Easy Edu – nền tảng quản trị Doanh nghiệp Giáo dục phổ biến nhất Việt Nam đã xuất sắc giành giải thưởng Sao Khuê 2022, ngành Công nghệ thông tin thuộc lĩnh vực Giáo dục – Đào tạo.
Sáng ngày 23/4/2022, Hiệp hội Phần mềm và Dịch vụ Công nghệ thông tin Việt Nam (VINASA) tổ chức Lễ công bố và trao Giải thưởng Sao Khuê năm 2022 tại Hà Nội. Trải qua các vòng sơ loại, thuyết trình, bình chọn, nền tảng Easy Edu đã vinh dự được Hội đồng giám khảo bình chọn là sản phẩm xuất sắc của ngành phần mềm, Công nghệ thông tin Việt Nam và được công nhận đạt Giải thưởng Sao Khuê năm 2022 thuộc lĩnh vực Giáo dục – Đào tạo.
Chương trình Sao Khuê là hoạt động đánh giá chuyên môn tin cậy, uy tín nhất của ngành phần mềm và dịch vụ công nghệ thông tin (CNTT) Việt Nam. Chương trình bình chọn và công nhận các sản phẩm, dịch vụ xuất sắc, uy tín hàng đầu của ngành công nghiệp phần mềm và dịch vụ CNTT Việt Nam do Hiệp hội Phần mềm và Dịch vụ CNTT Việt Nam (VINASA) tổ chức hàng năm, bắt đầu từ năm 2003. Các sản phẩm, dịch vụ được trao giải thưởng Sao Khuê có chất lượng, hiệu quả vượt trội luôn được khách hàng tin tưởng, lựa chọn, tạo được lợi thế cạnh tranh trên thị trường.
Nền tảng Easy Edu là phần mềm chuyên cung cấp các giải pháp, giúp các Doanh nghiệp Giáo dục tiết kiệm đến 90% thời gian quản lý – vận hành, 50% chi phí nhân sự. Đồng thời, phần mềm cũng chính là bước đệm thúc đẩy hoạt động kinh doanh, hỗ trợ tăng trưởng doanh thu, đáp ứng được đầy đủ các việc quản lý và vận hành Doanh nghiệp Giáo dục cần có. Easy Edu mang đến những giải pháp chuyên sâu, bao gồm các tính năng: Quản lý nhân sự, KPI, giao việc, chấm công; Quản lý học viên, thông tin học viên, điểm danh, kiểm tra; Quản lý lớp học, lịch học, chạy lịch xếp lớp tự động; Quản lý tuyển sinh; giáo trình, khoá học, giáo án; quản lý sale – marketing và các chiến dịch quảng cáo… cho đến Quản lý đào tạo; Quản lý tài chính, hoá đơn tự động, báo cáo thu chi.
Bên cạnh đó, Easy Edu còn mang đến những giải pháp mở rộng tích hợp Easy Learning. Có thể dạy và học trực tuyến ngay trên nền tảng, có đầy đủ công cụ khi dạy học, ghi lại quá trình bài giảng. Easy Edu còn hỗ trợ quản lý fanpage tập trung. Hỗ trợ chăm sóc khách hàng dễ dàng hơn nhờ Zalo OA. Nền tảng Easy Edu là phần mềm tùy biến linh hoạt, thao tác dễ sử dụng, ứng dụng phù hợp với nhiều loại mô hình Doanh nghiệp Giáo dục khác nhau. Hệ thống tuyệt đối an toàn bảo mật cao.
Để thuận tiện hơn cho các Doanh nghiệp Giáo dục, tiết kiệm thời gian, tiện lợi, giảm bớt các thao tác thủ công. Easy Edu đã ứng dụng ra 2 App. Đó là App Easy Edu dành cho học viên và App Easy Manager dành cho giáo viên. Ứng dụng này thuận tiện cho người quản lý, giáo viên, học viên sử dụng.
Chỉ với một chiếc điện thoại di động có kết nối internet, chủ Doanh nghiệp sẽ nắm bắt được hết tình hình doanh nghiệp dù ở bất cứ đâu. Nếu Doanh nghiệp Giáo dục – Đào tạo đang tìm kiếm phần mềm để lựa chọn thì Easy Edu chính là sự lựa chọn tối ưu, được thể hiện rõ ràng qua những điều Easy Edu làm cho khách hàng.
Easy Edu luôn lấy lợi ích và mong muốn của khách hàng làm mục tiêu phát triển. Mọi tính năng, sản phẩm cũng như hệ sinh thái Easy Edu đã, đang và sẽ xây dựng luôn nhắm đến mục tiêu đem lại nhiều giá trị nhất đến với khách hàng.
“Làm thế nào để tăng trải nghiệm khách hàng?” luôn là một câu hỏi khó mà bất kỳ Doanh nghiệp Giáo dục nào cũng phải tự tìm câu trả lời cho riêng mình. Nhất là khi môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt và nhu cầu của khách hàng luôn biến đổi, việc tìm ra chiến lược đúng đắn phù hợp với tình trạng và nhu cầu của khách hàng là vô cùng quan trọng để phát triển. Vậy làm thế nào để nâng cao trải nghiệm khách hàng? Bài viết dưới đây, Easy Edu chia sẻ kế hoạch giúp các Doanh nghiệp Giáo dục nâng cao trải nghiệm khách hàng dành cho trung tâm.
Phân tích hành trình trải nghiệm của khách hàng
Bước đầu tiên để nâng cao trải nghiệm khách hàng là các trung tâm nên phân tích về hành trình trải nghiệm của khách hàng. Hành trình trải nghiệm của khách hàng theo các giai đoạn thời gian: trước khi mua, trong khi trải nghiệm khóa học/dịch vụ và sau khi trải nghiệm khóa học.
Khách hàng họ luôn có những nhu cầu biến đổi, Có thể phân tích hành trình trải nghiệm của khách hàng qua khóa học đã kích cầu học viên muốn tham gia học tại trung tâm hay chưa, dịch vụ chăm sóc khách hàng, cũng như đội ngũ giáo viên đã đáp ứng nhu cầu của học viên mong muốn. Bên cạnh đó, cần đưa ra những quyết định, chiến lược đúng đắn để thu hút và tăng trải nghiệm khách hàng trên suốt hành trình. Biết rõ những rào cản gây “đứt đoạn” trải nghiệm khách hàng tại những thời điểm khác nhau, qua đó có biện pháp phòng tránh và cải thiện. Từ đó có thể chủ động trong tương tác với khách hàng và phối hợp với các bộ phận khác một cách nhịp nhàng để chiến lược kinh doanh mang hiệu quả cao.
Đánh giá trải nghiệm khách hàng từ trong nội bộ
Đánh giá trải nghiệm khách hàng từ nhiều khía cạnh khác nhau. Các trung tâm cần lắng nghe và có sự cân nhắc ý kiến trong hoạt động của các bộ phận nội bộ để có đánh giá toàn diện về trải nghiệm khách hàng.
Bộ phận Marketing
Bộ phận marketing luôn tiên phong trong mọi hoạt động tập trung thu hút khách hàng và truyền tải thông điệp của thương hiệu một cách hiệu quả. Vì vậy, đội ngũ Marketing sẽ có cái nhìn sâu sắc, hiểu rõ về nhận thức thương hiệu và kỳ vọng của khách hàng. Marketing sẽ giúp trung tâm của bạn hiểu rõ hơn cách thức khách hàng tiếp cận, tương tác và mong ước của họ đối với sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.
Bộ phận bán hàng
Là bộ phận “tuyến đầu” trong tương tác với người tiêu dùng mỗi ngày, đội ngũ nhân viên bán hàng là người biết rõ điều gì sẽ thúc đẩy những khách hàng tiềm năng. Những thách thức về nhu cầu mà khách hàng gặp phải hàng ngày, những khao khát, mong đợi của họ từ sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp là chìa khóa quan trọng giúp bạn đưa ra những chiến lược đúng đắn.
Dịch vụ khách hàng
Một điều quan trọng mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng cần nắm rõ đó là liệu những thông điệp mà bạn muốn truyền tải thông qua quy trình bán hàng có phù hợp với trải nghiệm thực tế của khách hàng hay không? Dịch vụ khách hàng là bộ phận hiểu rõ trải nghiệm thực tế của khách hàng nhiều nhất, vì là bộ phận phụ trách tiếp nhận và giải đáp những phản hồi từ khách hàng mỗi ngày.
Ví dụ như có thể cho bạn biết những câu mà những khách hàng thường hỏi nhiều nhất xoay quanh một chủ đề hay những phản hồi cả về tích cực và tiêu cực về một sản phẩm, dịch vụ của trung tâm.
Có kế hoạch cải thiện trải nghiệm của khách hàng
Cải thiện chất lượng dịch vụ
Nhóm dịch vụ khách hàng có thể cung cấp những thông tin chi tiết về mức độ ảnh hưởng từ những vấn đề về tính khả dụng của sản phẩm, dịch vụ đến trải nghiệm tổng thể của khách hàng. Bằng cách để các nhà quản lý và thành viên trong nhóm thành công liên hệ đến nhóm sản phẩm, bạn có thể xem xét các danh mục hệ thống quản lý yêu cầu của khách hàng để xác định các vấn đề phổ biến nhất liên quan đến tính khả dụng.
Bộ phận chăm sóc khách hàng phải chuẩn bị kịch bản chăm sóc cho từng khách hàng. Gồm những khâu nào, đối tượng cũng như thời điểm nào gọi là phù hợp. Với những học viên đã là học tại trung tâm. Cụ thể, sau buổi học đầu tiên có thể hỏi về trải nghiệm của học viên có học hiểu bài không, giáo viên có dạy dễ hiểu không?,… Tiếp tục hỏi thăm học viên sau những buổi học, hãy lắng nghe thậm chí là phàn nàn của họ. Đến khoảng một nửa của khóa học rồi, có thể động viên, nhắc nhở các bạn ôn thi giữa khóa để kiểm tra.
Đội ngũ chăm sóc khách hàng xây dựng kịch bản cụ thể cho từng giai đoạn của khách hàng theo học tại trung tâm. Chẳng hạn, đến buổi thứ 20 có thể gọi điện khích lệ tinh thần, thông báo quá trình học tập cho phụ huynh. Sau buổi học thứ 26, thông báo chuẩn bị kết thúc khóa học và trao bằng tốt nghiệp khóa học. Sau đó, để gia tăng tỉ lệ bán thêm được nhiều khóa học, gọi điện tư vấn thêm khóa học tiếp theo để nâng cao trình độ.
Nền tảng Easy Edu tích hợp phân hệ Easy CRM, nhằm hỗ trợ các trung tâm quản lý xuyên suốt vòng đời khách hàng. Giúp các trung tâm có thể tiết kiệm đến 80% thời gian quản lý, chăm sóc khách hàng theo từng chu kỳ, không bị bỏ lỡ, cũng khiến khách hàng cảm thấy được quan tâm, chăm sóc. Qua đó, cũng thể hiện tính chuyên nghiệp của bộ phận chăm sóc khách hàng.
Cải thiện chất lượng khóa học
Chất lượng khóa học cần cải thiện về chất lượng giáo viên và chất lương từng buổi học. Đầu tiên là về chất lượng giáo viên. Trung tâm của bạn nên tuyển đầu vào giáo viên có trình độ chuyên môn, có thể đáp ứng về nghiệp vụ. Kỹ năng giao tiếp với học sinh, phụ huynh. Sát sao với tình hình học tập của các bạn học viên. Giáo viên phải truyền cảm hứng cho học sinh cảm thấy hứng thú khi đi học.
Bên cạnh đó, trung tâm của bạn nên xây dựng bộ quản lý tiêu chí đánh giá cho giáo viên. Có thể xây dựng qua các tiêu chí sau: thái độ với học sinh; phương pháp giảng dạy; chuẩn bị giáo án;…
Nền tảng Easy Edu tích hợp phần quản lý tiêu chí đánh giá tại phân hệ Easy Education. Tại đây, các trung tâm dễ dàng xây dựng bộ quản lý tiêu chí đánh giá, nâng cao chất lượng đào tạo giáo viên thông qua nhận xét, đánh giá từ học sinh và ngược lại giáo viên cũng có bộ quản lý tiêu chí đánh giá cho học viên. Từ đây, tạo sợi dây liên kết giữa giáo viên và học sinh. Gia tăng sự chuyên nghiệp từ trung tâm.
Tạo lập và duy trì hồ sơ khách hàng hoàn chỉnh
Việc tạo lập hồ sơ khách hàng hoàn chỉnh giúp bạn hiểu rõ nhu cầu, phản hồi của khách hàng tại những điểm chạm trên đa kênh. Thông qua quản lý thông tin khách hàng, bạn dễ dàng xây dựng những phương tiện cần thiết để tiếp cận với khách hàng: mạng xã hội, SMS, Email,… Từ đó, doanh nghiệp có thể phân loại nhóm khách hàng dựa theo tiêu chí đã đặt ra và chủ động nhắn tin, gửi thông báo cho họ về những ưu đãi, khuyến mãi sản phẩm, dịch vụ phù hợp với từng đối tượng khách hàng.
Ngoài ra, thời đại công nghệ hóa ngày càng phát triển thì việc ứng dụng những phần mềm dịch vụ giúp tự động cập nhật thông tin khách hàng, đưa ra những báo cáo phân tích vô cùng hiệu quả sẽ giúp bạn:
Tìm hiểu cách cải thiện trải nghiệm khách hàng tại các điểm chạm cụ thể
Hiểu những gì khách hàng của bạn muốn và mong đợi bạn làm cho họ
Đưa ra quyết định tốt hơn nhanh hơn
Phần mềm quản lý trung tâm Easy Edu tích hợp Easy Marketing, thiết lập và quản lý các chiến dịch. Giúp các trung tâm dễ dàng lên chiến dịch từ SMS, Email, Optin Form. Với Email bạn có thể gửi qua Amazon hoặc Mailchimp. Các thao tác và quản lý trên cùng 1 hệ thống, không lo nhầm lẫn. Hệ thống Server tin cậy, đảm bảo tỷ lệ delivery và inbox cao hơn.
Chú ý về tỷ lệ khách hàng rời bỏ
Việc khách hàng tương tác kém sẽ ảnh hưởng rất nhiều trong hoạt động kinh doanh. Tuy nhiên, bạn hoàn toàn có thể đo lường được trải nghiệm của khách hàng thông qua chức năng phân tích, thống kê mà những phần mềm dạng dịch vụ cung cấp. Có thể tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng lên 5% thì lợi nhuận của doanh nghiệp sẽ tăng từ 25 – 95%.
Thông qua theo dõi những bản báo cáo tự động, bạn có thể dự đoán được những khách hàng nào có nguy cơ rời bỏ cao. Từ đó có kế hoạch phân quyền cho nhân viên chăm sóc một cách hợp lý. Điều này giúp bạn nhận ra vấn đề kịp thời và có cách giải quyết trước khi quá muộn để tăng trải nghiệm khách hàng một cách hiệu quả.
Ngoài ra, trong thời đại công nghệ với môi trường cạnh tranh gay gắt, khách hàng có nhiều lý do hơn để rời bỏ doanh nghiệp và trải nghiệm sản phẩm, dịch vụ của đối thủ cạnh tranh. Do đó, đòi hỏi nhà quản lý cần có kế hoạch quan tâm, theo dõi và để ý từng hành vi của khách hàng nhằm đề ra những chiến lược nâng cao trải nghiệm khách hàng được tốt hơn. Hoạt động đó được gọi là quản lý trải nghiệm khách hàng.
Easy Edu tích hợp quản lý CRM. Qua các vòng đời của khách hàng, bộ phận chăm sóc khách hàng có thể chăm sóc khách hàng theo định kỳ, chăm sóc lại, hay những khách hàng có vấn đề,.. Để có thể xử lý kịp thời lý do nguyên nhân tại sao khách hàng lại rời bỏ. Qua đó, nắm bắt được tình hình cũng như tỷ lệ khách hàng rời bỏ. Sau đó, có phương án chỉnh sửa lại sao cho phù hợp với khách hàng để giữ chân họ.
Ngoài việc nâng cao trải nghiệm khách hàng, các trung tâm cũng nên quan tâm đến vấn đề tuyển sinh, quản lý nhân sự, đào tạo,… cho trung tâm của mình.
Việc nắm bắt chính xác và kịp thời nhu cầu của khách hàng rất quan trọng để tăng trải nghiệm của họ. Tuy nhiên, tùy vào tình hình và mục tiêu kinh doanh mà mỗi doanh nghiệp lại có cái nhìn và chiến lược khác nhau. Qua những chia sẻ trên về trải nghiệm khách hàng, Easy Edu hy vọng rằng bạn có thể tìm được chiến lược quản lý trải nghiệm khách hàng phù hợp và hiệu quả.
Các Doanh nghiệp Giáo dục liên tục chuyển đổi để thích nghi, hãy “BỨT PHÁ-CHUYỂN ĐỔI” để có quy trình quản lý và vận hành trung tâm tối ưu, khoa học, tiết kiệm. Easy Edu luôn đồng hành và cùng các trung tâm chuyển đổi số.
Như trong bài viết “Toàn cảnh bức tranh kinh doanh giáo dục năm 2021“, Easy Edu đã chỉ rõ dự đoán xu hướng ngành dịch vụ Giáo dục năm 2022 – Lạc quan một cách thận trọng. Sau thời gian nghỉ dịch khá dài, các trường học, trung tâm đã được mở cửa trở lại, học sinh cũng được quay trở lại trường, lớp. Có thể nói, các chủ Doanh nghiệp kinh doanh giáo dục như vỡ òa niềm hạnh phúc. Tuy nhiên, điều quan trọng nhất là Tuyển sinh sau dịch lại là vấn đề nhức nhối. Easy Edu sẽ cùng các trung tâm giải quyết bài toán khó này.
Chiến lược tuyển sinh thành công sau dịch
Trải qua 2 năm sóng gió, tỷ lệ học sinh tụt giảm tại các trung tâm từ 20% cho đến 65%, các trung tâm đa phần chỉ dừng ở mức duy trì doanh nghiệp của mình, hoặc bù lỗ chờ hết dịch (trừ các trung tâm đã chuyển đổi số thành công từ trước). Năm 2022 có thể nói là thời vận mới, nhưng cũng là thách thức mới, bởi lẽ các bậc phụ huynh, học sinh (người trực tiếp quyết định chi tiền) vẫn còn e dè trước tình hình dịch bệnh, hay bản thân họ cũng gặp những eo hẹp về tài chính. Nhưng nếu làm đúng cách, các Doanh nghiệp giáo dục vẫn có thể Chiến thắng nếu có Chiến lược Tuyển sinh đúng đắn, hiệu quả và tiết kiệm.
Trước hết cần phân tích rõ hoạt động tuyển sinh bao gồm hoạt động Quảng bá sản phẩm dịch vụ (Khóa học) bằng các hành động Truyền thông, Maketing.. Và hoạt động Bán hàng (Chốt đơn hàng bán). Vậy làm thế nào để 2 hoạt động này đạt được thắng lợi?
Truyền thông – Maketing
Chuẩn bị kỹ trước khi bỏ tiền làm truyền thông, Marketing, Ads không hiệu quả:
Các trung tâm nên tính toán kỹ lưỡng lại các gói giá khóa học, nên giảm biên lợi nhuận trong giai đoạn này để thu hút học viên. Không nên giữ giá bán như giai đoạn trước dịch, lấy số lượng bù lợi nhuận với khách hàng mới và áp dụng chiến lược khuyến mãi thông minh nhằm thu hút dòng tiền và số lượng học sinh.
Hoặc thiết kế thêm các gói sản phẩm khóa học đa dạng hơn để có thể đáp ứng được nhiều đối tượng với nhiều mức giá khác nhau.
Truyền thông các sản phẩm 1 cách khéo léo và hiệu quả
Các trung tâm nên tận dụng các kênh marketing tiết kiệm chi phí, đúng Target. Nền tảng Easy Edu tích hợp phân hệ Marketing, hỗ trợ các trung tâm chạy chiến dịch, tối ưu, tiết kiệm chi phí nhất có thể.
Đầu tiên bạn nên nghĩ đến chiến dich Affiliate (Tặng hoa hồng cho người giới thiệu) Truyền thông khéo léo vấn đề này đến các phụ huynh thân thiết, những người thực sự yêu quý trung tâm và để hiệu quả hơn, CEO hoặc quản lý trung tâm nên trực tiếp chuyện trò, tế nhị lồng vào câu chuyện vấn đề về khuyến mãi (Tiền mặt, cộng thêm buổi học…. Khi giới thiệu học sinh cùng học ) nhờ Phụ huynh thêm vào các nhóm lớp của con em mình để Seeding….
Hướng tiếp theo bạn phải nghĩ đến Email Marketing. Vì các công cụ Email tốt với chi phí hợp lý như Mailchimp, Amazon để việc gửi email đảm bảo vào hòm thư khách hàng. Hiện nay, nền tảng Easy Edu – Nền tảng quản trị Doanh nghiệp giáo dục Phổ biến nhất Việt Nam đã tích hợp sẵn API của 2 Platform Email này, bạn chỉ cần thao tác tập trung trên 1 nền tảng duy nhất là Easy Edu là đã đầy đủ tính năng từ Template Buider, gửi theo tệp Audiant hoàn toàn tự động…
Email Builder
Tiếp theo SMS Marketing cũng là 1 kênh tuyển sinh hiệu quả, ít nhất là với kênh Re Marketing với những học viên nghỉ trước và trong dịch (Nhắn tin mời đi học lại). Tuy nhiên đây là kênh có chi phí khá lớn (450 – 750 Vnđ/ tin nhắn). Bạn nên cân nhắc, nếu bạn đã có tệp data tốt thì nên maketing thông qua kênh SMS này. Hiện nay, nền tảng Easy Edu – Nền tảng quản trị Doanh nghiệp giáo dục Phổ biến nhất Việt Nam đã tích hợp sẵn API của 7 nhà cung cấp SMS Marketing, bạn có thể tích hợp nhanh chóng và miễn phí không tốn thời gian chờ đợi.
Easy Edu tích hợp sẵn API của 7 nhà cung cấp SMS Marketing
Một cách khác trung tâm của bạn có thể kết nối lại các đối tác trường học để chuẩn bị data cho việc chuyển đổi. Và đặc biệt hãy truyền thông về sự an toàn khi học sinh quay trở lại học tại Trung tâm (nếu bạn sở hữu mô hình kinh doanh Offline) để chuẩn bị cho các Event tuyển sinh trong giai đoạn tới.
Hoặc bạn sử dụng những công cụ Marketing có độ phổ quát cao như chạy Ads Google, Ads Facebook. Hiện tại tình hình lên Ads Facebook khá khó khăn do các chính sách của Facebook siết quảng cáo (Check khá kĩ từ tài khoản quảng cáo, Content, Hình ảnh cho tới lịch sử thanh toán, thay đổi thuât toán mới….), vì vậy bạn nên chuẩn bị kỹ lưỡng trước mỗi Camp Ads tránh trường hợp tốn kém chi phí mà không đem lại hiệu quả. Chúng tôi sẽ có bài viết về các phương thức Ads Google, Facebook năm 2022 trong thời gian tới, mong các bạn theo dõi và đón đọc để việc chạy Ads tuyển sinh được hiệu quả hơn.
Tăng tỷ lệ chốt đơn
Việc tìm học sinh đến học thử đã là khó khăn, tuy nhiên sau khi bỏ hàng loạt chi phí kéo học viên đến học thử mà tỷ lệ học viên chốt mua khóa học lại thấp thì khá đau lòng. Bạn phải làm sao để tỷ lệ chốt sau học thử tăng tối đa bằng hàng loạt hành động.
Tối ưu Cơ sở vật chất
Các trung tâm nên trang trí lại cơ sở vật chất sao cho tươi mới, sạch đẹp (không cần quá tốn kém, có thể chỉ là 1 bình hoa tươi tại quầy lễ tân hay bàn tư vấn, hoặc 1 vài Standee giới thiệu về khóa học dựng tại phòng chờ của Phụ huynh học sinh…) và nhớ luôn chuẩn bị sẵn cồn rửa tay, khẩu trang miễn phí, cốc uống nước sử dụng 1 lần….Những sự chuẩn bị nho nhỏ này cũng giúp việc tăng tỷ lệ chốt đơn lên thêm 10%.
Tối ưu Giáo viên dạy thử
Hãy lựa chọn những giáo viên giỏi nhất để dạy thử nhằm tăng tính hiệu quả trong buổi dạy thử này. Yêu cầu bắt buộc với giáo viên là sự nhiệt tình chuyên nghiệp và thân thiện. Đặc biệt, bạn hãy để giáo viên trực tiếp trò chuyện sau buổi dạy thử với phụ huynh (đánh giá nhanh từng học viên nhằm tăng thiện cảm) nếu với mô hình giáo dục trẻ em. Chỉ với hành động này, bạn đã có thể tăng hiệu quả chốt đơn lên thêm 10%.
Tối ưu Đội ngũ tư vấn
Bạn hãy tập cho nhân sự tư vấn càng kỹ lưỡng càng tốt về những kịch bản chốt đơn, lưu ý “tập luyện thật kỹ” các kỹ năng chốt đơn trước khi tuyển sinh. Hãy cùng đặt ra càng nhiều kịch bản càng tốt nhằm tăng tính hiệu quả trong hoạt động bán hàng. Và đương nhiên cần có yêu cầu cụ thể về thái độ khi giao tiếp với khách hàng (Niềm nở, tươi tắn, nhiệt tình, tế nhị, khéo léo…..) Nếu bạn sở hữu trung tâm nhỏ, ít nhân viên tư vấn, bạn đừng ngần ngại mà hãy trực tiếp tham gia chuyện trò chốt đơn trực tiếp với phụ huynh. Nếu bạn làm tốt khâu chuẩn bị này, bạn có thể gia tăng tỷ lệ chốt lên đến 30%.
Chứng minh sự chuyên nghiệp và hiệu quả
Trung tâm của bạn hãy chứng tỏ sự chuyên nghiệp và hiệu quả trong giáo dục tại trung tâm của bạn cho Phụ huynh, học sinh cảm nhận thấy. Có 1 Tip nhỏ là tạo tài khoản ngay sau khi học thử trên Nền tảng Easy Edu để phụ huynh học sinh ngay lập tức được tham gia vào Easy Space (không gian gắn kết gia đình và nhà trường) Bạn có thể tăng tới 50% tỷ lệ chốt đơn thông qua hành động này. Hãy trang hoàng Easy Space thật đẹp, đầy đủ thông tin của trung tâm mình. Phụ huynh, học sinh sẽ yên tâm hơn khi được học tại 1 trung tâm giáo dục chuyên nghiệp từ cơ sở vật chất, đội ngũ giáo viên, đội ngũ chăm sóc và hệ thống quản lý, quản trị.
Easy Space
Ngoài Easy Space, bạn cũng nên tư vấn cho học sinh phụ huynh ngay trong buổi học thử về các phương thức hoạt động khác trên phần mềm (Ví dụ: Học sinh ngay sau khi đi học sẽ được tham gia luôn vào Lớp học, có thể dễ dàng chuyện trò thảo luận ngay trong lớp học này) có thể dễ dàng kiểm soát được chất lượng học tập thông qua hệ thống giao nhận bài về nhà, học thi trực tuyến qua Web hoặc App, đồng thời dễ dàng Chat với giáo viên hay người quản lý nhằm kiểm soát chất lượng đào tạo….
Quize Test
Hãy đẩy điểm chốt đặt cọc ngay trong buổi học thử để chắc ăn nhất cho hoạt động tuyển sinh. Nếu làm đầy đủ, làm tốt các bước trên, chắc chắn bạn có thể đẩy tỷ lệ chốt lên tới 70% – 80%. Với 20% -30% khách hàng còn chưa quyết, bạn hãy làm thật tốt khâu chăm sóc thông qua tính năng Easy CRM của Nền tảng Easy Edu, công cụ CRM mạnh mẽ này sẽ giúp bạn không quên sót bất cứ khách hàng nào. Hãy chia khách hàng theo Pipeline cụ thể để chăm sóc và hướng khách hàng tới điểm chốt hiệu quả nhất, hệ thống quản lý tuyệt vời này sẽ giúp bạn quản lý thật chặt vòng đời khách hàng từ Trước – Trong – Sau bán hàng một cách hiệu quả nhất. Chúng tôi sẽ có bài viết về việc xây dựng Pipeline khách hàng tinh gọn, đơn giản hiệu quả cho trung tâm giáo dục trong thời gian tới. Rất mong quý vị đón đọc để áp dụng hiệu quả cho trung tâm của mình
Kết luận
Chuyển đổi số đang là xu hướng bắt buộc, không thể trì hoãn ở bất cứ ngành nghề kinh doanh nào. Kinh doanh giáo dục không nằm ngoài xu hướng ấy. Chuyển đổi số bằng nền tảng Easy Edu giúp bạn tiết kiệm tới 50% thời gian quản lý, 30% chi phí trong mọi vấn đề từ Marketing, Tài chính, Chăm sóc khách hàng…. Đồng thời giúp bạn gia tăng hiệu quả trong mọi hoạt động lên đến 300%. Chuyển đổi số sẽ là “1 liều Vacxin” cực mạnh giúp bạn có thêm kháng thể, có thêm sức mạnh để đảm bảo an toàn, gia tăng sức cạnh tranh và bứt phá trong giai đoạn 2022 và trong tương lai.
Học trực tuyến không còn quá xa lạ với các trung tâm giáo dục trong thời buổi hiện nay. Học trực tuyến đã trở thành giải pháp không thể thiếu trong ngành giáo dục, giúp kết nối giữa học sinh và giáo viên trong khoảng thời gian dịch bệnh diễn biến phức tạp. Cùng Easy Edu tìm hiểu ngay 8 lợi ích của việc học online qua bài viết này nhé!
Mang đến sự tiện lợi cho giáo viên và học sinh
Ưu điểm phải nhắc tới đầu tiên khi dạy học trực tuyến là không phải di chuyển nhiều. Chỉ cần có thiết bị thông minh như máy tính, điện thoại,… có kết nối internet ổn định là có thể học một cách dễ dàng. Kết nối với mọi người và tham gia học tập, thời gian linh hoạt hơn ngay tại nhà riêng. Khi học trực tuyến, học sinh có thể dễ dàng nhận thông báo, truy cập ghi chú, xem lại bài tập, thảo luận câu hỏi, trò chuyện với các học sinh, sinh viên khác và học bất cứ lúc nào trên các nền tảng công nghệ phần mềm hiện đại hiện nay đang có.
Linh hoạt về địa điểm, thời gian dạy và học
Việc học trực tuyến rất linh hoạt, cụ thể như đôi bên có thể ghi lại buổi học ngày hôm đó. Điều đó sẽ giúp cho giáo viên dễ dàng điều chỉnh được buổi học, rút kinh nghiệm và cần điều gì thay đổi. Học viên cũng dễ dàng học lại bài học, nếu như hôm đó bận, không tham gia được buổi học. Hình thức học trực tuyến còn đặt bệt phù hợp với những người bận rộn, thường xuyên có lịch trình làm việc liên tục thay đổi hoặc phải thường xuyên đi công tác, cha mẹ có con nhỏ,… cũng dễ dàng tham gia các khóa học tại trung tâm để trau dồi, nâng cao thêm kiến thức.
Lợi ích của việc học trực tuyến còn thể hiện ở điểm, cả học sinh và giáo viên đều có thể truy cập tìm kiếm tài liệu mở rộng mà không bị giới hạn bên trong giáo trình. Điều này sẽ giúp cho các dẫn chứng trở nên phong phú, tăng khả năng tư duy và giải quyết vấn đề cho học sinh.
Tiết kiệm nhiều chi phí
Chi phí học trực tuyến sẽ tiết kiệm hơn so với đi học tại lớp. Hầu hết các chương trình trực tuyến đều sẽ có mức giá thành phải chăng. Bên cạnh đó, bạn còn tiết kiệm được chi phí đi lại hay là chi phí xăng xe. Chỉ cần sở hữu một chiếc máy tính có kết nối internet thì bạn có thể học tập thoải mái tại nhà. Các học sinh có thể thảo luận mà không cần phải ở cùng trong một phòng.
Tạo cơ hội học tập thêm nhiều kỹ năng mới
Khi học trực tuyến, học viên được học với nhiều phần mềm dạy học khác nhau. Được làm quen với nhiều thao tác trên phần mềm. Học viên trau dồi thêm kĩ năng sử dụng máy tính đồng thời cũng làm quen được với thao tác làm việc, cộng tác qua các phần mềm giao tiếp, thường xuyên được sử dụng cho cả công việc sau này: e-mail Zoom Meetings, Zalo,… Học cách tự tìm hiểu và chọn lọc thông tin qua Internet sẽ mở ra một thế giới tiềm năng cho cuộc sống cá nhân và nghề nghiệp sau này.
Phụ huynh dễ dàng theo dõi tiến độ và tình hình học tập của con
Trong quá trình học tập, nếu như học viên không nắm được bài hay có các biểu hiện chán học,… gia đinh cũng dễ phát hiện hơn và kịp thời đưa ra những giải pháp thích hợp giúp các em vượt qua khó khăn. Việc dạy học online tưởng chừng rất nhiều khó khăn nhưng phụ huynh có thể theo dõi tình hình học tập của con, thông qua những bài kiểm tra, giáo viên có thể nắm bắt được tình hình học tập của con và thông báo lại với phụ huynh. Bố mẹ sẽ nắm bắt được quá trình học tập của con, có nhiều thời gian chỉ bảo, hướng dẫn con ở nhà sao cho đạt hiệu quả tối đa.
Học viên có thể chủ động hơn trong việc học
So với phương pháp dạy học truyền thống, học viên bắt buộc cần phải có thời gian biểu cố định cho việc học. Đôi khi với những người vừa học học, vừa làm là rất bất tiện. Chính vì thế lựa chọn học online chính là một trong những sự lựa chọn lý tưởng để có thể giúp việc học viên chủ động hơn.
Thông qua mạng internet, quá trình học tập sẽ trở nên đơn giản và dễ dàng hơn. Tất cả chúng ta đều có thể học mọi lúc, mọi nơi, tranh thủ những khoảng thời gian rảnh để học tập. Có một số người còn kết hợp cả thời gian làm và thời gian học. Chính quyền chủ động trong học tập này sẽ giúp thu lại được kết quả tốt hơn.
Học tập nhóm đơn giản và hiệu quả
Với công nghệ tiên tiến và hiện đại như ngày nay, quá trình học trực tuyến đã trở nên hoàn thiện hơn, giúp cho các bạn học viên có thể tương tác với giáo viên và bạn học khác một cách tốt nhất. Bạn hoàn toàn có thể học tập nhóm online và cùng nhau trao đổi để giải quyết vấn đề. Khi họp nhóm trực tuyến, bạn hoàn toàn có thể đưa ra quan điểm mà không lo lắng người khác phàn nàn hay là đánh giá mình. Đồng thời, việc học tập nhóm online bắt buộc mỗi một thành viên phải nêu lên quan điểm thay vì chây ì, ỷ lại vào người khác.
Lưu trữ tài liệu học tập dễ dàng
Trước đây khi dịch bệnh chưa diễn biến phức tạp, học viên học trực tiếp và theo phương pháp truyền thống. Việc có quá nhiều sách vở đôi khi sẽ gây ra những phiền toái nhất định cho bạn. Bạn sẽ không thể nhớ hết được mình đã để tài liệu ở đâu. Tuy nhiên lợi ích của việc học online ở đây là tất cả tài liệu sẽ được gói gọn trong chiếc máy tính và bạn chỉ cần mở ra tìm kiếm bất cứ lúc nào bạn muốn.
Easy Edu tích hợp tính năng dạy học trực tuyến Easy Learning
Easy Leaning được tích hợp trong nền tảng Easy Edu. Nhằm hỗ trợ các giáo viên, học viên trong việc dạy học. Easy Learning – phần mềm dạy học trực tuyến với đầy đủ các tính năng, bao gồm: bảng trắng, chat chung hoặc riêng, chia sẻ màn hình, emoji ngộ nghĩnh hay ghi hình lại buổi học,.. giúp gia tăng tương tác giữa thầy và trò như học trực tiếp mà không làm mất đi giá trị buổi học. Không giới hạn thời gian khi dạy học trực tuyến nhưng để đạt hiệu quả chất lượng trong buổi học không bị giật hay bị kém chất lượng thì mỗi lớp nên tối đa 15 người.
Bên cạnh Easy Learning, nền tảng Easy Edu còn có các tính năng khác, giúp các trung tâm quản lý và vận hành. Như quản lý nhân sự, chấm công, tính lương, quản lý học viên, xếp lớp,.. quản lý đào tạo,….Phần mềm quản lý trung tâm Easy Edu luôn đồng hành cùng các trung tâm trong công cuộc chuyển đổi số.
Đối với ngành giáo dục, việc có hệ thống CRM để quản lý là rất quan trọng và cần thiết. CRM chính là công cụ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp tăng trưởng doanh số, tăng cường hoạt động giữa các phòng ban, tự động hóa các công việc trong marketing và bán hàng chuyên nghiệp. Bài viết dưới đây, Easy Edu sẽ chia sẻ về vấn đề tại sao các trung tâm giáo dục cần có CRM để phát triển tốt hơn.
Vai trò của CRM trong ngành giáo dục
Hệ thống CRM giúp cho trung tâm quản lý các bạn học viên một cách hiệu quả nhất. Đồng thời, trung tâm bạn cũng có thể dễ dàng thực hiện quá trình chăm sóc học viên hay đây chính là cây cầu vững chắc kết nối các bạn với chính học viên của mình. Vậy nên, có thể nói hệ thống CRM đóng vai trò quan trọng trong ngành giáo dục.
7 lý do trung tâm của bạn cần áp dụng CRM
Xây dựng quy trình kinh doanh xoay quanh vòng đời khách hàng
Khi các trung tâm ngày càng mở rộng, tiếp cận được càng nhiều khách hàng, rất dễ xảy ra các tình huống khó khăn như không xử lý khách hàng kịp thời, vòng đời khách hàng không được sát sao, bỏ sót các khách hàng tiềm năng, lãng quên những dịp quan trọng của khách hàng. Chẳng hạn như sinh nhật hay khách hàng lâu năm, khách hàng thành viên cần có những chương trình ưu đãi. CRM là công cụ giúp loại bỏ các tình huống đầy rủi ro đó và giúp doanh nghiệp tập trung vào mọi hành động của khách hàng.
Phần mềm CRM sẽ giúp sắp xếp các hoạt động theo vòng đời của khách hàng từ trước, trong và sau bán hàng. Không những vậy, những hoạt động marketing, bán hàng,… để từ đó các trung tâm tập trung được vào mục tiêu kinh doanh và các công việc tương tác với khách hàng.
Tự động hóa các công việc hàng ngày
CRM là công cụ đắc lực hỗ trợ cho các trung tâm những công việc hàng ngày giúp bộ phận chăm sóc khách hàng những công việc hàng ngày như: Lịch hẹn, gửi email, trò chuyện với khách hàng,… Bên cạnh đó, những công việc như cập nhật quy trình báo giá, bán hàng, gửi thông báo cho phụ huynh thường xuyên,… Các hoạt động đều được hiển thị trên phần mềm giúp dễ dàng theo dõi, sử dụng và cập nhật. Giúp tự động hóa công việc hàng ngày, không bị nhầm lẫn, nhắc nhở thực hiện công việc thường xuyên.
Chuẩn hóa quy trình làm việc
CRM giúp doanh nghiệp thiết lập và cập nhật quy trình tự động. Chẳng hạn quy trình chăm sóc khách hàng trước bán hàng, chăm sóc Lead. Khi có khách hàng mới, dễ dàng theo dõi mối quan hệ, tình trạng khách hàng. Từ trạng thái tiếp nhận, sau đó gọi lần 1, lần 2, lần 3, cho đến tiềm năng hay không tiềm năng, đến cuối cùng là khách chốt. Dễ dàng theo dõi xuyên suốt vòng đời khách hàng. Quy trình làm việc khoa học, thông minh, không để sót các khách hàng tiềm năng.
Đơn giản hóa các tương tác với khách hàng
Giải pháp CRM tích hợp nhiều dịch vụ giúp doanh nghiệp dễ dàng thao tác, theo dõi như:
Tổng đài gọi điện, lưu trữ cuộc gọi ngay trên CRM
Theo dõi và dẫn đến các cuộc trò chuyện thông qua fanpage, comment của khách hàng
Tự động hóa các chiến dịch gửi email marketing, email 1:1 cho khách hàng theo lịch trình cụ thể
Re-marketing trên mạng xã hội Facebook thông qua tính năng Ads Audience
Tạo báo cáo tùy chỉnh theo đặc thù theo từng trung tâm
Tính năng báo cáo và phân tích các chỉ số của CRM giúp doanh nghiệp giáo dục dễ dàng tạo ra các báo cáo tùy chỉnh theo nhu cầu, mục đích với các loại hình họa số liệu đa dạng theo từng ngày, tuần, tháng. Sử dụng các hoạt động CRM để tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả trên tất cả các nhóm nội bộ của doanh nghiệp.
Đồng bộ hóa và chia sẻ dữ liệu dễ dàng
Hệ thống CRM giúp đồng bộ hóa tất cả các dữ liệu giúp các nhân sự liên quan có thể tiết kiệm thời gian so với việc nhập thủ công. Quản lý các hoạt động cập nhật hồ sơ, gắn thẻ, ghi chú hoạt động,… Việc đồng bộ dữ liệu tương tác giữa nhân viên với khách hàng giúp CRM trở thành công cụ hữu ích để khai thác, cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng.
Tạo mối quan hệ khăng khít giữa các phòng ban
Các phòng ban trong cùng một trung tâm cần có sợi dây liên kết chung với nhau. Sự liên kết giữa phòng Marketing và Sales là không thể thiếu đối với sự thành công của các trung tâm. CRM tạo ra một hệ thống quản lý khách hàng theo từng giai đoạn của hành trình mua hàng, xuyên suốt vòng đời, giúp các phòng ban nội bộ có thể chia sẻ thông tin quan trọng, cùng theo chân khách hàng để đánh giá hiệu quả chăm sóc. Từ đó, khách hàng sẽ có một trải nghiệm đầu – cuối liền mạch, nhất quán, giúp tăng tỷ lệ gắn bó với trung tâm.
Phần mềm quản lý trung tâm Easy Edu tích hợp phân hệ Easy CRM
Easy CRM được tích hợp trên nền tảng Easy Edu giúp tối ưu quy trình chăm sóc Trước – Trong – Sau bán hàng (khóa học) hay quy trình xuyên suốt vòng đời khách hàng Tuyển sinh – Đào tạo – Chăm sóc sau đào tạo:
Easy CRM được tích hợp trên nền tảng Easy Edu
Hệ thống Chăm sóc khách hàng – CRM mạnh mẽ, giúp bạn tạo mối quan hệ khăng khít và khẳng định thương hiệu trong mắt khách hàng.
Dễ dàng xây dựng Pipeline Vòng đời khách hàng hiệu quả, tự động, chuyên nghiệp
Giúp nhà quản lý dễ dàng nắm bắt được các số liệu về Phụ huynh, học sinh thông qua hệ thống báo cáo Chi tiết, đầy đủ
Gia tăng lòng trung thành và tỉ lệ quay lại mua hàng nhờ phân loại khách hàng và xây dựng kịch bản chăm sóc tự động cho từng nhóm khách hàng.
Gia tăng hiệu quả bán hàng nhờ tiếp thị đúng đối tượng (do thấu hiểu khách hàng hơn)
Tương tác linh hoạt theo thời gian thực (realtime) sẽ giúp nhà trường tiết kiệm tới 80% chi phí cho các hoạt động chăm sóc học sinh phụ huynh
Hệ thống Notifications xuyên suốt mọi thành viên, giúp thúc đẩy, kết nối mọi thành viên chặt chẽ, linh hoạt hơn
Thiết kế linh hoạt, giúp nhà trường, giáo viên có thể Theo dõi và chăm sóc học viên/ phụ huynh từ những hành động cụ thể, chuyên biệt
Như vậy, CRM có vai trò rất quan trọng trong ngàng giáo dục. Phần mềm quản lý trung tâm Easy Edu có tích hợp CRM giúp tiết kiệm đến 90% thời gian quản lý, 50% chi phí. Không những vậy, còn giúp các trung tâm tối ưu trong việc vận hành và quản lý. Bao gồm: quản lý HRM, quản lý tài chính, từ chấm công, tính lương cho đến xếp lớp, xếp lịch học,…
