xa qua tin nhắn, qua mail, các cuộc họp online. Chính vì vậy, mà khó kiểm soát được sự chủ động và chính xác công việc. Nếu không sát sao hàng ngày, hàng giờ thì công việc rất dễ bị chậm trễ, trì trệ và kém hiệu quả.

Các trường học, doanh nghiệp chưa có công cụ hỗ trợ để quản lý, đo lường hiệu quả công việc của nhân sự khi làm việc từ xa, thì đó là nỗi trăn trở của các chủ doanh nghiệp.

Dễ mất tập trung xao nhãng

Đối với những người hay bị mất tập trung thì làm việc từ xa là thật sự khó khăn, đặc biệt là đối với những người có con nhỏ. Họ rất dễ bị xao nhãng hay mất tập trung vì phải cho con ăn, chăm sóc gia đình, nấu cơm hay dọn dẹp.

Ngay cả khi đã lên kế hoạch và thời gian biểu cụ thể để làm việc nhưng vẫn là một thách thức khi mà xung quanh có quá nhiều thứ chi phối khi làm việc tại nhà. Do đó, dẫn đến công việc tồn đọng, không thể hoàn thành đúng tiến độ.

6 lời khuyên quản trị nhân sự từ xa trong giai đoạn dịch Covid – Đừng bỏ lỡ

Đảm bảo về yếu tố giao tiếp giữa nhân sự và trường học, doanh nghiệp giáo dục

Có thể nói, giao tiếp là yếu tố then chốt trong quá trình quản lý nhân viên từ xa. Vì đây sẽ tạo nên tính liên kết giữa nhân viên và quản lý. Thông qua, kênh giao tiếp này có thể dễ dàng hỗ trợ nhân viên mỗi khi gặp khó khăn. Hoặc truyền đạt và cập nhật thông tin nhanh chóng và kịp thời cho nhân viên của mình. Do đó, các trường học, doanh nghiệp giáo dục nên có kênh giao tiếp chung, để mọi thông tin được các phòng ban nắm bắt một cách chính xác, nhanh chóng. Hãy thúc đẩy văn hóa doanh nghiệp vì một người quản lý tốt tinh tế sẽ gắn kết bằng sự quan tâm và chia sẻ với nhân viên bằng những câu chuyện chia sẻ lẫn công việc và ngoài lề cuộc sống, giúp các thành viên cảm thấy nhẹ nhàng, dễ chịu.

Lựa chọn công cụ quản lý nhân sự từ xa

Có rất nhiều loại công cụ và phần mềm có thể hỗ trợ giao tiếp cho các nhóm làm việc từ xa. Tuy nhiên, phần mềm phải đáp ứng được các tiêu chí phục vụ được các nghiệp vụ cho nhân sự. Cần xem xét dùng thử và nghiên cứu các lựa chọn để tìm ra công cụ phù hợp với nhu cầu của trường học, trung tâm nhất.  Bên cạnh đó, cũng nên đào tạo nhân sự về các công cụ đã chọn để đảm bảo mọi người đều sử dụng chúng một cách nhất quán và mang lại hiệu quả. Ngoài ra, phần mềm phải đáp ứng về mặt quản lý, báo cáo đầy đủ, theo dõi được quá trình và kết quả làm việc của nhân viên. Để doanh nghiệp tiết kiệm được thời gian, nguồn lực và chi phí trong quản lý.

Xây dựng các cách thức kiểm tra hiệu suất làm việc hàng ngày của nhân sự

Có nhiều cách để người quản lý có thể theo dõi được thường xuyên tiến độ công việc hàng ngày của nhân sự. Có thể là lập nhóm riêng theo các phòng, ban. Sau đó check in, check out theo hình thức trực tuyến, để điểm danh giờ làm việc và kết thúc. Sau mỗi giờ làm báo cáo hôm nay đã làm được những gì, kế hoạch cho ngày tiếp theo, gặp khó khăn gì trong quá trình làm việc. Điều quan trọng là việc này phải thường xuyên và đều đặn, để giúp mọi thành viên hiểu rằng họ luôn được hỗ trợ kịp thời. Thường xuyên hội đàm qua video cũng giúp các nhóm làm việc trở nên gắn kết hơn. Đồng thời, bạn cũng phải đưa ra các hình thức kỷ luật và khen thưởng rõ ràng. Đảm bảo tính công bằng trong công việc, để mọi người luôn nhận những phần tương xứng với công việc mình đạt được.

Thúc đẩy, khích lệ khiến nhân sự cảm thấy là một phần của doanh nghiệp

Hãy lắng nghe những vấn đề khó khăn họ đang gặp phải, cùng đội nhóm giúp đỡ để xử lý xong công việc. Nếu một nhân viên mới làm việc xa, họ rõ ràng đang vật lộn nhưng không trao đổi được căng thẳng hoặc lo lắng đó, dẫn đến việc muốn rời bỏ doanh nghiệp giáo dục, trường học mình đang làm, hãy chia sẻ với họ. Như vậy, họ sẽ cảm thấy doanh nghiệp luôn luôn nhớ đến đội ngũ nhân sự và sẵn sàng cống hiến, đem lại hiệu quả cao. Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng, một nhà lãnh đạo hiệu quả có cách tiếp cận hai hướng, vừa thừa nhận sự căng thẳng và lo lắng mà nhân viên có thể cảm thấy, nhưng cũng vừa khẳng định sự tự tin đối với họ. 

Đánh giá hiệu suất chứ không phải hoạt động

Mỗi nhân sự đều có một khoảng thời gian làm việc hiệu quả khác nhau, kết quả là chỉ số đáng tin cậy nhất đối với làm việc từ xa. Đánh giá tổng thể chỉ có thể dựa trên các kết quả mà nhân viên thực hiện được, vậy nên cần đặt mục tiêu và đề ra yêu cầu một cách rõ ràng nhất. Nhà quản lý cần có kỹ năng quản lý công việc, chia nhỏ chi tiết công việc cụ thể, việc gì, ai làm, thời gian nào hoàn thành, từ đó tiến hành kiểm tra, đôn đốc để giúp đội nhóm hoàn thành công việc đúng tiến độ. Do vậy, bạn cần có chính sách đánh giá chuẩn xác nhất hiệu quả công việc của các nhân viên làm việc từ xa, chứ không phải là họ chăm chỉ ra sao, chấp hành đúng giờ giấc làm việc như thế nào,….

Đảm bảo độ bảo mật về thông tin giữa các nhân sự

Mỗi trường học, doanh nghiệp giáo dục đều có những bí mật trong nội bộ để bảo mật. Do đó, việc bảo mật thông tin từ xa cũng là yếu tố quan trọng trong quản lý nhân viên từ xa. Mỗi nhân sự, phòng ban sẽ có chuyên môn khác nhau. Như phòng sales đó là danh sách khách hàng, chiết khấu, ưu đãi dành tặng khách thì khi báo cáo công việc hàng ngày, sale không nên công khai toàn bộ thông tin khách hàng, tránh trường hợp tranh khách của nhau. Vậy cần phần mềm quản lý công việc để bảo mật thông tin. Bạn cũng có thể giới hạn dữ liệu với các hoạt động tiếp cận từ xa. 

Easy Edu – Giải pháp hỗ trợ quản trị nhân sự từ xa dễ dàng, hiệu quả

Là CEO, người quản lý thuộc các trường học, doanh nghiệp giáo dục, không ít người đã thấm thía “ nỗi đau” khi không thể quản lý công việc, thiếu công cụ gắn kết giữa các thành viên nội bộ với nhau khi quản lý nhân sự làm việc từ xa. Nhưng các CEO/người quản lý đừng quá lo lắng, giờ đây với tính năng của Easy Edu, sẽ giúp các doanh nghiệp giáo dục, trường học, tháo gỡ mọi khó khăn, rắc rối trong việc quản lý và đánh giá hiệu suất công việc một cách dễ dàng.

Easy Space – Mạng xã hội nội bộ

Easy Edu cho phép kết nối tất cả các phòng ban liên quan trong quy trình làm việc trên cùng 1 nền tảng, điều này giúp cho việc kiểm soát và thống kê một cách dễ dàng.

Không những vậy, Easy Space chính là không gian tương tác chung cho mọi thành viên trong Nhà trường/ Doanh nghiệp giáo dục đào tạo. Bao gồm có tường doanh nghiệp, nhà trường; News Feed; Trang cá nhân; Groups (Nhóm), Event;… Mạng nội bộ doanh nghiệp cho phép người dùng có thể dễ dàng kết nối với đồng nghiệp cũng như tương tác với nhau trong phần bình luận như thả icon, nhắc tên hay đính kèm file vào bình luận của mình.

Với phân hệ Easy Space, chúng tôi tin tưởng sẽ giúp Nhà trường/ Doanh nghiệp giáo dục dễ dàng xây dựng nên 1 không gian học tập/ làm việc chung hiện đại và hiệu quả. Đồng thời cũng hy vọng đây sẽ là một kênh Truyền thông, Marketing nội bộ cho nhà trường, giúp những thông điệp của nhà trường dễ dàng đến với nhân sự nội bộ, phụ huynh, học sinh. Làm cho không gian giáo dục trở nên chuyên nghiệp hơn, giúp Nhà trường/ Doanh nghiệp giáo dục dễ dàng phát triển thương hiệu của mình, làm học viên hào hứng hơn trong học tập cũng như chia sẻ được những thông điệp cá nhân của mỗi người trong không gian ấy.

Easy Goal

Chính là hệ thống quản trị mục tiêu – công việc – nhiệm vụ. Hỗ trợ các trường học, doanh nghiệp giáo dục, phân chia nhiệm vụ cho nhân sự cụ thể. Quản trị hệ thống mục tiêu nhất quán bằng các phương pháp OKRs, KPI, BSC hiệu quả. Từng nhân sự xây dựng lịch biểu, công việc hàng ngày đơn giản nhanh chóng.

Bên cạnh đó, nhân sự dễ dàng nắm bắt và quản lý được công việc phải hoàn thành hàng ngày, tránh quên sót công việc. Hệ thống Notifications xuyên suốt mọi thành viên, giúp nhà quản lý luôn theo dõi được hiệu suất làm việc của nhân sự. Giúp nhà trường, doanh nghiệp giáo dục quản lý dễ dàng nắm bắt được tiến độ công việc. Khả năng thực thi, những khó khăn mà nhân viên gặp phải để có thể hỗ trợ kịp thời.

Easy Goal

Easy Omnichannel 

Chat Realtime nội bộ, quản lý tương tác, bán khóa học nhanh qua Fanpage Facebook, Zalo. Trong Easy Omnichannel có Easy Chat. Tại đây, CEO/người quản lý có thể chat riêng nội bộ từng nhân sự. Có thể tương tác, hỏi thăm, khích lệ nhân sự qua tính năng Chat này. Gửi File, ảnh, Video, Tài liệu lên đến 1GB. Bảo mật tuyệt đối do hệ thống phân quyền linh hoạt. Sẽ là công cụ vô cùng hữu ích cho việc xây dựng văn hóa nội bộ, khăng khít thêm các mối quan hệ trong nhà trường, cũng như là 1 công cụ CRM, Chăm sóc học viên, phụ huynh hoàn toàn miễn phí.

Bên cạnh đó, Easy Page sẽ giúp các doanh nghiệp giáo dục, trường học kết nối bán khóa học, bán hàng qua Fanpage Facebook, Dễ dàng Quản lý, Trả lời tin nhắn, Comment ngay trên hệ thống, Data khách hàng đổ trực tiếp về phần mềm.

Với những tính năng Easy Edu đem đến cho khách hàng, sẽ giúp cho các trường học, doanh nghiệp giáo dục sẽ dễ dàng hơn trong việc quản lý nhân sự đặc biệt là trong giai đoạn thách thức này khi phải quản trị nhân sự từ xa. 

Kết luận

Vậy, để quản lý nhân sự từ xa hiệu quả bạn cần phải giải quyết được bài toán về: thời gian làm việc, quy trình làm việc, công việc trong ngày, doanh số bán khóa học,… của từng nhân sự. Và mô hình làm việc từ xa đòi hỏi mỗi doanh nghiệp cần xác định lại mục tiêu hoạt động, hoàn thiện nền tảng công nghệ số cho doanh nghiệp.

Nếu trường học, doanh nghiệp giáo dục của bạn đang gặp khó khăn trong việc quản lý và vận hành, nhất là đang trong bối cảnh dịch covid. Hãy đăng ký dùng thử để nhận tư vấn, Easy Edu sẽ hỗ trợ bạn giải quyết khó khăn một cách nhanh chóng. Hãy để Easy Edu chia sẻ gánh nặng với bạn.

Giữ chân NGAY khách hàng trong thời Covid – Đừng chậm trễ!

Giữ chân NGAY khách hàng trong thời Covid – Đừng chậm trễ!

Giữ chân khách hàng là vấn đề mà bất kì trung tâm giáo dục – đào tạo, trường học nào cũng đều hướng đến, nhất trong bối cảnh Covid đang diễn biến phức tạp như hiện nay, thì vấn đề đó càng được quan tâm hơn bao giờ hết. Vậy các trường học, doanh nghiệp giáo dục cần làm gì để giữ chân khách hàng trong đại dịch Covid? Easy Edu chia sẻ cùng các doanh nghiệp giáo dục – đào tạo, trường học đưa ra các chiến lược đúng đắn để giữ chân ngay khách hàng trong thời Covid, cùng nhau vượt qua đại dịch lần này.

Lấy khách hàng làm trọng tâm – Hãy đem lại giá trị cho khách hàng 

Khách hàng chính là yếu tố quan trọng nhất trong kinh doanh, họ chính là người quyết định đến sự sinh tồn của doanh nghiệp. Và tất nhiên, chẳng ai muốn “chia tay” khách hàng chỉ sau một lần giao dịch. 

Lấy khách hàng làm trọng tâm nghĩa là doanh nghiệp luôn chú trọng, hướng mục tiêu vào những nhu cầu của khách hàng. Và trên thực tế thì đây là một trong những yếu tố quan trọng nhất trong dịch vụ khách hàng. Trong nhiều nghiên cứu đã chỉ ra rằng ngoài chất lượng sản phẩm, dịch vụ tốt thì chăm sóc khách hàng chu đáo cũng là yếu tố tiên quyết đưa đến thành công.

Chính vì vậy, điều đầu tiên, các trung tâm, trường học hãy thuyết phục khách hàng bằng sản phẩm chất lượng như các khóa học theo đúng nhu cầu mà khách hàng đang tìm kiếm, nền tảng dạy học Online vững chắc, giáo viên chất lượng, luôn cập nhật những hướng đi mới trong chuyển đổi số. Bên cạnh đó, những chiến lược marketing cũng phải đúng đắn, kế hoạch rõ ràng. Đội ngũ chăm sóc khách hàng nhiệt tình, luôn sẵn sàng 24/7 khi khách hàng cần được hỗ trợ vì hiện nay hầu hết các trung tâm, trường học đang làm việc và dạy học online.

Duy trì mối quan hệ với khách hàng và giữ chân họ không phải là điều dễ dàng. Vậy làm thế nào để khách hàng quay lại với doanh nghiệp giáo dục, trường học và giữ chân khách hàng bằng cách nào? Đó chính là bài toán mà bất kể trung tâm, doanh nghiệp nào cũng cần phải giải quyết..

Vì sao phải áp dụng các chiến thuật để giữ chân khách hàng mùa covid?

Khi các trường học, doanh nghiệp giáo dục đang đua nhau để chuyển đổi số sang dạy học online và hoạt động doanh nghiệp, quản lý làm việc từ xa. Hầu hết các trung tâm giáo dục – đào tạo, trường học đều lựa chọn cho riêng mình một phần mềm phù hợp để vận hành trung tâm. Tình trạng diễn biến của dịch còn đang rất phức tạp, nếu như các trường học, doanh nghiệp giáo dục không áp dụng những chiến thuật riêng để giữ chân khách hàng thì lượng khách hàng sẽ bị sụt giảm trầm trọng. Khiến doanh thu của trung tâm, trường học cũng bị kéo theo. Hãy là một chủ doanh nghiệp giáo dục thông minh, nắm bắt thời cơ để chuyển đổi số, đừng để trung tâm, trường học của mình bị bỏ lại phía sau. Vậy các chiến thuật nào sẽ hỗ trợ các doanh nghiệp giáo dục, trường học giữ chân khách hàng trong mùa covid này?

6 cách cơ bản để giữ chân khách hàng mùa covid – Đừng chậm trễ

Giữ cho sản phẩm và dịch vụ chất lượng 

Chắc hẳn các trung tâm giáo dục – đào tạo, trường học đều biết rằng chất lượng sản phẩm và dịch vụ là vô cùng quan trọng để giữ chân khách hàng. Chất lượng sản phẩm ở đây bao gồm các khóa học có ích dành cho học sinh, phụ huynh. Đội ngũ giáo viên có đầy đủ kiến thức và chuyên môn. Và luôn cập nhật những xu thế chuyển đổi số dành cho trung tâm của mình, ứng dụng dạy học nền tảng online vững chắc. Dịch vụ mang đến cho khách hàng từ chăm sóc khách hàng cho đến đáp ứng nhu cầu của họ. Mùa dịch covid này thì học sinh, phụ huynh cần gì? Các trung tâm, trường học nên “đánh” vào trọng tâm. Diện mạo bên ngoài không thể tốt bằng chất lượng và giá trị mà bạn mang đến cho khách hàng. Bí quyết giữ chân khách hàng, khiến ưa thích và tin tưởng vào sản phẩm, dịch vụ chính là chất lượng.

Chủ động giao tiếp với khách hàng

Hãy tìm đến khách hàng trước cả khi họ cần, cung cấp cho khách hàng những thông tin về sản phẩm, dịch vụ của bạn. Khách hàng không ngừng tìm kiếm các thông tin nhưng họ lại chưa biết cách tìm hiểu một cách chính xác xem liệu cái nào sẽ phù hợp với mình. Vì vậy, các trung tâm hãy thường xuyên đưa ra những thông tin cần thiết để khuyến khích họ lựa chọn và “hành động” sử dụng dịch vụ. 

Các trường học, doanh nghiệp giáo dục có thể gửi sms brandname, hay email quảng cáo đến khách hàng để thông tin đến họ một cách nhanh chóng nhất. Mỗi khi có chương trình ưu đãi hay các khóa học mới, thông tin dự mời những buổi hội thảo, chia sẻ có ích đến với học sinh, phụ huynh.

Thấu hiểu được những khó khăn của các trường học, doanh nghiệp giáo dục. Easy Edu đã tích hợp Easy Space. Chính là một trang mạng xã hội nội bộ thu nhỏ. Là không gian gắn kết giữa gia đình và nhà trường. Từ chính không gian mở này, sẽ giúp các doanh nghiệp giáo dục, trường học sẽ thúc đẩy việc chủ động giao tiếp với khách hàng. Dễ dàng tương tác với nhau chỉ cần trên một nền tảng từ quản lý, giáo vụ, giáo viên, học sinh cho đến phụ huynh. Trên chính nền tảng này các trường học, doanh nghiệp giáo dục sẽ chủ động hơn trong việc giao tiếp với khách hàng.

Nhận phản hồi thường xuyên

Những sự phản hồi hoặc yêu cầu của khách hàng những trải nghiệm của họ về các sản phẩm dịch vụ – thể hiện được cái nhìn của khách hàng đối với trung tâm, trường học của bạn. Nếu họ cảm thấy hài lòng các trung tâm, trường học nên nói lời cảm ơn và đưa ra những khuyến mãi dành tặng cho họ. Còn nếu họ phản hồi chưa hài lòng về chất lượng hay dịch vụ hãy nói lời “xin lỗi” với khách hàng của mình. 

Thường xuyên hỏi phản hồi khách hàng bằng cách gửi mail hay qua những cuộc gọi điện khảo sát trực tiếp, để khách hàng biết được rằng trung tâm, trường học của bạn đang rất quan tâm đến khách hàng của mình và luôn lắng nghe phản hồi từ khách hàng.

Easy Edu xây dựng chat nội bộ Easy Chat. Dễ dàng Chat realtime nội bộ nhân sự, chat tương tác chăm sóc khách hàng. Dễ dàng tạo nhóm chat để thảo luận công việc, thảo luận học tập giữa phụ huynh, học sinh nhà trường. Bên cạnh đó, gửi File, Video, hình ảnh lên đến 1GB. Từ đây, nhân viên chăm sóc khách hàng dễ dàng tiếp nhận phản hồi từ khách hàng và trả lời họ một cách nhanh chóng nhất có thể.

Easy Omnichannel

Nói lời cảm ơn để giữ chân khách hàng

Nghe có vẻ đơn giản nhưng rất nhiều trung tâm, trường học đã bỏ qua điều này khi cung cấp sản phẩm/ dịch vụ cho khách hàng. Học sinh, phụ huynh thích nhận được sự quan tâm và sự sẻ chia từ phía trung tâm, trường học. Hãy nói lời cảm ơn khi khách hàng sử dụng sản phẩm/ dịch vụ của bạn. Đặc biệt khi họ đang trong giai đoạn “toàn tâm toàn ý” với trung tâm, trường học của bạn và bạn cần kéo dài điều này. Điều này sẽ biến doanh nghiệp giáo dục, trường học của bạn trở nên chuyên nghiệp và ấn tượng hơn trong mắt khách hàng.

Luôn tạo ra những sự khuyến khích cho khách hàng

Hãy khuyến khích khách hàng ở lại bằng cách đưa ra những ưu đãi, giảm giá, trải nghiệm thử,…, họ sẽ cảm thấy bạn đang đề cao và thể hiện sự tôn trọng đối với họ. Bạn nên đưa ra những chương trình này vào những thời điểm thích hợp như các dịp lễ tết hoặc khi bạn nhận thấy khách hàng đang có dấu hiệu của việc không muốn tiếp tục sử dụng sản phẩm/dịch vụ bên trung tâm hay trường học của bạn nữa. 

Để đem đến những thông tin có ích cũng như những chương trình khuyến mãi đến với khách hàng nhanh nhất. Easy Edu có tích hợp Easy Marketing. Chiến dịch marketing giúp nhà trường, doanh nghiệp giáo dục dễ dàng thực hiện. Từ chiến dịch Sms – Email cho đến Optin Form. Hoạch định được chiến lược và đo lường kết quả một cách chính xác nhất.

Bạn có thể dùng tính năng tạo Event được tích hợp trên nền tảng Easy Edu để tạo những sự kiện truyền thông cho trường học, doanh nghiệp của mình như: tuyển sinh, khuyến mãi….Hệ thống Notifications sẽ nhanh chóng gửi những thông điệp truyền thông mới nhất đến học sinh/ phụ huynh hay nhân sự trong Nhà trường/ Doanh nghiệp.

Phân chia từng nhóm khách hàng để phục vụ tốt hơn

Khách hàng luôn mong đợi rằng trung tâm hay trường học của mình đang theo học sẽ hiểu được tâm lý của học sinh cũng như phụ huynh. Khi bạn đã có được những thông tin chi tiết nhất từ phía khách hàng thì hãy phân chia thành từng nhóm để quá trình phục vụ diễn ra tốt hơn. Đây là một trong những cách giữ chân khách hàng không chỉ riêng mùa covid áp dụng mà còn nên áp dụng ở bất cứ doanh nghiệp nào đi chăng nữa. 

Nếu là các trung tâm giáo dục – đào tạo sẽ nhiều lĩnh vực khác nhau. Có thể là trung tâm ngoại ngữ, trung tâm tiếng Nhật, trung tâm Âm nhạc hay Kỹ năng sống,… thì đối tượng ở đây hướng đến là những bạn học sinh, sinh viên, người đi làm hay thậm chí là các em nhỏ có nhu cầu học thêm, nâng cao kiến thức,.. Hiểu được những điều này, các trung tâm sẽ có những khóa học phù hợp, đáp ứng nhu cầu mà những đối tượng trên mong muốn. Hay phụ huynh cần những trung tâm rèn luyện cho con em mình không chỉ về kiến thức mà còn cả kỹ năng mềm thì các trung tâm cũng cần nên lưu ý tìm hiểu trước các vấn đề này.

Còn nếu là các trường học gồm có trường tiểu học, trường trung học cơ sở hay phổ thông, hay trường quốc tế, trường đại học dân lập thì đối tượng khách hàng ở đây là các bạn học sinh, sinh viên đang có nhu cầu đi học. Mong muốn được vào môi trường tốt cả về chất lượng lẫn dịch vụ. Phụ huynh cũng muốn con mình được học tập trong môi trường chuyên nghiệp.

Vậy thì phải phân chia từng nhóm đối tượng khách hàng đang mong muốn điều gì, thấu hiểu họ là điều vô cùng quan trọng và cần thiết. 

Để tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng. Easy CRM chính là “linh hồn” để hỗ trợ các trường học, doanh nghiệp giáo dục trong việc chăm sóc khách hàng. Tối ưu hoạt động chăm sóc học sinh, phụ huynh trước, trong và sau bán hàng. Dễ dàng quản lý xuyên suốt vòng đời khách hàng. Mang tới sự chuyên nghiệp và hài lòng nhất. Giúp các trường học, trung tâm giáo dục – đào tạo duy trì ổn định doanh thu. Từ đó, việc phân chia khách hàng trở nên đơn giản và khoa học hơn bao giờ hết.

Easy CRM

Kết luận

Mặc dù biết việc giữ chân khách hàng trong mùa dịch covid là một bài toán khó, tuy nhiên nếu như các trường học, doanh nghiệp giáo dục thực sự nỗ lực và áp dụng tốt những chiến thuật này chắc chắn khách hàng sẽ ở lại với bạn. Ngay từ bây giờ, bạn cần bắt tay vào việc tìm kiếm và củng cố thêm lòng trung thành từ phía khách hàng của bạn để có thể giữ chân khách hàng dù bất kỳ chuyện gì xảy ra ngay cả khi Covid ập đến như hiện tại.

Easy Edu luôn đồng hành và hỗ trợ cùng các trung tâm trong quá trình chuyển đổi số. Và hơn hết sẽ cùng các trung tâm có những công nghệ đột phá mới để các trường học, doanh nghiệp giáo dục sẽ quản lý và dạy học online một cách tốt nhất, vượt qua đại dịch covid lần này. 

=>> Đừng bỏ lỡ: 6 LỜI KHUYÊN QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TỪ XA TRONG GIAI ĐOẠN DỊCH COVID