Quản trị nhân sự là một trong những chiến lược quan trọng hàng đầu, cần có trong mọi doanh nghiệp. Quản trị nhân sự hiệu quả sẽ nâng cao năng suất và chất lượng của nhân viên đồng thời khẳng định, phát huy vai trò của người quản lý. Vậy làm thế nào để làm được điều này? Bài viết dưới đây Easy Edu xin cung cấp cho bạn đọc kiến thức về quản trị nhân sự trung tâm hiệu quả 2022.
Trải qua 2 năm dịch covid, chắc hẳn đã khiến các trung tâm có những biến động không hề nhỏ, về số lượng nhân sự giảm đáng kể 50%-60%. Đa số, các trung tâm hoạt động bộ máy nhân sự với thành viên vừa và đủ. Năm 2022 đang trở về trạng thái bình thường mới nhưng cũng đặt ra những thách thức không hề nhỏ cho các doanh nghiệp. Bởi sẽ phải quản trị nhân sự theo phương thức mới bắt kịp với xu hướng 2022. Nhưng nếu các trung tâm có kế hoạch cụ thể, thực thi đúng cách, các trung tâm giáo dục có thể Quản trị nhân sự một cách đúng đắn, hiệu quả và vô cùng tiết kiệm.
Xây dựng văn hóa nội bộ doanh nghiệp
Văn hoá doanh nghiệp là toàn bộ giá trị văn hoá được gây dựng nên trong suốt quá trình tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp. Trước hết, bạn nên xây dựng và truyền thông nội bộ được những giá trị cốt lõi tại doanh nghiệp của mình. Bằng cách đơn giản như là trang trí văn phòng thiết kế thông điệp về các giá trị cốt lõi và treo tại trung tâm. Hoặc các trung tâm có thể đưa nội dung truyền thông lên các kênh truyền thông: báo nội bộ, facebook, skype…Thậm chí có thể Truyền thông tại các buổi họp trung tâm hàng tháng. Tạo ra văn hóa tập thể thống nhất, cùng chung chí hướng, mục tiêu đề ra.
Bên cạnh đó, các trung tâm có thể xây dựng văn hóa doanh nghiệp bằng cách tổ chức các hoạt động “team buiding” thường niên đối với các trung tâm đã được hoạt động trở lại. Bên cạnh đó, đối với các trung tâm chưa được hoạt động trực tiếp có thể tổ chức các trò chơi “team buiding” qua online, vẫn rất thú vị và hấp dẫn. Chỉ cần người đứng ra tổ chức các hoạt động đó có những ý tưởng hay, thú vị, khơi nguồn cảm hứng cho nhân sự. Tạo sợi dây kết nối giữa các thành viên nhân sự với nhau.
Ngoài ra bạn có thể tổ chức các cuộc thi hùng biện về văn hóa doanh nghiệp cho nhân sự của mình. Chẳng hạn đặt những câu hỏi xoay quanh về quá trình hình thành và phát triển. Qua đó vừa nắm bắt được tình hình văn hóa doanh nghiệp vừa gia tăng sự đoàn kết nội bộ giữa các nhân sự, phòng ban.
Nền tảng Easy Edu tích hợp Easy Space. Đây chính là không gian tương tác chung giữa gia đình và nhà trường cũng là nơi các thành viên trong trung tâm có thể chia sẻ với nhau những thông tin hàng ngày, khoảnh khắc “team buiding” hay đi dã ngoại, hoạt động chung của trung tâm. Bạn có thể thiết lập những sự kiện ngay tại đây, tránh bỏ sót những sự kiện cũng như dễ dàng theo dõi, đặc biệt là tiết kiệm thời gian. Trên chính không gian này, các thành viên có thể trao đổi công việc, chia sẻ những tài liệu qua drive hoặc nhóm chat riêng.
Nắm rõ được năng lực – hiệu suất làm việc của từng người
Đánh giá nhân sự có thể được coi là một trong những bước quan trọng nhất trong quy trình quản lý nhân sự để có thể xem xét mức độ hoàn thành công việc, khả năng phù hợp với công việc của một nhân viên nào đó trong một khoảng thời gian nhất định để đưa ra được một chế độ khen thưởng hợp lý. Tránh tình trạng không hiểu được nhân viên, dẫn đến đánh giá sai, gây ra những hiểu lầm nội bộ nhân sự không đáng có.
Bạn nên nắm được từng phòng ban một cách nằm lòng thì mới quản trị nhân sự hiệu quả được. Trước hết, với phòng ban marketing, hàng tuần/ hàng tháng, phòng mang về bao nhiêu khách hàng tiềm năng. Với digital marketing phải cam kết ra số nếu chạy các kênh Ads Facebook, Ads Google, Email,…Với content marketing cần biết được số lượng người tiếp cận bài viết, tỉ lệ chuyển đổi ra khách hàng tiềm năng qua các bài viết,… để từ đó điều chỉnh theo năng lực từng người.
Phòng bán hàng nắm bắt được kỹ năng tư vấn bán hàng của từng người qua độ am hiểu sản phẩm các khóa học có bán tại trung tâm, qua giọng nói, ngữ điệu truyền tải tới khách hàng. Và kỹ năng để chốt khách cũng rất quan trọng, thông qua việc chốt khách hàng tháng có thể thấy được phần nào năng lực chuyên môn cũng như hiệu suất làm việc có hiệu quả hay không.
Một trong những phòng rất quan trọng nữa là chăm sóc khách hàng. Qua việc chăm sóc định kì khách hàng, giải quyết những khiếu nại, thắc mắc, gia tăng tỉ lệ up sale với các khóa học trình độ cao hơn. Từ đó có thể thấy nghiệp vụ của từng người, đưa ra điều chỉnh phù hợp.
Bạn hãy dành thời gian để tìm hiểu xem họ đã học được những gì, quá trình tích lũy kinh nghiệm của họ ra sao và sở trường của họ. Đó chính là việc cần làm khi bạn tiếp quản một đội ngũ nhân viên và đem lại hiệu quả cao nhất trong công việc.
Để hỗ trợ các trung tâm trong việc đào tạo nhân sự, Easy Edu có tích hợp phân hệ Easy Education. Bạn có thể tạo lịch đào tạo, nhân viên cũng nắm bắt được ngày đào tạo. Chuẩn bị sẵn các chương trình đào tạo về chuyên môn cho từng phòng,ban. Sau đó, tạo bài kiểm tra để nhân sự thi trực tiếp, đánh giá năng lực.
Cơ chế lương thưởng cho nhân sự
Các trung tâm có cơ chế lương thưởng cụ thể cho từng phòng ban. Đối với phòng marketing có thể đánh giá KPI theo các tiêu chí Tỷ lệ chi phí marketing trên doanh thu; Chi phí trên mỗi khách hàng tiềm năng; Xếp hạng từ khóa trên Google tìm kiếm; Số lượng content mới trong tháng; Số lượng organic traffic truy cập website; Số lượng khách hàng tiềm năng (Lead, MQL, SQL);…
Đối với bộ phận Bán hàng (Sales) cần quan tâm đến những cơ chế sau để có KPI cụ thể: Doanh thu; Tỷ lệ tăng trưởng doanh thu; Tỷ lệ chuyển đổi trung bình từ Lead thành đơn hàng; Số lượng cold call/ meeting/ demo đã thực hiện; Tỷ lệ huỷ đơn hàng; Doanh thu ghi nhận từ up-sale;…
Còn đối với KPI mẫu cho bộ phận Chăm sóc khách hàng, bao gồm: Tỷ lệ duy trì khách hàng; Tỷ lệ khách hàng rời bỏ doanh nghiệp; Chỉ số hài lòng của khách hàng; Tỷ lệ khiếu nại của khách hàng; Tỷ lệ vấn đề đã giải quyết/ vấn đề tồn đọng;…
Đối với những nhân sự làm thêm ngoài giờ, có đóng góp lớn trong quá trình làm việc, hiệu quả cần khen thưởng rõ ràng, tạo động lực để nhân sự phấn đấu. Hay đối với những nhân sự lâu năm cơ chế thưởng như tăng lương, thưởng lương tháng thứ 13,… Nhân sự làm việc tại doanh nghiệp cần được hưởng những chính sách đãi ngộ cơ chế của một người lao động.
Tùy thuộc vào từng phòng ban, chức vụ, KPI mà có cơ chế lương thưởng cho nhân sự khác nhau. Đó cũng chính là nghệ thuật giữ chân nhân sự, bạn phải tạo được niềm tin cho nhân sự và cùng bạn phát triển cho doanh nghiệp.
Quá nhiều tiêu chí để đánh giá về cơ chế lương thưởng của nhân sự, bạn không nên quá lo lắng. Easy Edu tích hợp tính năng quản lý HRM. Tại đây, bạn dễ dàng quản lý từng ca làm việc, cũng như làm thêm giờ của từng nhân viên. Và có phụ cấp, hoa hồng cho từng đối tượng cụ thể. Nhìn vào từng mục sẽ dễ dàng cấu hình cho từng nhân sự, phòng ban. Kiểm soát nhân sự sát sao, khoa học và chuyên nghiệp hơn.
Quản lý đào tạo, bồi dưỡng phát triển nhân sự
Nếu muốn nhân viên thực sự phát triển, bạn cần có kế hoạch đào tạo chi tiết (thời gian, nội dung, mục tiêu…). Việc đào tạo cần có sự tương tác 2 chiều – giữa người đào tạo và người được đào tạo. Sau khi quá trình đào tạo kết thúc, nhân viên cần được yêu cầu làm 1 bản nghiệm thu đánh giá chi tiết về những kiến thức, kỹ năng mà họ đã nắm bắt được, chưa nắm bắt được. Bạn cũng nên có kế hoạch tái đào tạo thường xuyên các kỹ năng mới để họ hoàn thành tốt hơn công việc được giao.
Trước hết, bạn phải đào tạo nghiệp vụ sản phẩm nâng cao kiến thức cho đội ngũ nhân sự. Với phòng ban bán hàng, trung tâm của bạn phải đào tạo các sản phẩm bán khóa học, chẳng hạn như: Khóa học luyện thi Ielts, Toefl thì như thế nào, có những đặc điểm gì nổi bật, phù hợp với những đối tượng nào? Hay khóa học giao tiếp thì ra sao, tại sao phải học?,…
Với phòng ban Marketing, đào tạo nghiệp vụ am hiểu về sản phẩm, chuyên sâu về những giá trị lợi ích cho khách hàng cho content marketing. Với digital marketing, cần hiểu rõ đối tượng khách hàng mình là ai, phân phối content sao cho hợp lý, mang lại lead hiệu quả cao. Tóm lại phải thật hiểu về sản phẩm, trung tâm của bạn có những giá trị gì dành cho khách hàng.
Bên cạnh đó, cũng phải đâo tạo kỹ năng mềm cho nhân sự. Kỹ năng tư vấn tuyển sinh, giao tiếp hàng ngày với khách hàng và chăm sóc khách hàng như thế nào, cởi mở với phụ huynh, học viên khi đến trung tâm ra sao,…
Ngoài ra, trung tâm của bạn nên đào tạo thêm văn hóa nội bộ nhân sự. Việc này sẽ giúp gắn kết giữa nhân sự và trung tâm. Cho các bạn thấy được niềm tin cũng như nắm bắt được giá trị cốt lõi tại doanh nghiệp.
Việc quản lý đào tạo, bồi dưỡng phát triển nhân sự phải thường xuyên, thâm chí phải có kế hoạch cụ thể để đào tạo nội bộ. Nền tảng Easy Edu tích hợp phân hệ Easy Education. Hỗ trợ các trung tâm tạo các khóa học, lớp học sắp xếp các chương trình đào tạo sao cho phù hợp với từng nghiệp vụ từng nhân sự. Sau khi đào tạo xong có thể thiết lập các bài kiểm tra với nhiều loại câu hỏi khác nhau, để đánh giá năng lực cũng như kiểm tra lại trình độ của nhân sự.
Tối ưu quy trình tuyển dụng
Với các trung tâm anh ngữ, việc xuất hiện giáo viên nước ngoài được xem là “chiêu bài” để chiêu dụ học viên tham gia lớp học. Đánh vào tâm lí “nước ngoài” mà đại đa số nhiều người Việt Nam yêu thích, những trung tâm, trường học hiện nay đều sở hữu một lượng lớn giáo viên bản ngữ, với quy trình được quản lí nghiêm ngặt. Tỉ lệ giáo viên là người bản ngữ trong số giáo viên nước ngoài ở Việt Nam chưa tới 10%. Ngoài ra, đại dịch Covid-19 cũng là 1 trở ngại cho người nước ngoài đến làm việc ở Việt Nam, càng tạo ra một sự khan hiếm lớn giáo viên bản ngữ ở hiện tại.
Các trung tâm thường tuyển dụng giáo viên từ các nước như Philippines, Singapore, New Zealand,…Trước hết, trung tâm bạn cần kiểm tra xem người này đã có giấy phép lao động hay chưa theo quy định của pháp luật. Nếu muốn họ về dạy cho trung tâm của mình lâu dài, bạn phải xin giấy phép lao động cho giáo viên người nước ngoài. Các trung tâm nên nghiên cứu những nguồn cung ứng giáo viên người nước ngoài hợp pháp. Hoặc các trung tâm có thể đăng lên các nhóm, cộng đồng giáo dục, để tìm nhiều nguồn giáo viên nước ngoài khác nhau.
Hỗ trợ bộ phận tuyển dụng, nền tảng Easy Edu tích hợp phân hệ Easy Goal, dễ dàng lên lịch làm việc cho bộ phận nhân sự tuyển dụng, ghi chú đặt lịch hẹn phỏng vấn cho từng người, vừa không lo nhầm lẫn vừa kiểm soát được số lượng người phỏng vấn của ngày hôm đó.
Easy Edu luôn đồng hành cùng các trung tâm trong quá trình chuyển đổi số
Trên đây là 5 bí quyết quản trị nhân sự trung tâm 2022, Easy Edu chia sẻ cùng các anh/chị. Chuyển đổi số đang là xu hướng bắt buộc, không thể trì hoãn ở bất cứ ngành nghề kinh doanh nào. Kinh doanh giáo dục không nằm ngoài xu hướng ấy. Chuyển đổi số bằng nền tảng Easy Edu giúp bạn tiết kiệm tới 80% thời gian quản lý, 50% chi phí trong mọi vấn đề từ Marketing, Tài chính, Chăm sóc khách hàng…. Đồng thời giúp bạn gia tăng hiệu quả trong mọi hoạt động lên đến 300%.
Trung Tâm Ngoại Ngữ TẦM NHÌN VIỆT (VIET VISION Multi-International Language School), viết tắt là Ngoại Ngữ VVS. Ngoại ngữ Tầm nhìn Việt là trung tâm đào tạo ngoại ngữ uy tín – chất lượng hàng đầu tại Thành phố Hồ Chí Minh với 5 ngoại ngữ chính: Anh, Trung, Nhật, Hàn, Tây Ban Nha. Sau nhiều năm thành lập và phát triển (tiền thân là Ngoại ngữ You Can), Ngoại ngữ Tầm Nhìn Việt luôn là nơi nhận được sự tin tưởng của nhiều học viên, phụ huynh gửi gắm – trao niềm tin.
Điểm khác biệt nổi bật tại Ngoại ngữ Tầm Nhìn Việt
Ngoại ngữ You Can luôn thấu hiểu rằng bằng chính sự tận tâm, lòng trung thực, kinh nghiệm thực tế và chuyên sâu của đội ngũ giáo viên chính là yếu tố quyết định thành công bền vững nhất.
Kinh nghiệm và phương pháp: Nhiều năm trong lĩnh vực đào tạo và giảng dạy các ngoại ngữ kết hợp sự sáng tạo, linh hoạt trong cách truyền đạt.
Giáo viên bản xứ nước ngoài: 100% giáo viên nước ngoài có bằng, cấp sư phạm, sống và làm việc, ở môi trường quốc tế.
Đào tạo ngoại ngữ hướng tới ứng dụng thực tế, học viên tốt nghiệp đều sử dụng tốt vào cuộc sống, công việc, sở thích, đam mê.
Đội ngũ giáo viên dạy giỏi – có tâm – có tầm.
Thấu hiểu và luôn đặt khách hàng làm trọng tâm
Học phí đi đôi với chất lượng hiệu quả: Không cần phải lo lắng nhiều về học phí của các khóa học. Trung tâm luôn đảm bảo học viên sẽ có thể chọn được khóa học phù hợp với điều kiện kinh tế nhưng vẫn đảm bảo hiệu quả như mong đợi.
Trung tâm có 5 ngôn ngữ để học viên lựa chọn: Tại VSS có đến 5 ngoại ngữ thông dụng được sử dụng rộng rãi ở Việt Nam và trên thế giới. Gồm tiếng Anh, Trung, Nhật, Hàn và Tây Ban Nha.
Các thầy cô giáo dạy học bằng cả trái tim, luôn luôn thấu hiểu học viên của mình.
Các khóa học tại trung tâm Ngoại ngữ Tầm Nhìn Việt
Tại Ngoại ngữ Tầm Nhìn Việt (VSS) có các khóa học bao gồm:
Giao tiếp hàng ngày cho người đi làm
Luyện thi chứng chỉ HSK, TOCFL, DELE
Trẻ em – Thiếu nhi từ 4-10 tuổi
Gia sư dạy kèm đáp ứng mọi nhu cầu của người học
Các khóa học cho người đi du học định cư tại Đài Loan, Trung Quốc và Châu Âu
Bên cạnh đó, tại trung tâm VVS còn dạy những ngoại ngữ đa dạng khác nhau: tiếng Anh, tiếng Trung, tiếng Nhật, tiếng Hàn, tiếng Tây Ban Nha. Các bạn học viên có thể lựa chọn sao cho phù hợp với sở thích, mục tiêu mà mình mong muốn.
Các bạn học viên tại thành phố Hồ Chí Minh có thể theo học tại các địa chỉ sau:
Chi nhánh 1: 36/10 Nguyễn Gia Trí, P.25, Q. Bình Thạnh, TP. Hồ Chí Minh
Chi nhánh 2: 462/11 Nguyễn Tri Phương, P.9, Q. 10, TP. Hồ Chí Minh
Học viên tại trung tâm Ngoại ngữ Tầm Nhìn Việt
Bí quyết quản lý và vận hành trung tâm Ngoại ngữ Tầm Nhìn Việt
Hiện nay, Bà Elizabeth Ngo là một trong những Giám đốc của trung tâm, có vai trò vô cùng quan trọng trong việc quản lý và vận hành trung tâm. Bà Elizabeth Ngo chia sẻ: “Luôn luôn xây dựng thương hiệu trên tâm thế Uy tín – Chất lượng – Tận tâm, Ngoại ngữ VVS là tập thể những thành viên với tầm nhìn mới, những con người luôn tận tụy với khách hàng và mong muốn mang lại điều tốt nhất cho người Việt Nam.”
Easy Edu luôn đồng hành và hỗ trợ cùng Ngoại ngữ Tầm Nhìn Việt
Trung tâm Ngoại ngữ Tầm Nhìn Việt đã tin tưởng và sử dụng phần mềm quản lý trung tâm Easy Edu. Chúng tôi luôn đồng hành và hỗ trợ cùng trung tâm VVS Việt Nam. Đội ngũ chăm sóc khách hàng Easy Edu luôn hỗ trợ cho khách hàng. Easy Edu luôn lắng nghe ý kiến phản hồi từ khách hàng để ngày càng hoàn thiện và phát triển xa hơn nữa trong thời gian tới.
Phần mềm quản lý trung tâm Easy Edu là phần mềm quản lý đa dạng, phù hợp với nhiều loại mô hình khác nhau, bao gồm: phần mềm quản lý trung tâm tiếng Anh, tiếng Trung, tiếng Hàn, tiếng Nhật, phần mềm quản lý trung tâm Âm nhạc, Bóng đá, Năng khiếu, Spa,…
“Làm thế nào để tăng trải nghiệm khách hàng?” luôn là một câu hỏi khó mà bất kỳ Doanh nghiệp Giáo dục nào cũng phải tự tìm câu trả lời cho riêng mình. Nhất là khi môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt và nhu cầu của khách hàng luôn biến đổi, việc tìm ra chiến lược đúng đắn phù hợp với tình trạng và nhu cầu của khách hàng là vô cùng quan trọng để phát triển. Vậy làm thế nào để nâng cao trải nghiệm khách hàng? Bài viết dưới đây, Easy Edu chia sẻ kế hoạch giúp các Doanh nghiệp Giáo dục nâng cao trải nghiệm khách hàng dành cho trung tâm.
Phân tích hành trình trải nghiệm của khách hàng
Bước đầu tiên để nâng cao trải nghiệm khách hàng là các trung tâm nên phân tích về hành trình trải nghiệm của khách hàng. Hành trình trải nghiệm của khách hàng theo các giai đoạn thời gian: trước khi mua, trong khi trải nghiệm khóa học/dịch vụ và sau khi trải nghiệm khóa học.
Khách hàng họ luôn có những nhu cầu biến đổi, Có thể phân tích hành trình trải nghiệm của khách hàng qua khóa học đã kích cầu học viên muốn tham gia học tại trung tâm hay chưa, dịch vụ chăm sóc khách hàng, cũng như đội ngũ giáo viên đã đáp ứng nhu cầu của học viên mong muốn. Bên cạnh đó, cần đưa ra những quyết định, chiến lược đúng đắn để thu hút và tăng trải nghiệm khách hàng trên suốt hành trình. Biết rõ những rào cản gây “đứt đoạn” trải nghiệm khách hàng tại những thời điểm khác nhau, qua đó có biện pháp phòng tránh và cải thiện. Từ đó có thể chủ động trong tương tác với khách hàng và phối hợp với các bộ phận khác một cách nhịp nhàng để chiến lược kinh doanh mang hiệu quả cao.
Đánh giá trải nghiệm khách hàng từ trong nội bộ
Đánh giá trải nghiệm khách hàng từ nhiều khía cạnh khác nhau. Các trung tâm cần lắng nghe và có sự cân nhắc ý kiến trong hoạt động của các bộ phận nội bộ để có đánh giá toàn diện về trải nghiệm khách hàng.
Bộ phận Marketing
Bộ phận marketing luôn tiên phong trong mọi hoạt động tập trung thu hút khách hàng và truyền tải thông điệp của thương hiệu một cách hiệu quả. Vì vậy, đội ngũ Marketing sẽ có cái nhìn sâu sắc, hiểu rõ về nhận thức thương hiệu và kỳ vọng của khách hàng. Marketing sẽ giúp trung tâm của bạn hiểu rõ hơn cách thức khách hàng tiếp cận, tương tác và mong ước của họ đối với sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.
Bộ phận bán hàng
Là bộ phận “tuyến đầu” trong tương tác với người tiêu dùng mỗi ngày, đội ngũ nhân viên bán hàng là người biết rõ điều gì sẽ thúc đẩy những khách hàng tiềm năng. Những thách thức về nhu cầu mà khách hàng gặp phải hàng ngày, những khao khát, mong đợi của họ từ sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp là chìa khóa quan trọng giúp bạn đưa ra những chiến lược đúng đắn.
Dịch vụ khách hàng
Một điều quan trọng mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng cần nắm rõ đó là liệu những thông điệp mà bạn muốn truyền tải thông qua quy trình bán hàng có phù hợp với trải nghiệm thực tế của khách hàng hay không? Dịch vụ khách hàng là bộ phận hiểu rõ trải nghiệm thực tế của khách hàng nhiều nhất, vì là bộ phận phụ trách tiếp nhận và giải đáp những phản hồi từ khách hàng mỗi ngày.
Ví dụ như có thể cho bạn biết những câu mà những khách hàng thường hỏi nhiều nhất xoay quanh một chủ đề hay những phản hồi cả về tích cực và tiêu cực về một sản phẩm, dịch vụ của trung tâm.
Có kế hoạch cải thiện trải nghiệm của khách hàng
Cải thiện chất lượng dịch vụ
Nhóm dịch vụ khách hàng có thể cung cấp những thông tin chi tiết về mức độ ảnh hưởng từ những vấn đề về tính khả dụng của sản phẩm, dịch vụ đến trải nghiệm tổng thể của khách hàng. Bằng cách để các nhà quản lý và thành viên trong nhóm thành công liên hệ đến nhóm sản phẩm, bạn có thể xem xét các danh mục hệ thống quản lý yêu cầu của khách hàng để xác định các vấn đề phổ biến nhất liên quan đến tính khả dụng.
Bộ phận chăm sóc khách hàng phải chuẩn bị kịch bản chăm sóc cho từng khách hàng. Gồm những khâu nào, đối tượng cũng như thời điểm nào gọi là phù hợp. Với những học viên đã là học tại trung tâm. Cụ thể, sau buổi học đầu tiên có thể hỏi về trải nghiệm của học viên có học hiểu bài không, giáo viên có dạy dễ hiểu không?,… Tiếp tục hỏi thăm học viên sau những buổi học, hãy lắng nghe thậm chí là phàn nàn của họ. Đến khoảng một nửa của khóa học rồi, có thể động viên, nhắc nhở các bạn ôn thi giữa khóa để kiểm tra.
Đội ngũ chăm sóc khách hàng xây dựng kịch bản cụ thể cho từng giai đoạn của khách hàng theo học tại trung tâm. Chẳng hạn, đến buổi thứ 20 có thể gọi điện khích lệ tinh thần, thông báo quá trình học tập cho phụ huynh. Sau buổi học thứ 26, thông báo chuẩn bị kết thúc khóa học và trao bằng tốt nghiệp khóa học. Sau đó, để gia tăng tỉ lệ bán thêm được nhiều khóa học, gọi điện tư vấn thêm khóa học tiếp theo để nâng cao trình độ.
Nền tảng Easy Edu tích hợp phân hệ Easy CRM, nhằm hỗ trợ các trung tâm quản lý xuyên suốt vòng đời khách hàng. Giúp các trung tâm có thể tiết kiệm đến 80% thời gian quản lý, chăm sóc khách hàng theo từng chu kỳ, không bị bỏ lỡ, cũng khiến khách hàng cảm thấy được quan tâm, chăm sóc. Qua đó, cũng thể hiện tính chuyên nghiệp của bộ phận chăm sóc khách hàng.
Cải thiện chất lượng khóa học
Chất lượng khóa học cần cải thiện về chất lượng giáo viên và chất lương từng buổi học. Đầu tiên là về chất lượng giáo viên. Trung tâm của bạn nên tuyển đầu vào giáo viên có trình độ chuyên môn, có thể đáp ứng về nghiệp vụ. Kỹ năng giao tiếp với học sinh, phụ huynh. Sát sao với tình hình học tập của các bạn học viên. Giáo viên phải truyền cảm hứng cho học sinh cảm thấy hứng thú khi đi học.
Bên cạnh đó, trung tâm của bạn nên xây dựng bộ quản lý tiêu chí đánh giá cho giáo viên. Có thể xây dựng qua các tiêu chí sau: thái độ với học sinh; phương pháp giảng dạy; chuẩn bị giáo án;…
Nền tảng Easy Edu tích hợp phần quản lý tiêu chí đánh giá tại phân hệ Easy Education. Tại đây, các trung tâm dễ dàng xây dựng bộ quản lý tiêu chí đánh giá, nâng cao chất lượng đào tạo giáo viên thông qua nhận xét, đánh giá từ học sinh và ngược lại giáo viên cũng có bộ quản lý tiêu chí đánh giá cho học viên. Từ đây, tạo sợi dây liên kết giữa giáo viên và học sinh. Gia tăng sự chuyên nghiệp từ trung tâm.
Tạo lập và duy trì hồ sơ khách hàng hoàn chỉnh
Việc tạo lập hồ sơ khách hàng hoàn chỉnh giúp bạn hiểu rõ nhu cầu, phản hồi của khách hàng tại những điểm chạm trên đa kênh. Thông qua quản lý thông tin khách hàng, bạn dễ dàng xây dựng những phương tiện cần thiết để tiếp cận với khách hàng: mạng xã hội, SMS, Email,… Từ đó, doanh nghiệp có thể phân loại nhóm khách hàng dựa theo tiêu chí đã đặt ra và chủ động nhắn tin, gửi thông báo cho họ về những ưu đãi, khuyến mãi sản phẩm, dịch vụ phù hợp với từng đối tượng khách hàng.
Ngoài ra, thời đại công nghệ hóa ngày càng phát triển thì việc ứng dụng những phần mềm dịch vụ giúp tự động cập nhật thông tin khách hàng, đưa ra những báo cáo phân tích vô cùng hiệu quả sẽ giúp bạn:
Tìm hiểu cách cải thiện trải nghiệm khách hàng tại các điểm chạm cụ thể
Hiểu những gì khách hàng của bạn muốn và mong đợi bạn làm cho họ
Đưa ra quyết định tốt hơn nhanh hơn
Phần mềm quản lý trung tâm Easy Edu tích hợp Easy Marketing, thiết lập và quản lý các chiến dịch. Giúp các trung tâm dễ dàng lên chiến dịch từ SMS, Email, Optin Form. Với Email bạn có thể gửi qua Amazon hoặc Mailchimp. Các thao tác và quản lý trên cùng 1 hệ thống, không lo nhầm lẫn. Hệ thống Server tin cậy, đảm bảo tỷ lệ delivery và inbox cao hơn.
Chú ý về tỷ lệ khách hàng rời bỏ
Việc khách hàng tương tác kém sẽ ảnh hưởng rất nhiều trong hoạt động kinh doanh. Tuy nhiên, bạn hoàn toàn có thể đo lường được trải nghiệm của khách hàng thông qua chức năng phân tích, thống kê mà những phần mềm dạng dịch vụ cung cấp. Có thể tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng lên 5% thì lợi nhuận của doanh nghiệp sẽ tăng từ 25 – 95%.
Thông qua theo dõi những bản báo cáo tự động, bạn có thể dự đoán được những khách hàng nào có nguy cơ rời bỏ cao. Từ đó có kế hoạch phân quyền cho nhân viên chăm sóc một cách hợp lý. Điều này giúp bạn nhận ra vấn đề kịp thời và có cách giải quyết trước khi quá muộn để tăng trải nghiệm khách hàng một cách hiệu quả.
Ngoài ra, trong thời đại công nghệ với môi trường cạnh tranh gay gắt, khách hàng có nhiều lý do hơn để rời bỏ doanh nghiệp và trải nghiệm sản phẩm, dịch vụ của đối thủ cạnh tranh. Do đó, đòi hỏi nhà quản lý cần có kế hoạch quan tâm, theo dõi và để ý từng hành vi của khách hàng nhằm đề ra những chiến lược nâng cao trải nghiệm khách hàng được tốt hơn. Hoạt động đó được gọi là quản lý trải nghiệm khách hàng.
Easy Edu tích hợp quản lý CRM. Qua các vòng đời của khách hàng, bộ phận chăm sóc khách hàng có thể chăm sóc khách hàng theo định kỳ, chăm sóc lại, hay những khách hàng có vấn đề,.. Để có thể xử lý kịp thời lý do nguyên nhân tại sao khách hàng lại rời bỏ. Qua đó, nắm bắt được tình hình cũng như tỷ lệ khách hàng rời bỏ. Sau đó, có phương án chỉnh sửa lại sao cho phù hợp với khách hàng để giữ chân họ.
Ngoài việc nâng cao trải nghiệm khách hàng, các trung tâm cũng nên quan tâm đến vấn đề tuyển sinh, quản lý nhân sự, đào tạo,… cho trung tâm của mình.
Việc nắm bắt chính xác và kịp thời nhu cầu của khách hàng rất quan trọng để tăng trải nghiệm của họ. Tuy nhiên, tùy vào tình hình và mục tiêu kinh doanh mà mỗi doanh nghiệp lại có cái nhìn và chiến lược khác nhau. Qua những chia sẻ trên về trải nghiệm khách hàng, Easy Edu hy vọng rằng bạn có thể tìm được chiến lược quản lý trải nghiệm khách hàng phù hợp và hiệu quả.
Các Doanh nghiệp Giáo dục liên tục chuyển đổi để thích nghi, hãy “BỨT PHÁ-CHUYỂN ĐỔI” để có quy trình quản lý và vận hành trung tâm tối ưu, khoa học, tiết kiệm. Easy Edu luôn đồng hành và cùng các trung tâm chuyển đổi số.
Market Place chính thức ra mắt và được tích hợp trên nền tảng Easy Edu. Học viên có thể tham khảo các khóa học mà trung tâm đang áp dụng đăng bán. Toàn bộ thông tin diễn ra 1 chiều tự động không cần phải trao đổi thủ công quá nhiều để book được khóa học mong muốn. Tại đây “Siêu thị khóa học – Học gì cũng có”.
Hỗ trợ mua các khóa học theo các loại thanh toán bao gồm các khóa miễn phí và trả phí định kỳ, trả phí 1 lần.
Dễ dàng tạo các khóa học theo từng chủ đề khác nhau như: tiếng anh giao tiếp người lớn/trẻ em, hay Ielts, Toefl, Toeic,..
Dễ dàng phân dạng theo các khóa học content, online, offline
Học viên dễ dàng thảo luận chung cùng giáo viên
Học viên dễ dàng xem được lịch học của mình
Giáo viên có thể cho điểm ngay học viên sau mỗi bài kiểm tra
Học viên nhìn thấy ngay nội dung chương trình học sau khi mua
Đăng ký trải nghiệm miễn phí 7 ngày nền tảng Easy Edu ngay hôm nay: https://easyedu.vn/
SIÊU KHUYẾN MÃI ĐẶC BIỆT DÀNH RIÊNG CHO CÁC NỮ DOANH NHÂN
Ngày Quốc tế Phụ nữ 8/3 là ngày tôn vinh “một nửa thế giới”, Easy Edu dành riêng cho các nữ Doanh nhân tại các trung tâm. Chúc các chị luôn xinh đẹp, hạnh phúc và thành công trong công việc.
Tặng miễn phí 1 bài viết truyền thông cho trung tâm tại các kênh Fanpage/Website của EasyEdu
Giảm ngay 10% trên tổng giá trị hợp đồng khi khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ EasyEdu
Miễn phí sử dụng thêm Hosting 5GB/1 năm tương đương với 468.000 đồng.
– Áp dụng cho khách hàng là Nữ – ký mới dịch vụ Easy Edu các gói dịch vụ từ 01 năm trở lên và thanh toán 1 lần đủ 100% trong thời gian từ: 1/03/2022 đến 09/03/2022.
– Các gói quà tặng không có giá trị quy đổi thành tiền mặt.
![[NEW FEATURE] MARKET PLACE DÀNH CHO CÁC TRUNG TÂM](https://easyedu.vn/wp-content/uploads/2022/03/MKPW-1080x675.png)
Đăng ký trải nghiệm miễn phí 7 ngày nền tảng Easy Edu ngay hôm nay: 
