Minh Trang, Author at Easy Edu - Page 9 of 48
Các trung tâm Giáo dục – Đào tạo “đổi vận” sau bão đại dịch nhờ chiến lược chuyển đổi số đúng đắn

Các trung tâm Giáo dục – Đào tạo “đổi vận” sau bão đại dịch nhờ chiến lược chuyển đổi số đúng đắn

Chuyển đổi số đang là một trong những xu hướng phát triển chung của hầu hết các doanh nghiệp trong thời đại công nghệ 5.0 hiện nay. Vì vậy, việc lựa chọn các nền tảng công nghệ thông tin phù hợp là một trong những yếu tố quyết định thành công trong chuyển đổi số của các doanh nghiệp. Vậy nên, các trung tâm Giáo dục – Đào tạo “đổi vận” sau bão đại dịch nhờ chiến lược chuyển đổi số đúng đắn như thế nào? Cùng theo dõi bài viết dưới đây để hiểu rõ hơn về các chiến lược chuyển đổi số dành cho Doanh nghiệp.

Chuyển đổi số là gì?

Tùy vào quan điểm, góc nhìn mà ‘chuyển đổi số’ trong doanh nghiệp thường được lý giải theo nhiều cách khác nhau. Nhưng đứng ở một góc độ nào đó, dựa trên quan điểm phần đông, chuyển đổi số là quá trình chuyển đổi trong tổ chức, cơ cấu doanh nghiệp từ mô hình truyền thống sang mô hình hiện đại nhờ việc áp dụng một số công nghệ mới như: Dữ liệu lớn (Big Data), Internet vạn vật (IoT), điện toán đám mây (Cloud), các giải pháp hỗ trợ Marketing Automation… Nhằm mục đích gia tăng hiệu quả của hoạt động kinh doanh, thúc đẩy mối quan hệ thân thiết với khách hàng, nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường và tối ưu doanh thu hiệu quả.

Chiến lược chuyển đổi số các trung tâm Giáo dục – Đào tạo nên áp dụng

Tối ưu trải nghiệm khách hàng trên nền tảng số

Đây là chiến lược được đặt ra đầu tiên. Các trung tâm Ngoại ngữ & Doanh nghiệp Giáo dục – Đào tạo lấy khách hàng làm trọng tâm. Người ta thường nói sự hài lòng của khách hàng bằng những trải nghiệm thực tế chính là thước đo sự thành công mà các trung tâm đem lại. Nếu các trung tâm đặt mục tiêu cải thiện tỷ lệ trong kinh doanh thì đây sẽ là hướng đi tiếp cận đúng đắn trong công cuộc chuyển đổi số.

Các trung tâm nên ứng dụng hệ thống CRM vào marketing & sales để đưa những nội dung được ‘thiết kế riêng’ tới đúng người, đúng lúc qua đúng kênh. Có hệ thống CRM giúp doanh nghiệp dễ dàng hơn trong việc chăm sóc khách hàng, bao quát được lịch sử khách hàng, sát sao được tình hình nhất có thể.

Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng

Những trải nghiệm được thiết kế riêng cho từng đối tượng cũng như cách doanh nghiệp thể hiện sự quan tâm qua việc thấu hiểu về ‘gu’ hay sở thích khách hàng cũng là chiến lược hiệu quả. Những yếu tố cơ bản, các trung tâm cần nhớ về khách hàng của mình:

  • Nhớ và phân biệt được họ bằng tên
  • Hiểu về lịch sử mua hàng của họ
  • Đề xuất những sản phẩm/ dịch vụ phù hợp với những giao dịch trước đó

Để có thể tối ưu hóa hết được thông tin khách hàng cũng như gia tăng trải nghiệm khách hàng hơn, hệ thống CRM đang là ‘động cơ’ bứt phá cho không ít doanh nghiệp trong cuộc đua chuyển đổi. Thiếu hệ thống CRM lưu trữ, quản lý và phân loại dữ liệu, doanh nghiệp sẽ không thể mang đến những trải nghiệm như thể tư vấn 1:1 cho hàng trăm, ngàn người cùng lúc.

Đảm bảo sự liền mạch trong trải nghiệm đa kênh

Trong thời đại số hiện nay, khách hàng họ ngày càng có nhu cầu đòi hỏi cao hơn. Dù là sáng sớm hay đêm khuya, ngày thường hay cuối tuần, chẳng ai muốn chờ quá lâu để được trả lời cho những câu hỏi vướng mắc. Bởi vậy, đảm bảo tính tương tác theo thời gian thực – chẳng hạn ứng dụng chatbot hay marketing automation, sẽ là ‘bước ngoặt’ giúp các trung tâm gia tăng khả năng chuyển đổi và tạo ra sự khác biệt về doanh thu.

Ngoài ra, đối tượng mục tiêu có thể tương tác với thương hiệu qua nhiều kênh, gặp nhiều nhân viên tư vấn thế nhưng chẳng ai muốn phải trả lời một câu hỏi lặp đi lặp lại cả. Ngược lại, những trải nghiệm được cá nhân hóa sẽ đem về hiệu quả tốt hơn. Bởi vậy, để tránh gây phiền nhiễu và đảm bảo tính liền mạch trong quá trình tương tác, yếu tố cốt lõi vẫn là quản trị và khai thác dữ liệu khách hàng thu thập được từ nhiều kênh, bộ phận khác nhau.

Tham khảo thêm phần mềm CRM tốt dành cho từng bộ phận sales, marketing, chăm sóc khách hàng.

Số hóa quy trình vận hành trong trung tâm Giáo dục – Đào tạo

Số hóa quy trình vận hành trong trung tâm Giáo dục – Đào tạo là một trong yếu tố vô cùng quan trọng và cần thiết. Nếu như trung tâm của bạn đang muốn “chuyển đổi số” theo mục tiêu gia tăng hiệu suất và giảm chi phí thì đây là chiến lược bạn đang tìm. Thường thì khi nghĩ đến việc ‘số hóa’ quy trình vận hành, không ít doanh nghiệp thường nghĩ ngay đến những hệ thống robot, dây chuyền tự động. Tuy nhiên đó chỉ là một phần. Khi lựa chọn ứng dụng công nghệ vào thay đổi quy trình nội bộ, doanh nghiệp có thể cân nhắc về tính ứng dụng trong:

Những phòng ban, hoạt động chính như: marketing, sales, chăm sóc khách hàng,.. Việc các trung tâm Giáo dục – Đào ứng dụng chuyển đổi số là rất thich hợp. Phần mềm sẽ giúp các trung tâm tối ưu quy trình và vận hành trung tâm. Chẳng hạn, phần mềm tự động phân bổ ‘lead’ tới nhân viên sales phù hợp nhất dựa trên kinh nghiệm, tỷ lệ chuyển đổi cũng như lịch sử tương tác. Hay hệ thống chăm sóc khách hàng bao quát được hết số lượng khách hàng, không để mất dữ liệu data khách hàng.

Những bộ phận hỗ trợ – HR, kế toán, tài chính…, chẳng hạn như công nghệ giúp tự động cập nhập thông tin khi scan hóa đơn.

Chuyển đổi mô hình kinh doanh số

Hành vi khách hàng không ngừng thay đổi trước tác động ngoại cảnh từ kinh tế, chính trị, công nghệ, môi trường cho tới những ‘hiểm họa toàn cầu’ như Covid-19. Điều này kéo theo những mô hình kinh doanh không còn hợp thời hay bị ‘đè nén’ bởi sức ép cạnh tranh. Bởi vậy nếu doanh nghiệp lựa chọn ‘chuyển đổi số’ như một phương thức thu hút đối tượng mới hoặc đề cao khả năng ‘gật đầu’ của nhóm khách hàng hiện tại, đây sẽ là chiến lược đáng để cân nhắc.

Như các trung tâm Ngoại ngữ & Doanh nghiệp Giáo dục – Đào tạo đã biết, dịch Covid vừa qua đã đưa ra rất nhiều thách thức cho các trung tâm. Nếu không nhờ vào việc chuyển đổi mô hình từ dạy trực tiếp sang dạy online thì chắc các trung tâm không thể vực dậy sau 3 lần dịch Covid đổ bộ. Vậy nên, các trung tâm nên chuyển đổi mô hình kinh doanh số phù hợp với từng mô hình đào tạo tại mỗi trung tâm.

Muốn chuyển đổi được mô hình kinh doanh số thì mỗi trung tâm phải lên kế hoạch, rõ ràng cụ thể. Cần chuyển sang phương thức gì sao cho hợp lý mà vẫn đảm bảo được duy trì sản phẩm/dịch vụ, doanh thu của trung tâm.

Hiện nay, hầu hết tất cả các trung tâm Giáo dục – Đào tạo đang ứng dụng và chuyển đổi để bắt kịp với xu thế chung là sử dụng phần mềm quản lý trung tâm cho Doanh nghiệp của mình. Để hỗ trợ trung tâm trong việc quản lý và vận hành cũng như không phải sử dụng các thao tác thủ công để quản lý doanh nghiệp nữa. Thấu hiểu được điều đó, phần mềm Easy Edu hầu hết đã giải quyết được những vấn đề các trung tâm đang gặp phải. Giúp các trung tâm tiết kiệm đến 90% thời gian quản lý và 50% chi phí quản lý.

Kết luận

Trên đây là một số chiến lược chuyển đổi số dành cho các trung tâm Ngoại ngữ & Doanh nghiệp Giáo dục – Đào tạo. Các trung tâm nên chuyển đổi số để phù hợp với từng mô hình từng trung tâm, sao cho bắt kịp với xu thế mới mà vẫn không mất đi những giá trị vốn có ban đầu. Easy Edu luôn đồng hành và hỗ trợ cùng các trung tâm trong công cuộc chuyển đổi số.

Covid-19 kích hoạt chuyển đổi số trong giáo dục

Covid-19 kích hoạt chuyển đổi số trong giáo dục

Trên thế giới hiện nay, dịch Covid-19 vẫn đang có những diễn biến phức tạp khiến cho việc nhập cảnh của các giáo viên nước ngoài tới Việt Nam hết sức khó khăn.

Trong bối cảnh dịch Covid-19 vẫn đang gây những ảnh hưởng tiêu cực tới ngành giáo dục nói chung và đặc biệt các cơ sở giáo dục tư thục nói riêng thì chuyển đổi số là con đường để họ có thể vượt qua thời kỳ khó khăn này và phát triển bền vững với chi phí hợp lý.

Đó chính là nhấn mạnh từ bà Nguyễn Thúy Quỳnh – Trưởng Ban tổ chức chương trình tọa đàm với chủ đề Chuyển đổi số trong Quản trị Vận hành Trung tâm tiếng Anh diễn ra ngày 14/01 tại Hà Nội.

Buổi tọa đàm quy tụ gần 150 giám đốc các Trung tâm Anh ngữ tại nhiều tỉnh thành như Hải Phòng, Phú Thọ, Hưng Yên, Đà Nẵng, Quảng Bình.

“Trên thế giới hiện nay, dịch Covid-19 vẫn đang có những diễn biến phức tạp khiến cho việc nhập cảnh của các giáo viên nước ngoài tới Việt Nam hết sức khó khăn.

Chuyển đổi số là việc các Trung tâm ngoại ngữ, các cơ sở giáo dục tư thục đổi mới mô hình tổ chức giảng dạy và quản lý, giáo viên đổi mới nội dung và cách dạy dựa trên bài học điện tử, học sinh được học chủ động hơn, trải nghiệm nhiều hơn qua tương tác trên môi trường số, từ đó nắm bắt kiến thức dễ hơn và chất lượng giáo dục được nâng cao hơn; nhờ có học liệu số và môi trường học tập số đó mà mô hình, cách thức dạy học được đổi mới theo hướng hiệu quả hơn”, à Quỳnh chia sẻ.

Theo khảo sát nhanh, trong năm 2020 vừa qua, số cơ sở giáo dục ngoài công lập bị sụt giảm doanh thu là trên 50%, và 90% số cơ sở này có nguy cơ đóng cửa do không cân đối được thu – chi….

Về vấn đề này, ông Đặng Minh Quân, đại diện Jello Academy – là một đơn vị ứng dụng dạy STEAM online cho trẻ mầm non cho hay, mặc dù nhìn nhận được tầm quan trọng của việc tích hợp công nghệ vào vào việc giảng dạy trực tuyến nhưng vẫn còn nhiều rào cản để các cơ sở giáo dục thành công trong việc chuyển đổi số.

Nhiều trường học, trung tâm lớn chuyển đổi số thành công thì thực tế các chi phí lại quá cao. Ngược lại các trung tâm có quy mô vừa và nhỏ chủ yếu xuất phát từ nhu cầu nghiệp vụ đơn giản, nhân sự ít, nguồn vốn thấp nên khó triển khai. Nên để thuận lợi, các cơ sở giáo dục nên bắt đầu từ số hóa dữ liệu, số hóa quy trình và tiến tới chuyển đổi số toàn diện.

“Ví dụ như, số hoá dữ liệu là chuyển đổi thông tin từ dạng analog hay vật lý thành định dạng kỹ thuật số hoặc đơn giản hơn chuyển thông tin khách hàng từ dạng đơn đăng ký thông tin thành file lưu trên google drive hoặc phần mềm quản lý khách hàng”, ông Quân phân tích.

Cũng tại buổi tọa đàm này, một số lãnh đạo trung tâm cũng chia sẻ kinh nghiệm quản trị vận hành trung tâm tiếng Anh.

Bà Hoàng Hà Dung – CEO của Hệ thống Green Edu Hải Dương đã chia sẻ về cách thức tổ chức sự kiện & cách chốt sale trong sự kiện – một chủ đề mà các chủ trung tâm đều rất quan tâm.

Theo bà Dung, để xác định một sự kiện thành công chính là đạt được mục tiêu hoạt động sự kiện. Kế hoạch và ngân sách là những căn cứ để chúng ta đánh giá hiệu quả công việc. Lĩnh vực tổ chức sự kiện thường không được chú trọng và đầu tư đúng mức, vì thế khó mà “cân đo” được những kết quả mà hoạt động này mang lại cho danh tiếng của trung tâm nếu không đặt ra trước những mục tiêu cần hướng đến. Chúng ta cần làm tốt việc thu hút khách hàng, quảng bá sản phẩm, chăm sóc khách hàng để đạt được mục đích “chốt sale”.

Bên cạnh đó, về phía bên nhà tài trợ vàng Easy Edu, đại diện ông Bùi Ngọc Tự đã có những chia sẻ về quá trình hình thành và phát triển của Doanh nghiệp. Ông Bùi Ngọc Tự cũng chia sẻ thêm lí do vì sao các trung tâm nên sử dụng phần mềm quản lý trung tâm vào từng Doanh nghiệp Giáo dục – Đào tạo. Những con số, dẫn chứng cụ thể hoàn toàn thuyết phục, Easy Edu đã khẳng định được vị thế của mình trên nền tảng quản trị dành cho cho các trung tâm Ngoại ngữ & Doanh nghiệp Giáo dục – Đào tạo.

Easy Edu luôn mong muốn sẽ được đồng hành và hỗ trợ cùng các trung tâm trong công cuộc chuyển đổi số, giúp tối ưu quản lý và vận hành trung tâm. Easy Edu tin chắc rằng mang đến giải pháp quản lý và phát triển giúp trung tâm vận hành hiệu quả, tăng trưởng 300% chỉ sau 2-6 tháng!

Là một khách mời tham dự tọa đàm, đồng thời đồng hành cùng nhiều trung tâm trong việc quản trị và vận hành, ông Nguyễn Tâm Phúc – Hội đồng Anh ngữ Hoa Kỳ bày tỏ nhiều kỳ vọng, thông qua tọa đàm này mỗi trung tâm sẽ tự vạch ra cho mình những hướng đi riêng trong kỷ nguyên của cách mạng 4.0.

Xem thêm bài viết tại đây

Prelude English Center – Giúp trẻ sử dụng Tiếng Anh như ngôn ngữ thứ hai

Prelude English Center – Giúp trẻ sử dụng Tiếng Anh như ngôn ngữ thứ hai

Prelude English Center mang tới cho học viên học tiếng Anh theo chương trình Cambridge, tiến tới chinh phục các chứng chỉ Quốc tế như Starters, Movers, Flyers và các kỳ thi Toefl Primary, Toefl Secondary, IELTS. Trung tâm khai giảng các lớp hàng tháng. Prelude English Center đã và đang trở thành trung tâm uy tín – chất lượng, được nhiều học viên cũng phụ huynh tin tưởng theo học tại Thanh Hóa.

Những điều Prelude English Center mang lại cho học viên

  • Môi trường dạy và học chuyên nghiệp
  • Đội ngũ giáo viên trình độ chuyên môn cao, nhiệt huyết, tận tâm
  • Lộ trình học rõ ràng, luôn mang tới những điều tốt nhất dành cho học viên
  • Cơ sở vật chất đầy đủ trang thiết bị tiện nghi
  • Trải nghiệm chương trình học theo giáo trình tiêu chuẩn
  • Tham gia lớp học trực tiếp đứng lớp bởi Giáo viên nước ngoài
  • Đồng hành cùng các con phát triển toàn diện các kỹ năng tư duy logic và ngôn ngữ luôn là ưu tiên hàng đầu của Prelude.
  • Với mong muốn mang lại môi trường học ngoại ngữ bổ ích, Trung tâm Anh ngữ Prelude cam kết mang lại cho các con những trải nghiệm bổ ích khi theo học tại Trung tâm.

Các chương trình học tại Prelude English Center

Tại Prelude English Center có rất nhiều chương trình học, phù hợp với từng độ tuổi, trình độ, cũng như nhu cầu phụ huynh mong muốn. Tại đây có cô Phan Hồ Điệp và anh Đỗ Nhật Nam chia sẻ những kinh nghiệm học Tiếng anh. Bên cạnh đó, anh Đỗ Nhật Nam còn dạy trực tiếp với các bạn nhỏ tại trung tâm. Nếu các bạn học viên cũng như phụ huynh đang có nhu cầu tìm hiểu và mong muốn theo học tại trung tâm theo địa chỉ sau: 23-25 Cao Thắng, Phường Lam Sơn, Thành phố Thanh Hóa và Số điện thoại: 0237.666.6868.

Lớp KINDER: Tuyển sinh các bạn mầm non từ 3-5 tuổi. Tiếp xúc nguồn tiếng Anh chuẩn từ nhỏ. Chuẩn hóa phát âm, ngữ điệu ngay từ ban đầu, tiếp thu kiến thức và phát triển tư duy trong giai đoạn đầu đời. Giáo trình chính thống Cambridge. Lộ trình tiệm cận với trẻ em bản xứ

Lớp Pre-Cambridge, Cam 1, Cam 2: Dành cho trẻ tiểu học từ 6-11 tuổi. Giáo trình chính thống Cambridge. Vừa nắm chắc và đạt điểm cao kiến thức trên trường; vừa giao tiếp, tư duy chuẩn bản xứ. Chinh phục chứng chỉ Quốc tế như Starters, Movers, Flyers hay các kỳ thi Quốc tế như Toefl Primary.

Lớp English 6, Pre-Ielts, Ielts: Dành cho học sinh từ lớp 6. Vừa đạt điểm cao trên trường, vừa sử dụng tiếng Anh như một ngôn ngữ thứ 2 nhuần nhuyễn. Kết hợp chương trình BGD và giáo trình chính thống Cambridge. Chinh phục chứng chỉ Quốc tế IELTS từ sớm.

Một số hoạt động tại Prelude English Center

Easy Edu luôn đồng hành và hỗ trợ cùng Prelude English Center

Prelude English Center đã tin tưởng và lựa chọn sử dụng phần mềm quản lý trung tâm Easy Edu. Trên chặng đường phát triển trung tâm của mình, Prelude English Center đã không ngừng nỗ lực, cố gắng và mang tới chất lượng tốt nhất không chỉ dành riêng cho học viên mà còn cho cả hệ thống quản lý của trung tâm. Easy Edu tự hào khi được đồng hành cùng Prelude English Center trong chặng đường phát triển đó. Easy Edu tin chắc rằng với những tính năng Easy Edu đem lại bao gồm: quản lý nhân sự, học viên, tài chính, dễ dàng thực hiện chiến dịch Marketing,.. cùng nhiều tính năng quan trọng khác, Prelude English Center sẽ đem về hệ thống quản lý và vận hành trôi chảy hơn bao giờ hết.

Easy Edu luôn đồng hành và hỗ trợ cùng Prelude English Center. Đội ngũ chăm sóc khách hàng Easy Edu luôn hỗ trợ 24/7. Easy Edu luôn lắng nghe ý kiến phản hồi từ khách hàng để ngày càng hoàn thiện và phát triển xa hơn nữa trong tương lai.

Tiếng Trung giao tiếp Avika – Tiếng Trung chuẩn bản xứ

Tiếng Trung giao tiếp Avika – Tiếng Trung chuẩn bản xứ

Tiếng Trung giao tiếp Avika đã và đang trở thành trung tâm dạy tiếng Trung uy tín – chất lượng tại Nam Đồng – Hà Nội. Học tiếng Trung tương tác trực tuyến với giảng viên Trung Quốc và Việt Nam nhiều năm kinh nghiệm. Học mọi lúc mọi nơi, lớp ít học viên nên được chỉnh sửa phát âm, ngữ pháp liên tục. Chính vì vậy, Tiếng Trung giao tiếp Avika đã được nhiều học viên cũng như phụ huynh tin tưởng về chất lượng cũng như dịch vụ tại trung tâm.

Phương châm Giáo dục tại Tiếng Trung giao tiếp Avika là gì?

  1. Giáo dục là nền tảng: Tiếng Trung AVIKA luôn xem giáo dục là một nghề cao quý, nghề vun đắp nền tảng tốt đẹp cho thế hệ tương lai. Vì vậy, Tiếng Trung AVIKA luôn luôn tự nhắc nhở phải tôn trọng sự cao đẹp, nhân văn của nghề giáo, kiên quyết gìn giữ, bảo vệ hai chữ GIÁO DỤC.
  2. Giáo dục là gần gũi: Tiếng Trung AVIKA phản đối những cách làm mì ăn liền, xem giáo dục như món hàng, khách mua xong thì “sống chết mặc bây”. Tiếng Trung AVIKA cam kết luôn bên cạnh để theo dõi, kiểm tra, hỗ trợ học viên trong suốt quá trình học và kể cả SAU QUÁ TRÌNH HỌC.
  3. Giáo dục là phát triển: Tiếng Trung AVIKA chú trọng đến chất lượng khi cung cấp chương trình học online cho học viên. Giáo viên hay lộ trình học đều được AVIKA tuyển chọn, kiểm duyệt kỹ càng. Đảm bảo cho học viên khi đã chọn Tiếng Trung AVIKA thì trình độ tiếng Trung phải tiến bộ, học là giao tiếp được.

Tiếng Trung giao tiếp Avika đem lại những gì cho học viên

Hệ thống tiếng Trung AVIKA Việt Nam, luôn có đội ngũ những con người đam mê, giàu nhiệt huyết, tự tin đem đến cho các bạn học viên những trải nghiệm tuyệt vời với hình thức học online 1 KÈM 1, cam kết giúp các bạn học viên giao tiếp lưu loát chỉ sau 6 tháng.

  • Giáo viên tận tâm, nhiệt tình, có kinh nghiệm nhiều năm học tập và giảng dạy tiếng trung, phản âm chuẩn giọng Bắc Kinh.
  • Giáo trình độc quyền theo hệ thống các chủ đề bài bản, ứng dụng hội thoại thực tiễn.
  • Video bài học sinh động, đẹp mắt và cô đọng.
  • Tăng gấp 10 lần thời lượng tương tác luyện phản xạ nghe nói so với lớp học đông người, kết hợp lồng ghép từ vựng và Ngữ pháp một cách tự nhiên, không gây nhàm chán.
  • Tiết kiệm chỉ bằng một nửa lớp đông 10 học viên.
  • Thời gian linh hoạt, đặt hủy buổi học dễ dàng.

Tại sao Tiếng Trung giao tiếp Avika để phương thức dạy học chính giao tiếp 1 kèm 1?

Vì đây là phương thức được nhiều học viên lựa chọn. Và con đường NGẮN NHẤT và DUY NHẤT để giỏi giao tiếp tiếng Trung sau 6 tháng.

Phát âm chuẩn nhất: Chỉnh sửa lỗi phát âm và ngữ điệu nói như người bản ngữ – nói không chuẩn khiến học viên không nghe người Trung Quốc nói.

Hiệu quả nhanh nhất: Luyện NGHE-HIỂU-PHẢN XẠ NÓI từ 40-50 phút mỗi buổi học giúp học viên có thể nhanh chóng tích lũy Vốn Giao Tiếp.

Thời gian linh hoạt nhất: Chỉ mất 60 phút mỗi buổi học mà còn được học tại nhà. Lịch học không cần cố định, có thể đặt hủy buổi học dễ dàng.

Lộ trình giao tiếp tại Tiếng Trung giao tiếp Avika

Lộ trình ngắn nhất để giỏi giao tiếp tiếng Trung là trung bình mỗi học viên mất khoảng 6 tháng để có thể thành thạo giao tiếp cơ bản.

  • 3 tháng đầu: Tập giao tiếp
  • 3 – 6 tháng: Giao tiếp cơ bản thành thạo
  • 6 – 12 tháng: Giao tiếp nâng cao trôi chảy
  • 12 – 18 tháng: Giao tiếp chủ động trong công việc

Easy Edu luôn đồng hành và hỗ trợ cùng Tiếng Trung giao tiếp Avika

Tiếng Trung giao tiếp Avika đã tin tưởng và lựa chọn sử dụng phần mềm quản lý trung tâm Easy Edu. Easy Edu tự hào khi được đồng hành cùng Tiếng Trung giao tiếp Avika trong chặng đường phát triển. Với những tính năng Easy Edu đem lại, bao gồm: quản lý học viên, nhân sự, quản lý tài chính, CRM,… cùng nhiều tính năng quan trọng khác. Bên cạnh đó, Easy Edu tích hợp những giải pháp mở rộng khác nữa như học trực tuyến, Easy Exam, Easy Games,.. mang đến cho các trung tâm những trải nghiệm tốt nhất khi dùng phần mềm. Easy Edu tin chắc rằng, chỉ sau một thời gian ngắn sử dụng, Tiếng Trung giao tiếp Avika sẽ đem về hệ thống quản lý và vận hành tối ưu hơn bao giờ hết.

Easy Edu luôn đồng hành và hỗ trợ cùng Tiếng Trung giao tiếp Avika. Đội ngũ chăm sóc khách hàng Easy Edu luôn hỗ trợ 24/7. Easy Edu luôn lắng nghe ý kiến phản hồi từ khách hàng để ngày càng hoàn thiện và phát triển xa hơn nữa trong tương lai. Chúng tôi luôn mong muốn Easy Edu sẽ là chiếc chìa khóa thành công mở ra cho Doanh nghiệp của bạn.

5 yếu tố cơ bản đo lường sự hài lòng của khách hàng – Các trung tâm cần biết

5 yếu tố cơ bản đo lường sự hài lòng của khách hàng – Các trung tâm cần biết

Sự hài lòng của khách hàng là một chỉ số quan trọng để Doanh nghiệp có thể phát triển được thị trường cũng như nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ. khả năng cạnh tranh đối với các các thương hiệu cùng loại khác. Tuy nhiên, làm thế nào để đo lường sự hài lòng của khách hàng lại là bài toán khó và cần nhiều thời gian. Bài viết dưới đây sẽ chỉ rõ 4 yếu tố cơ bản để đo lường sự hài lòng của khách hàng – các trung tâm cần biết.

Tại sao phải đo lường sự hài lòng của khách hàng?

Bất kể trung tâm Giáo dục – Đào tạo nào cũng vậy để “giữ chân khách hàng” cũng như mở rộng thị trường và tăng số lượng khách hàng thì một doanh nghiệp cần phải có mức độ hài lòng khách hàng cao. Đo lường sự hài lòng khách hàng chính là cách để nắm được nhu cầu cũng như mong muốn của lượng khách hàng cũ. Đồng thời tiếp tục phát huy và đưa sản phẩm của doanh nghiệp đến với những khách hàng mới.

Việc đo lường được sự hài lòng khách hàng sẽ giúp cho các trung tâm nắm bắt được xu thế khách hàng đang nghĩ gì, họ mong muốn điều gì ở trung tâm như chất lượng dạy học, giáo viên hay cơ sở vật chất,… nâng cao vị thế khi cạnh tranh với các đối thủ cùng ngành. Đây cũng chính là công cụ kết nối giữa khách hàng và doanh nghiệp.

Nói cách khác, mức độ hài lòng của khách hàng sẽ phản ánh được lợi nhuận cũng như sự tăng trưởng hay thất bại của doanh nghiệp trong quá trình hoạt động. Vậy những yếu tố cơ bản nào để đo lường được sự hài lòng của khách hàng?

5 yếu tố cơ bản đo lường sự hài lòng của khách hàng

Kỳ vọng của khách hàng

Đây là yếu tố mang tính chủ quan nhưng lại vô cùng cần thiết mà trung tâm nào cũng phải biết được mức độ hài lòng khách hàng. Các trung tâm đã bao giờ nghĩ tới việc sản phẩm hay dịch vụ đã đáp ứng được nhu cầu cơ bản đứng ở góc độ khách hàng đánh giá hay chưa? Sản phẩm của bạn liệu có vượt lên được mong muốn của khách hàng so với đối thủ không? Sản phẩm ở đây bao gồm các khóa học, chương trình học từ trung tâm cung cấp có mang lại hiệu quả cho khách hàng hay không. Nếu chưa được thì các trung tâm cần làm gì, để mang tới những khóa học chất lượng tới học viên, khách hàng. Còn dịch vụ ở đây là chất lượng được thể hiện qua đội ngũ tư vấn, đội ngũ chăm sóc khách hàng, đội ngũ giáo viên, cơ sở vật chất tốt, đầy đủ không gian để học,…

Nếu khách hàng cảm thấy bạn đã cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng bằng hoặc hơn mong đợi, nghĩa là bạn đã đạt được sự kỳ vọng của khách hàng, thì bạn sẽ nhận được phải hồi “Hài lòng” hoặc “Hoàn toàn hài lòng”.

Khả năng quay lại là một trong yếu tố để đo lường sự hài lòng của khách hàng

Trung tâm của bạn đã bao giờ đặt ra câu hỏi ” Liệu khách hàng có muốn tiếp tục sử dụng sản phẩm và dịch vụ mà trung tâm cung cấp hay không? “. Hay bạn có bao giờ hỏi khách hàng của mình ” Anh/Chị học xong khóa học này có hài lòng không, sản phẩm và dịch vụ đã đáp ứng được hết nhu cầu mà Anh/Chị mong muốn chưa? ”

Một doanh nghiệp vượt qua được yếu tố đầu tiên là “Kỳ vọng của khách hàng”, thì khả năng quay lại sử dụng sản phẩm của khách hàng là cực kỳ cao. Khi đã có trải nghiệm tốt về sản phẩm/ dịch vụ trước đó thì thường khách hàng sẽ không có suy nghĩ “thử” một sản phẩm khác cùng loại. Vì vậy, đây cũng chính là một yếu tố dễ nhận biết thể hiện được sự hài lòng khách hàng. Và đội ngũ chăm sóc khách hàng tại mỗi trung tâm phải làm tốt vai trò này, thường xuyên hỏi thăm khách hàng, luôn mang tới cho khách hàng cảm giác được trân trọng.

Khả năng giới thiệu sản phẩm cho bạn bè

Tư vấn viên tại trung tâm hãy hỏi khách hàng 1 cách tế nhị: ” Bạn có sẵn sàng giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi cho người thân, bạn bè của bạn khi họ có nhu cầu sử dụng không? “. Việc hỏi khách hàng này tưởng chừng như một cách rất tế nhị nhưng lại là một yếu tố để đo lường sự hài lòng của khách hàng rất tốt.

Với câu hỏi này, bạn có thể có được rất nhiều lợi ích: một là đánh giá được cảm nhận của khách hàng bởi nếu họ mong muốn giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của bạn đến với người thân, bạn bè thì có nghĩa là họ rất tin tưởng và hài lòng với bạn. Hai là có thể gợi nhắc khách hàng về việc giới thiệu cho người khác nếu như họ cảm thấy hài lòng.

Đây chính là một trong những yếu tố để đo lường sự hài lòng của khách hàng. Sản phẩm có chất lượng tốt thường sẽ được khách hàng giới thiệu truyền miệng cho người thân hay bạn bè có cùng nhu cầu. Các trung tâm ngoại ngữ và doanh nghiệp Giáo dục – Đào tạo hãy luôn lấy khách hàng là trọng tâm để thấu hiểu hơn nhu cầu của khách hàng.

Sự hài lòng dựa trên cảm tình và nhận thức

Cảm tình và nhận thức là những yếu tố ảnh hưởng đến việc thích hay không thích một cái gì đó. Điều đó thể hiện rõ nhất trong bối cảnh lợi ích dịch vụ, chẳng hạn như thời gian đáp ứng,… Sự hài lòng của khách hàng bị ảnh hưởng bởi chất lượng của các lợi ích này. Nhận thức đề cập đến sự phán xét: Sản phẩm từ khóa học, chương trình học,… có hữu ích hay không? Nó có phù hợp với nhu cầu của khách hàng hay không?

Sự hài lòng tổng thể

Mỗi khách hàng sẽ có những đánh giá khác nhau nhưng nhìn chung khách hàng sẽ đánh giá dựa trên các yếu tố khác như:

Chất lượng sản phẩm/dịch vụ: Chất lượng sản phẩm (các khóa học, chương trình học,…) đáp ứng được ít nhất 90% nhu cầu khách hàng. Và dịch vụ cũng vậy từ đội ngũ giáo viên cho đến cơ sở vật chất hay chất lượng dạy học,… đều được cần lưu ý. Chất lượng tốt tương đương với sự hài lòng cao và ngược lại.

Độ tin cậy: Điều này được hình thành từ chính trung tâm của bạn, được thể hiện qua từng quá trình hình thành và phát triển của trung tâm. Mỗi trung tâm xây dựng được nền tảng tốt từ nhiều yếu tố sẽ tạo được độ tin cậy nhất định. Doanh nghiệp được nhiều sự tin tưởng và đánh giá cao thì khách hàng thường sẽ hài lòng và quay lại.

Mức độ hoàn thành trách nhiệm/ chăm sóc khách hàng: Khi trung tâm đặt khách hàng làm trọng tâm. Làm việc bằng chính cái tâm của mình, đội ngũ CRM chăm sóc khách hàng tốt, khách hàng sẽ cảm thấy mình được đề cao và tôn trọng hơn bao giờ hết. Bên cạnh đó, mỗi trung tâm có chính sách khách hàng tốt sẽ nhận được đánh giá tích cực từ phía khách hàng.

Xem thêm phần mềm quản lý trung tâm CRM Easy Edu: Tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán hàng dành cho trung tâm Giáo dục – Đào tạo. Giúp tối ưu CRM giúp các trung tâm Ngoại ngữ & Doanh nghiệp Giáo dục – Đào tạo tiết kiệm đến 90% thời gian quản lý, 50% chi phí.

Kết luận

Trên đây là 5 yếu tố cơ bản đo lường sự hài lòng của khách hàng dành cho các trung tâm Ngoại ngữ & Doanh nghiệp Giáo dục – Đào tạo tham khảo và cần theo dõi để đánh giá được sự hài lòng của khách hàng và có những điều chỉnh phù hợp nhằm giữ chân khách hàng trong tương lai, mang lại sự thành công trong quá trình kinh doanh của từng trung tâm.