Đã lâu tôi không trực tiếp làm việc với khách hàng, chắc khoảng 2 năm rồi. Những anh em tuyến dưới của tôi, những nhân viên đào tạo, nhân viên kinh doanh của tôi thay tôi làm những việc đó (tôi thường trao đổi rằng, anh em hãy tự hào vì mình không chỉ bán hàng, chăm sóc khách hàng, mà còn là nhà tư vấn giải pháp quản lý trung tâm ngoại ngữ, đem những điều tốt nhất thông qua công cụ quản lý tốt nhất – Chính là phần mềm EasyEdu ). Thế nhưng ngày hôm qua, tôi đã phải trực tiếp làm việc với khách hàng, 1 chủ trung tâm nhỏ, có khoảng 10 giáo viên, kinh doanh theo kiểu mô hình gia đình và không có 1 chút kiến thức nào về quản trị.
Sau khoảng 1h làm việc qua điện thoại, tôi ngẫm nghĩ rất nhiều, và hôm nay, tôi muốn chia sẻ lại những khó khăn vướng mắc mà các chủ trung tâm nhỏ đang gặp phải trong quản lý con người, những nhân sự trong trung tâm của mình. Tôi xin đúc rút lại vài điều nho nhỏ:
- Niềm tin với nhân sự
- Tình yêu với những người quanh mình
- Thiết lập hệ thống KPI nho nhỏ cho 1 trung tâm nho nhỏ
- Đã có mơ ước, tại sao không mơ ước lớn
Mục Lục
Niềm tin với nhân sự
– Trong cuộc nói chuyện với chị chủ trung tâm ngày hôm qua, chị có chia sẻ nguyên văn “Đây là trung tâm của chị, làm sao chị tin chúng nó được, đây là tiền của chị làm sao chị tin chúng nó được”… Và cuối cùng trung tâm của chị chỉ còn mỗi mình chị, từ sổ sách Excel, cho đến tuyển sinh, cho đến lễ tân văn phòng, đứng lớp, và học sinh chị cũng gọi bằng thằng, và học sinh rơi rụng liên tục, chị nhìn học sinh rơi rụng mà xót xa như lúc mất tiền. Thực sự, lúc tư vấn cho chị, tôi rất buồn. Tôi nói rằng: Chị ơi, chị ôm cái trung tâm này đến bao giờ nữa, chị làm thế này là hỏng rồi.
– Ai cũng cần có niềm tin, 1 đứa trẻ lên 3 cũng cần có sự tin tưởng, động viên của cha mẹ , thầy cô. Muốn một nhân viên giỏi được trước hết anh chị phải đặt niềm tin vào họ. Nếu không tin tưởng, nhân sự sẽ rời bỏ anh chị. Hãy luôn ghi nhớ thời điểm gặp gỡ lần đầu với nhân sự đó, họ đến với anh/ chị vì mong muốn có được 1 công việc, vì mong muốn học hỏi phát triển bản thân, và đương nhiên họ muốn có 1 người Sếp tốt, biết chia sẻ, đồng cảm với họ, tạo dựng một môi trường làm việc hiệu quả vui vẻ cho họ. Hãy truyền cho họ thông điệp về niềm tin cho họ, đừng coi họ là công cụ để anh/ chị kiếm tiền, đừng “nấu cháo trên lưng nhân viên của anh/chị”.
– Anh/ chị là người Sếp, hãy là người Sếp tốt, đặc biệt lại là Sếp trong nghành giáo dục. Hãy cho đi niềm tin, anh chị sẽ nhận lại rất nhiều. Hãy coi những nhân viên của mình chính là học trò của mình, và hãy là người thầy tốt, anh/ chị sẽ có những người học trò tốt. Họ sẽ “tôn sư trọng đạo”, sẽ hết lòng vì anh/ chị, vì họ tin anh/ chị là người dẫn dắt, giúp anh/ chị tốt hơn.
– Đừng nghi ngờ nhân viên của mình, chúng tôi cung cấp những giải pháp hoàn hảo (Có những tính năng chống gian lận hoàn hảo) trên phần mềm quản lý trung tâm ngoại ngữ Easyedu, sẽ giúp anh/ chị tuyệt đối tin tưởng nhân viên, cho dù người nhân viên đó có muốn cũng không thể gian dối được.
Tình yêu với những người quanh mình
– “Hãy yêu để được yêu” câu nói này không bao giờ cũ, đã tồn tại ngàn đời. anh/ chị là Sếp, anh/ chị phải chinh phục nhân sự của mình bằng trái tim rộng mở. Trao cho nhân sự của mình tình yêu, sự giúp đỡ, sự tận tâm và chân thành. Những nhân sự của anh/ chị sẽ trở thành những người thân yêu của anh/ chị, hãy khắt khe với họ một cách chân thành, để họ hiểu rằng anh/ chị đang yêu thương họ và muốn giúp họ tốt hơn, chinh phục những mục tiêu lớn hơn.
– “Hãy yêu để được yêu” anh/ chị hãy yêu những học sinh trong trung tâm của anh/ chị bằng cả trái tim. Và thức tỉnh tình yêu đó với những người giáo viên anh/ chị đang có. Nếu 1 người giáo viên mà mất đi tình yêu với học sinh của mình, đừng cho họ đứng trên bục giảng nữa, vì lúc ấy họ sẽ làm hại thương hiệu mà anh/ chị mất bao nhiêu công vun đắp. Lúc đó họ cũng sẽ yêu, sẽ tự hào về thương hiệu ấy, vì họ được đứng trong hàng ngũ của thương hiệu ấy anh chị nhé
Thiết lập hệ thống KPI nho nhỏ cho 1 trung tâm nho nhỏ
– Cho dù anh chị có sở hữu 1 trung tâm, 1 doanh nghiệp nho nhỏ đi nữa, thì việc thiết lập 1 hệ thống KPI, hệ thống nội quy nho nhỏ cho nhân sự là vô cùng quan trọng. “Quốc có quốc pháp, gia có gia quy”, “áo rách cũng phải giữ lấy lề”. Hãy đặt mục tiêu cho chính mình, cho trung tâm – doanh nghiệp của mình. Để biết được rằng, mục tiêu của mình là gì. Từ đó nhân sự của anh/ chị cũng nắm rõ được đầu việc, có mục tiêu để phấn đấu, có cái đích để chinh phục. Có niềm hạnh phúc, niềm vui khi chinh phục được mục tiêu – cho dù là mục tiêu nho nhỏ ấy.
– Hãy trao cho nhân viên những mục tiêu vừa sức, để họ có thể chinh phục, để họ có thể chiến thắng, để họ có thể tự hào anh chị nhé. Easyedu sẵn sàng giúp anh chị làm công việc tưởng như khó khăn ấy, sẽ rất đơn giản với tính năng quản lý KPI cho nhân sự của Easyedu. Ai cũng có thể dễ dàng hiểu được KPI là gì, mục tiêu là gì và chiến thắng là gì.
Đã có mơ ước, tại sao không mơ ước lớn
– Và đừng bao giờ ôm một cái trung tâm nho nhỏ của mình cho đến hết đời, vì cũng sẽ đến lúc chị cần nghỉ ngơi, cần thư giãn bên gia đình, con cái. Chị là người mạnh mẽ, đã xây dựng được 1 thương hiệu cho riêng mình. Tại sao không phát triển thương hiệu đó lên, trở thành những trung tâm lớn, có đội ngũ nhân sự đông đảo. Có bộ máy trơn tru và hiệu quả và có những học viên giỏi giang, những học viên sẽ nhớ đến bạn, nhớ đến thương hiệu của bạn trong suốt quãng đời còn lại của họ, và họ sẽ tự hào vì là học viên của các thầy, các cô trong trung tâm đó.
– Chúng tôi – Easyedu- Phần mềm quản lý trung tâm ngoại ngữ số 1 Việt Nam sẽ giúp bạn xây dựng ước mơ lớn ấy. Sẽ giúp bạn giải phóng chính mình khỏi những ngờ vực, nghi ngờ. Sẽ giúp bạn trao đi tình yêu và có được tình yêu. Sẽ giúp bạn thiết lập được những mục tiêu từ nho nhỏ cho đến những mục tiêu lớn lao. Sẽ giúp bạn về đích và chiến thắng.
