by Minh Trang | Mar 3, 2021 | Chia sẻ, Quản trị Chiến lược
Chuyển đổi số đang là một trong những xu hướng phát triển chung của hầu hết các doanh nghiệp trong thời đại công nghệ 5.0 hiện nay. Vì vậy, việc lựa chọn các nền tảng công nghệ thông tin phù hợp là một trong những yếu tố quyết định thành công trong chuyển đổi số của các doanh nghiệp. Vậy nên, các trung tâm Giáo dục – Đào tạo “đổi vận” sau bão đại dịch nhờ chiến lược chuyển đổi số đúng đắn như thế nào? Cùng theo dõi bài viết dưới đây để hiểu rõ hơn về các chiến lược chuyển đổi số dành cho Doanh nghiệp.
Chuyển đổi số là gì?
Tùy vào quan điểm, góc nhìn mà ‘chuyển đổi số’ trong doanh nghiệp thường được lý giải theo nhiều cách khác nhau. Nhưng đứng ở một góc độ nào đó, dựa trên quan điểm phần đông, chuyển đổi số là quá trình chuyển đổi trong tổ chức, cơ cấu doanh nghiệp từ mô hình truyền thống sang mô hình hiện đại nhờ việc áp dụng một số công nghệ mới như: Dữ liệu lớn (Big Data), Internet vạn vật (IoT), điện toán đám mây (Cloud), các giải pháp hỗ trợ Marketing Automation… Nhằm mục đích gia tăng hiệu quả của hoạt động kinh doanh, thúc đẩy mối quan hệ thân thiết với khách hàng, nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường và tối ưu doanh thu hiệu quả.
Chiến lược chuyển đổi số các trung tâm Giáo dục – Đào tạo nên áp dụng
Tối ưu trải nghiệm khách hàng trên nền tảng số
Đây là chiến lược được đặt ra đầu tiên. Các trung tâm Ngoại ngữ & Doanh nghiệp Giáo dục – Đào tạo lấy khách hàng làm trọng tâm. Người ta thường nói sự hài lòng của khách hàng bằng những trải nghiệm thực tế chính là thước đo sự thành công mà các trung tâm đem lại. Nếu các trung tâm đặt mục tiêu cải thiện tỷ lệ trong kinh doanh thì đây sẽ là hướng đi tiếp cận đúng đắn trong công cuộc chuyển đổi số.
Các trung tâm nên ứng dụng hệ thống CRM vào marketing & sales để đưa những nội dung được ‘thiết kế riêng’ tới đúng người, đúng lúc qua đúng kênh. Có hệ thống CRM giúp doanh nghiệp dễ dàng hơn trong việc chăm sóc khách hàng, bao quát được lịch sử khách hàng, sát sao được tình hình nhất có thể.
Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng
Những trải nghiệm được thiết kế riêng cho từng đối tượng cũng như cách doanh nghiệp thể hiện sự quan tâm qua việc thấu hiểu về ‘gu’ hay sở thích khách hàng cũng là chiến lược hiệu quả. Những yếu tố cơ bản, các trung tâm cần nhớ về khách hàng của mình:
- Nhớ và phân biệt được họ bằng tên
- Hiểu về lịch sử mua hàng của họ
- Đề xuất những sản phẩm/ dịch vụ phù hợp với những giao dịch trước đó
Để có thể tối ưu hóa hết được thông tin khách hàng cũng như gia tăng trải nghiệm khách hàng hơn, hệ thống CRM đang là ‘động cơ’ bứt phá cho không ít doanh nghiệp trong cuộc đua chuyển đổi. Thiếu hệ thống CRM lưu trữ, quản lý và phân loại dữ liệu, doanh nghiệp sẽ không thể mang đến những trải nghiệm như thể tư vấn 1:1 cho hàng trăm, ngàn người cùng lúc.
Đảm bảo sự liền mạch trong trải nghiệm đa kênh
Trong thời đại số hiện nay, khách hàng họ ngày càng có nhu cầu đòi hỏi cao hơn. Dù là sáng sớm hay đêm khuya, ngày thường hay cuối tuần, chẳng ai muốn chờ quá lâu để được trả lời cho những câu hỏi vướng mắc. Bởi vậy, đảm bảo tính tương tác theo thời gian thực – chẳng hạn ứng dụng chatbot hay marketing automation, sẽ là ‘bước ngoặt’ giúp các trung tâm gia tăng khả năng chuyển đổi và tạo ra sự khác biệt về doanh thu.
Ngoài ra, đối tượng mục tiêu có thể tương tác với thương hiệu qua nhiều kênh, gặp nhiều nhân viên tư vấn thế nhưng chẳng ai muốn phải trả lời một câu hỏi lặp đi lặp lại cả. Ngược lại, những trải nghiệm được cá nhân hóa sẽ đem về hiệu quả tốt hơn. Bởi vậy, để tránh gây phiền nhiễu và đảm bảo tính liền mạch trong quá trình tương tác, yếu tố cốt lõi vẫn là quản trị và khai thác dữ liệu khách hàng thu thập được từ nhiều kênh, bộ phận khác nhau.
Tham khảo thêm phần mềm CRM tốt dành cho từng bộ phận sales, marketing, chăm sóc khách hàng.
Số hóa quy trình vận hành trong trung tâm Giáo dục – Đào tạo
Số hóa quy trình vận hành trong trung tâm Giáo dục – Đào tạo là một trong yếu tố vô cùng quan trọng và cần thiết. Nếu như trung tâm của bạn đang muốn “chuyển đổi số” theo mục tiêu gia tăng hiệu suất và giảm chi phí thì đây là chiến lược bạn đang tìm. Thường thì khi nghĩ đến việc ‘số hóa’ quy trình vận hành, không ít doanh nghiệp thường nghĩ ngay đến những hệ thống robot, dây chuyền tự động. Tuy nhiên đó chỉ là một phần. Khi lựa chọn ứng dụng công nghệ vào thay đổi quy trình nội bộ, doanh nghiệp có thể cân nhắc về tính ứng dụng trong:
Những phòng ban, hoạt động chính như: marketing, sales, chăm sóc khách hàng,.. Việc các trung tâm Giáo dục – Đào ứng dụng chuyển đổi số là rất thich hợp. Phần mềm sẽ giúp các trung tâm tối ưu quy trình và vận hành trung tâm. Chẳng hạn, phần mềm tự động phân bổ ‘lead’ tới nhân viên sales phù hợp nhất dựa trên kinh nghiệm, tỷ lệ chuyển đổi cũng như lịch sử tương tác. Hay hệ thống chăm sóc khách hàng bao quát được hết số lượng khách hàng, không để mất dữ liệu data khách hàng.
Những bộ phận hỗ trợ – HR, kế toán, tài chính…, chẳng hạn như công nghệ giúp tự động cập nhập thông tin khi scan hóa đơn.
Chuyển đổi mô hình kinh doanh số
Hành vi khách hàng không ngừng thay đổi trước tác động ngoại cảnh từ kinh tế, chính trị, công nghệ, môi trường cho tới những ‘hiểm họa toàn cầu’ như Covid-19. Điều này kéo theo những mô hình kinh doanh không còn hợp thời hay bị ‘đè nén’ bởi sức ép cạnh tranh. Bởi vậy nếu doanh nghiệp lựa chọn ‘chuyển đổi số’ như một phương thức thu hút đối tượng mới hoặc đề cao khả năng ‘gật đầu’ của nhóm khách hàng hiện tại, đây sẽ là chiến lược đáng để cân nhắc.
Như các trung tâm Ngoại ngữ & Doanh nghiệp Giáo dục – Đào tạo đã biết, dịch Covid vừa qua đã đưa ra rất nhiều thách thức cho các trung tâm. Nếu không nhờ vào việc chuyển đổi mô hình từ dạy trực tiếp sang dạy online thì chắc các trung tâm không thể vực dậy sau 3 lần dịch Covid đổ bộ. Vậy nên, các trung tâm nên chuyển đổi mô hình kinh doanh số phù hợp với từng mô hình đào tạo tại mỗi trung tâm.
Muốn chuyển đổi được mô hình kinh doanh số thì mỗi trung tâm phải lên kế hoạch, rõ ràng cụ thể. Cần chuyển sang phương thức gì sao cho hợp lý mà vẫn đảm bảo được duy trì sản phẩm/dịch vụ, doanh thu của trung tâm.
Hiện nay, hầu hết tất cả các trung tâm Giáo dục – Đào tạo đang ứng dụng và chuyển đổi để bắt kịp với xu thế chung là sử dụng phần mềm quản lý trung tâm cho Doanh nghiệp của mình. Để hỗ trợ trung tâm trong việc quản lý và vận hành cũng như không phải sử dụng các thao tác thủ công để quản lý doanh nghiệp nữa. Thấu hiểu được điều đó, phần mềm Easy Edu hầu hết đã giải quyết được những vấn đề các trung tâm đang gặp phải. Giúp các trung tâm tiết kiệm đến 90% thời gian quản lý và 50% chi phí quản lý.
Kết luận
Trên đây là một số chiến lược chuyển đổi số dành cho các trung tâm Ngoại ngữ & Doanh nghiệp Giáo dục – Đào tạo. Các trung tâm nên chuyển đổi số để phù hợp với từng mô hình từng trung tâm, sao cho bắt kịp với xu thế mới mà vẫn không mất đi những giá trị vốn có ban đầu. Easy Edu luôn đồng hành và hỗ trợ cùng các trung tâm trong công cuộc chuyển đổi số.
by Minh Trang | Feb 25, 2021 | Khách hàng của chúng tôi
Tiếng Trung giao tiếp Avika đã và đang trở thành trung tâm dạy tiếng Trung uy tín – chất lượng tại Nam Đồng – Hà Nội. Học tiếng Trung tương tác trực tuyến với giảng viên Trung Quốc và Việt Nam nhiều năm kinh nghiệm. Học mọi lúc mọi nơi, lớp ít học viên nên được chỉnh sửa phát âm, ngữ pháp liên tục. Chính vì vậy, Tiếng Trung giao tiếp Avika đã được nhiều học viên cũng như phụ huynh tin tưởng về chất lượng cũng như dịch vụ tại trung tâm.
Phương châm Giáo dục tại Tiếng Trung giao tiếp Avika là gì?
- Giáo dục là nền tảng: Tiếng Trung AVIKA luôn xem giáo dục là một nghề cao quý, nghề vun đắp nền tảng tốt đẹp cho thế hệ tương lai. Vì vậy, Tiếng Trung AVIKA luôn luôn tự nhắc nhở phải tôn trọng sự cao đẹp, nhân văn của nghề giáo, kiên quyết gìn giữ, bảo vệ hai chữ GIÁO DỤC.
- Giáo dục là gần gũi: Tiếng Trung AVIKA phản đối những cách làm mì ăn liền, xem giáo dục như món hàng, khách mua xong thì “sống chết mặc bây”. Tiếng Trung AVIKA cam kết luôn bên cạnh để theo dõi, kiểm tra, hỗ trợ học viên trong suốt quá trình học và kể cả SAU QUÁ TRÌNH HỌC.
- Giáo dục là phát triển: Tiếng Trung AVIKA chú trọng đến chất lượng khi cung cấp chương trình học online cho học viên. Giáo viên hay lộ trình học đều được AVIKA tuyển chọn, kiểm duyệt kỹ càng. Đảm bảo cho học viên khi đã chọn Tiếng Trung AVIKA thì trình độ tiếng Trung phải tiến bộ, học là giao tiếp được.
Tiếng Trung giao tiếp Avika đem lại những gì cho học viên
Hệ thống tiếng Trung AVIKA Việt Nam, luôn có đội ngũ những con người đam mê, giàu nhiệt huyết, tự tin đem đến cho các bạn học viên những trải nghiệm tuyệt vời với hình thức học online 1 KÈM 1, cam kết giúp các bạn học viên giao tiếp lưu loát chỉ sau 6 tháng.
- Giáo viên tận tâm, nhiệt tình, có kinh nghiệm nhiều năm học tập và giảng dạy tiếng trung, phản âm chuẩn giọng Bắc Kinh.
- Giáo trình độc quyền theo hệ thống các chủ đề bài bản, ứng dụng hội thoại thực tiễn.
- Video bài học sinh động, đẹp mắt và cô đọng.
- Tăng gấp 10 lần thời lượng tương tác luyện phản xạ nghe nói so với lớp học đông người, kết hợp lồng ghép từ vựng và Ngữ pháp một cách tự nhiên, không gây nhàm chán.
- Tiết kiệm chỉ bằng một nửa lớp đông 10 học viên.
- Thời gian linh hoạt, đặt hủy buổi học dễ dàng.
Tại sao Tiếng Trung giao tiếp Avika để phương thức dạy học chính giao tiếp 1 kèm 1?
Vì đây là phương thức được nhiều học viên lựa chọn. Và con đường NGẮN NHẤT và DUY NHẤT để giỏi giao tiếp tiếng Trung sau 6 tháng.
Phát âm chuẩn nhất: Chỉnh sửa lỗi phát âm và ngữ điệu nói như người bản ngữ – nói không chuẩn khiến học viên không nghe người Trung Quốc nói.
Hiệu quả nhanh nhất: Luyện NGHE-HIỂU-PHẢN XẠ NÓI từ 40-50 phút mỗi buổi học giúp học viên có thể nhanh chóng tích lũy Vốn Giao Tiếp.
Thời gian linh hoạt nhất: Chỉ mất 60 phút mỗi buổi học mà còn được học tại nhà. Lịch học không cần cố định, có thể đặt hủy buổi học dễ dàng.
Lộ trình giao tiếp tại Tiếng Trung giao tiếp Avika
Lộ trình ngắn nhất để giỏi giao tiếp tiếng Trung là trung bình mỗi học viên mất khoảng 6 tháng để có thể thành thạo giao tiếp cơ bản.
- 3 tháng đầu: Tập giao tiếp
- 3 – 6 tháng: Giao tiếp cơ bản thành thạo
- 6 – 12 tháng: Giao tiếp nâng cao trôi chảy
- 12 – 18 tháng: Giao tiếp chủ động trong công việc
Easy Edu luôn đồng hành và hỗ trợ cùng Tiếng Trung giao tiếp Avika
Tiếng Trung giao tiếp Avika đã tin tưởng và lựa chọn sử dụng phần mềm quản lý trung tâm Easy Edu. Easy Edu tự hào khi được đồng hành cùng Tiếng Trung giao tiếp Avika trong chặng đường phát triển. Với những tính năng Easy Edu đem lại, bao gồm: quản lý học viên, nhân sự, quản lý tài chính, CRM,… cùng nhiều tính năng quan trọng khác. Bên cạnh đó, Easy Edu tích hợp những giải pháp mở rộng khác nữa như học trực tuyến, Easy Exam, Easy Games,.. mang đến cho các trung tâm những trải nghiệm tốt nhất khi dùng phần mềm. Easy Edu tin chắc rằng, chỉ sau một thời gian ngắn sử dụng, Tiếng Trung giao tiếp Avika sẽ đem về hệ thống quản lý và vận hành tối ưu hơn bao giờ hết.
Easy Edu luôn đồng hành và hỗ trợ cùng Tiếng Trung giao tiếp Avika. Đội ngũ chăm sóc khách hàng Easy Edu luôn hỗ trợ 24/7. Easy Edu luôn lắng nghe ý kiến phản hồi từ khách hàng để ngày càng hoàn thiện và phát triển xa hơn nữa trong tương lai. Chúng tôi luôn mong muốn Easy Edu sẽ là chiếc chìa khóa thành công mở ra cho Doanh nghiệp của bạn.
by Minh Trang | Feb 23, 2021 | Chia sẻ, Quản trị khách hàng
Sự hài lòng của khách hàng là một chỉ số quan trọng để Doanh nghiệp có thể phát triển được thị trường cũng như nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ. khả năng cạnh tranh đối với các các thương hiệu cùng loại khác. Tuy nhiên, làm thế nào để đo lường sự hài lòng của khách hàng lại là bài toán khó và cần nhiều thời gian. Bài viết dưới đây sẽ chỉ rõ 4 yếu tố cơ bản để đo lường sự hài lòng của khách hàng – các trung tâm cần biết.
Tại sao phải đo lường sự hài lòng của khách hàng?
Bất kể trung tâm Giáo dục – Đào tạo nào cũng vậy để “giữ chân khách hàng” cũng như mở rộng thị trường và tăng số lượng khách hàng thì một doanh nghiệp cần phải có mức độ hài lòng khách hàng cao. Đo lường sự hài lòng khách hàng chính là cách để nắm được nhu cầu cũng như mong muốn của lượng khách hàng cũ. Đồng thời tiếp tục phát huy và đưa sản phẩm của doanh nghiệp đến với những khách hàng mới.
Việc đo lường được sự hài lòng khách hàng sẽ giúp cho các trung tâm nắm bắt được xu thế khách hàng đang nghĩ gì, họ mong muốn điều gì ở trung tâm như chất lượng dạy học, giáo viên hay cơ sở vật chất,… nâng cao vị thế khi cạnh tranh với các đối thủ cùng ngành. Đây cũng chính là công cụ kết nối giữa khách hàng và doanh nghiệp.
Nói cách khác, mức độ hài lòng của khách hàng sẽ phản ánh được lợi nhuận cũng như sự tăng trưởng hay thất bại của doanh nghiệp trong quá trình hoạt động. Vậy những yếu tố cơ bản nào để đo lường được sự hài lòng của khách hàng?
5 yếu tố cơ bản đo lường sự hài lòng của khách hàng
Kỳ vọng của khách hàng
Đây là yếu tố mang tính chủ quan nhưng lại vô cùng cần thiết mà trung tâm nào cũng phải biết được mức độ hài lòng khách hàng. Các trung tâm đã bao giờ nghĩ tới việc sản phẩm hay dịch vụ đã đáp ứng được nhu cầu cơ bản đứng ở góc độ khách hàng đánh giá hay chưa? Sản phẩm của bạn liệu có vượt lên được mong muốn của khách hàng so với đối thủ không? Sản phẩm ở đây bao gồm các khóa học, chương trình học từ trung tâm cung cấp có mang lại hiệu quả cho khách hàng hay không. Nếu chưa được thì các trung tâm cần làm gì, để mang tới những khóa học chất lượng tới học viên, khách hàng. Còn dịch vụ ở đây là chất lượng được thể hiện qua đội ngũ tư vấn, đội ngũ chăm sóc khách hàng, đội ngũ giáo viên, cơ sở vật chất tốt, đầy đủ không gian để học,…
Nếu khách hàng cảm thấy bạn đã cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng bằng hoặc hơn mong đợi, nghĩa là bạn đã đạt được sự kỳ vọng của khách hàng, thì bạn sẽ nhận được phải hồi “Hài lòng” hoặc “Hoàn toàn hài lòng”.
Khả năng quay lại là một trong yếu tố để đo lường sự hài lòng của khách hàng
Trung tâm của bạn đã bao giờ đặt ra câu hỏi ” Liệu khách hàng có muốn tiếp tục sử dụng sản phẩm và dịch vụ mà trung tâm cung cấp hay không? “. Hay bạn có bao giờ hỏi khách hàng của mình ” Anh/Chị học xong khóa học này có hài lòng không, sản phẩm và dịch vụ đã đáp ứng được hết nhu cầu mà Anh/Chị mong muốn chưa? ”
Một doanh nghiệp vượt qua được yếu tố đầu tiên là “Kỳ vọng của khách hàng”, thì khả năng quay lại sử dụng sản phẩm của khách hàng là cực kỳ cao. Khi đã có trải nghiệm tốt về sản phẩm/ dịch vụ trước đó thì thường khách hàng sẽ không có suy nghĩ “thử” một sản phẩm khác cùng loại. Vì vậy, đây cũng chính là một yếu tố dễ nhận biết thể hiện được sự hài lòng khách hàng. Và đội ngũ chăm sóc khách hàng tại mỗi trung tâm phải làm tốt vai trò này, thường xuyên hỏi thăm khách hàng, luôn mang tới cho khách hàng cảm giác được trân trọng.
Khả năng giới thiệu sản phẩm cho bạn bè
Tư vấn viên tại trung tâm hãy hỏi khách hàng 1 cách tế nhị: ” Bạn có sẵn sàng giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi cho người thân, bạn bè của bạn khi họ có nhu cầu sử dụng không? “. Việc hỏi khách hàng này tưởng chừng như một cách rất tế nhị nhưng lại là một yếu tố để đo lường sự hài lòng của khách hàng rất tốt.
Với câu hỏi này, bạn có thể có được rất nhiều lợi ích: một là đánh giá được cảm nhận của khách hàng bởi nếu họ mong muốn giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của bạn đến với người thân, bạn bè thì có nghĩa là họ rất tin tưởng và hài lòng với bạn. Hai là có thể gợi nhắc khách hàng về việc giới thiệu cho người khác nếu như họ cảm thấy hài lòng.
Đây chính là một trong những yếu tố để đo lường sự hài lòng của khách hàng. Sản phẩm có chất lượng tốt thường sẽ được khách hàng giới thiệu truyền miệng cho người thân hay bạn bè có cùng nhu cầu. Các trung tâm ngoại ngữ và doanh nghiệp Giáo dục – Đào tạo hãy luôn lấy khách hàng là trọng tâm để thấu hiểu hơn nhu cầu của khách hàng.
Sự hài lòng dựa trên cảm tình và nhận thức
Cảm tình và nhận thức là những yếu tố ảnh hưởng đến việc thích hay không thích một cái gì đó. Điều đó thể hiện rõ nhất trong bối cảnh lợi ích dịch vụ, chẳng hạn như thời gian đáp ứng,… Sự hài lòng của khách hàng bị ảnh hưởng bởi chất lượng của các lợi ích này. Nhận thức đề cập đến sự phán xét: Sản phẩm từ khóa học, chương trình học,… có hữu ích hay không? Nó có phù hợp với nhu cầu của khách hàng hay không?
Sự hài lòng tổng thể
Mỗi khách hàng sẽ có những đánh giá khác nhau nhưng nhìn chung khách hàng sẽ đánh giá dựa trên các yếu tố khác như:
Chất lượng sản phẩm/dịch vụ: Chất lượng sản phẩm (các khóa học, chương trình học,…) đáp ứng được ít nhất 90% nhu cầu khách hàng. Và dịch vụ cũng vậy từ đội ngũ giáo viên cho đến cơ sở vật chất hay chất lượng dạy học,… đều được cần lưu ý. Chất lượng tốt tương đương với sự hài lòng cao và ngược lại.
Độ tin cậy: Điều này được hình thành từ chính trung tâm của bạn, được thể hiện qua từng quá trình hình thành và phát triển của trung tâm. Mỗi trung tâm xây dựng được nền tảng tốt từ nhiều yếu tố sẽ tạo được độ tin cậy nhất định. Doanh nghiệp được nhiều sự tin tưởng và đánh giá cao thì khách hàng thường sẽ hài lòng và quay lại.
Mức độ hoàn thành trách nhiệm/ chăm sóc khách hàng: Khi trung tâm đặt khách hàng làm trọng tâm. Làm việc bằng chính cái tâm của mình, đội ngũ CRM chăm sóc khách hàng tốt, khách hàng sẽ cảm thấy mình được đề cao và tôn trọng hơn bao giờ hết. Bên cạnh đó, mỗi trung tâm có chính sách khách hàng tốt sẽ nhận được đánh giá tích cực từ phía khách hàng.
Xem thêm phần mềm quản lý trung tâm CRM Easy Edu: Tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán hàng dành cho trung tâm Giáo dục – Đào tạo. Giúp tối ưu CRM giúp các trung tâm Ngoại ngữ & Doanh nghiệp Giáo dục – Đào tạo tiết kiệm đến 90% thời gian quản lý, 50% chi phí.
Kết luận
Trên đây là 5 yếu tố cơ bản đo lường sự hài lòng của khách hàng dành cho các trung tâm Ngoại ngữ & Doanh nghiệp Giáo dục – Đào tạo tham khảo và cần theo dõi để đánh giá được sự hài lòng của khách hàng và có những điều chỉnh phù hợp nhằm giữ chân khách hàng trong tương lai, mang lại sự thành công trong quá trình kinh doanh của từng trung tâm.
by Minh Trang | Feb 17, 2021 | Khách hàng của chúng tôi
ChineseRd Việt Nam là đơn vị đào tạo tiếng Trung trực tuyến số 1 Đông Nam Á. Hiện tại đang có hơn 21.000 học viên đang theo học, trong đó có 11.500 học viên Việt Nam và các học viên đến từ hơn 40 quốc gia và vùng lãnh thổ khác trên thế giới. Chương trình tiếng Trung ChineseRd, chuyên về giao tiếp, được thiết kế đặc biệt dành riêng cho người đi làm và phù hợp với mọi học sinh, sinh viên đang mong muốn được học tiếng Trung.
Những điều đặc biệt chỉ có tại ChineseRd Việt Nam
- Môi trường dạy và học chuyên nghiệp
- Đội ngũ giáo viên trình độ chuyên môn cao, nhiệt huyết, tận tâm
- Giáo viên bản ngữ nhiều kinh nghiệm, mang đến cho học viên những kiến thức tốt nhất
- Cam kết chất lượng đào tạo với các giáo viên bản ngữ, Việt Nam 100% chứng chỉ Hán Ngữ Quốc Tế
- Lộ trình học rõ ràng, giáo trình bài bản
- Hệ thống riêng, có thể xem lại ghi hình để ôn tập lại bài học
- Không gian lớp học đầy đủ trang thiết bị tiện nghi
Tại sao cần học tiếng Trung tại ChineseRd Việt Nam
Tự chủ về công nghệ
ChineseRd hoàn toàn tự chủ về công nghệ, phần mềm, ứng dụng học tiếng Trung. Hiện tại, ChineseRd hỗ trợ người học học qua website www.ChineseRd.com, người dùng cũng có thể tải app ChineseRd cho điện thoại, máy tính bảng để học bất cứ khi nào ở đâu, học dễ dàng hơn bao giờ hết.
Học trực tuyến tương tác trực tiếp với giáo viên bản ngữ
Các khóa học trực tuyến tương tác trực tiếp với giáo viên như trên lớp học. Với đông đảo đội ngũ giáo viên bản ngữ và giáo viên Việt có trình độ cao, dày dặn kinh nghiệm, tốt nghiệp chuyên ngành Giáo dục Hán ngữ Quốc tế đem lại cho học viên trải nghiệm học tiếng Trung online “chuẩn, chất và tiết kiệm” nhất có thể.
Lớp học linh động và đa dạng
Hình thức lớp gồm có lớp 1 thầy 1 trò, 1 thầy 5 trò, 1 thầy 20 trò, lớp hội trường lớn 1 thầy 500 trò và nhiều hình thức lớp tùy biến khác trên nguyên tắc cơ bản là mong muốn của người học. Các lớp học linh hoạt, người học có thể tự đăng ký lớp học, giờ học phù hợp.
Cơ hội đi du học Trung Quốc cao
ChineseRd Việt Nam là một đơn vị hợp tác được ủy quyền của trường đại học, tiến cử những sinh viên ưu tú đến các trường đại học. Công ty hiện hợp tác với 42 trường TOP đầu Trung Quốc đa phần thuộc dự án “985” và “211” tức trường đại học trọng điểm trên cả nước như: ĐH Phúc Đán, ĐH Nam Kinh, ĐH Cát Lâm, ĐHSP Bắc Kinh, ĐH Ngôn Ngữ Bắc Kinh, ĐH Lan Châu …. đem đến các cơ hội lựa chọn trường để đi du học tuyệt vời nhất với sự hỗ trợ toàn phần từ các loại học bổng Chính Phủ CSC, học bổng Khổng Tử CIS, học bổng trường….
Cung cấp đầy đủ các dịch vụ cần thiết
Đồng thời, ChineseRd Việt nam cung cấp các dịch vụ tư vấn, tiến cử, hướng dẫn xin tài liệu, ký tên đại diện, đặt ký túc xá, đưa và đón tại sân bay cho các bạn học sinh đến Trung Quốc du học, hỗ trợ các sinh viên xuất sắc trong việc xin học bổng và các dịch vụ khác. ChineseRd Việt Nam cam kết cung cấp một nền tảng học tiếng Trung Quốc trực tuyến mới, chất lượng, dễ dàng sử dụng cho người Việt học tiếng Trung Quốc và toàn cầu.
Chương trình học tại ChineseRd Việt Nam
Tại ChineseRd Việt Nam có rất nhiều khóa học, chương trình học, phù hợp với từng nhu cầu, độ tuổi, trình độ mà học viên mong muốn. Tại ChineseRd Việt Nam có cả học offline và online. Chính vì vậy, ChineseRd Việt Nam đã và đang được nhiều học viên tin tưởng và lựa chọn theo học. Những ai đang có nhu cầu tìm hiểu và theo học tại ChineseRd Việt Nam tại địa chỉ sau: 19 Lê Văn Lương, Thanh Xuân, Hà Nội.
Easy Edu luôn đồng hành và hỗ trợ cùng ChineseRd Việt Nam
ChineseRd Việt Nam đã tin tưởng và lựa chọn sử dụng phần mềm quản lý trung tâm Easy Edu. Sau một thời gian ngắn làm quen và sử dụng phần mềm, với những tính năng Easy Edu đem lại, bao gồm: quản lý nhân sự, quản lý học viên, quản lý đào tạo, quản lý tài chính, cùng nhiều tính năng vô cùng quan trọng khác nữa. Easy Edu tin chắc rằng, ChineseRd Việt Nam sẽ đem về hệ thống quản lý và vận hành tối ưu hơn bao giờ hết. Bên cạnh đó, Easy Edu có những tính năng mở rộng hỗ trợ trung tâm như học trực tuyến Easy Learning, Easy Exam, Easy Games, hay dễ dàng quản lý Fanpage,…
Easy Edu luôn đồng hành và hỗ trợ cùng ChineseRd Việt Nam. Đội ngũ chăm sóc khách hàng Easy Edu luôn hỗ trợ 24/7. Easy Edu luôn lắng nghe ý kiến phản hồi từ khách hàng để ngày càng hoàn thiện và phát triển xa hơn nữa trong thời gian tới.
Phần mềm quản lý trung tâm Easy Edu là phần mềm quản lý đa dạng, phù hợp với nhiều loại mô hình khác nhau, bao gồm: phần mềm quản lý trung tâm tiếng Anh, tiếng Trung, tiếng Hàn, tiếng Nhật, phần mềm quản lý trung tâm Âm nhạc, Bóng đá, Năng khiếu, Spa,…
by Minh Trang | Feb 5, 2021 | Chia sẻ, Quản trị Chiến lược, Quản trị khách hàng
Còn gì tuyệt hơn nếu trung tâm của bạn có thêm khách hàng mới và giữ chân được những khách hàng hiện tại? Nhưng làm thế nào để tạo ra một chiến lược giữ chân khách hàng và luôn khiến họ cảm thấy hài lòng với thương hiệu? 11 bí mật chiến lược giữ chân khách hàng trong bài viết sẽ giúp các trung tâm Giáo dục – Đào tạo trả lời câu hỏi làm thế nào để giữ chân khách hàng thành công. Cùng theo dõi những chia sẻ Easy Edu mang tới cho các trung tâm qua bài viết dưới đây.
Chiến lược giữ chân khách hàng doanh nghiệp là gì?
Chiến lược giữ chân khách hàng là 1 hành động hay một hệ thống các hành động được thiết kế để gia tăng giá trị cho khách hàng để khuyến khích họ tiếp tục sử dụng dịch vụ cũng như lan rộng thương hiệu về sản phẩm dịch vụ bao gồm các khóa học, chương trình học của trung tâm.
Mục đích của các chiến lược giữ chân khách hàng là để tạo trải nghiệm tốt cho người dùng về sản phẩm dịch vụ. Từ đó giúp nuôi dưỡng lòng trung thành, cảm xúc tích cực để khiến khách hàng tự nguyện đăng ký sử dụng các khóa học các lần tiếp theo.
11 Bí mật chiến lược giữ chân khách hàng cho các trung tâm Giáo dục – Đào tạo
Vòng phản hồi khách hàng
Để cải thiện tình hình kinh doanh của trung tâm, chủ trung tâm cần nắm bắt rõ cảm nghĩ của khách hàng dành cho thương hiệu. Mỗi trung tâm nên thiết lập quy trình để bao quát tất cả bao gồm thu nhập, phân tích và phân phát bảng đánh giá, làm khảo sát, sau đó hãy chia sẻ thông tin đó với các phòng ban còn lại trong trung tâm.
Có một số cách để thu thập phản hồi của khách hàng. Tuy nhiên, cách phổ biến nhất là mời họ tham gia một bài test nhỏ hoặc một buổi phỏng vấn nhóm. Thường xuyên sử dụng các phương pháp này sẽ cung cấp cho bạn hệ thống phản hồi phong phú và hiệu quả.
Sau khi thu thập được những ý kiến từ khách hàng, hãy phân tích họ đang gặp vấn đề gì, ở đâu và tìm cách khắc phục giúp họ. Hãy cho họ thấy được rằng, đội ngũ chăm sóc khách hàng luôn hỗ trợ họ một cách tối đa. Từ chính những việc thấu hiểu nhỏ nhặt này, sẽ giữ chân khách hàng ở lại lâu hơn với những gì trung tâm đem lại.
Chương trình khách hàng trung thành
Mặc dù biết phải tập trung vào những đối tượng khách hàng có thể không tiếp tục đăng ký và sử dụng khóa học để giữ chân họ nhưng cũng không thể bỏ lỡ những khách hàng trung thành. Sẽ ra sao nếu để họ biết được mình được đối xử không bằng một vị khách đang muốn từ bỏ trung tâm của bạn.
Một chương trình khách hàng có thể áp dụng tặng thưởng cho những khách hàng trung thành. Họ càng mua sắm, càng tương tác nhiều với thương hiệu, họ càng xứng đáng được thưởng nhiều. Phương pháp này cũng giúp khách hàng cảm thấy vui vẻ bởi họ ngày càng có nhiều trải nghiệm với sản phẩm và dịch vụ của bạn.
Chương trình “giáo dục” khách hàng
Không phải chỉ bởi vì khách hàng đã sử dụng sản phẩm, dịch vụ từ trung tâm của bạn mà bạn dừng lại việc khuyến mại hay cung cấp những trao đổi khiến cho khách hàng cảm thấy có lợi.
Khách hàng của bạn có quá nhiều lựa chọn sẵn có ngoài kia so với trước đây, và nếu như họ tìm thấy một đối thủ của bạn có cùng offer mà giá lại có vẻ hấp dẫn hơn thì nó giống như một tuyên bố rằng bạn vừa thua họ. Hãy cho họ thấy được những lợi ích từ sản phẩm, chất lượng dịch vụ mà trung tâm mang tới cho khách hàng. Đôi khi trung tâm có những buổi WorkShop dành riêng cho khách hàng để khách hàng hiểu hơn về những giá trị trung tâm đem đến, đó cũng là một cách để “Giáo dục ” khách hàng.
Tạo ra khoảng cách giữa bạn và những đối thủ cạnh tranh
Bạn muốn khách hàng của mình nhìn bạn như là một lựa chọn rõ ràng trước tất cả các đối thủ cạnh tranh? Để khách hàng gắn bó với bạn, hãy tạo ra một thương hiệu toàn vẹn, giúp thu hút khách hàng dễ dàng và khiến khách hàng trở thành những người ủng hộ mạnh mẽ nhất cho thương hiệu của bạn. Bí quyết giữ chân khách hàng ở đây là đừng sợ một chút tạo bạo trong marketing để có được kết quả tốt nhất. Các trung tâm hãy tự lên kế hoạch, hãy làm những điều khác biệt mà đối thủ không có, khi đối thủ chạy chiến lược này ta chạy chiến lược khác. Luôn đi đầu những xu hướng mới mẻ trong các trung tâm Giáo dục – Đào tạo, từ đó tạo ra sự khác biệt và khoảng cách giữa những đối thủ cạnh tranh. Luôn nhớ đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu.
Sử dụng việc đăng kí để tăng trải nghiệm khách hàng
Các trung tâm Giáo dục – Đào tạo nên áp dụng form đăng ký trực tiếp vào những trang website của mình. Chiến lược này trung tâm của bạn không cần trả một khoản phí nào cho mô hình kinh doanh của mình để giành được lòng trung thành của khách hàng. Điều quan trọng để làm được điều đó, trước hết bạn cần phát triển khách hàng và thấu hiểu nhu cầu, thách thức của họ, để khách hàng có thể ấn nút đăng ký trải nhiệm nhiều lần. Đó cũng là cách để giữ chân khách hàng thành công.
Sử dụng trải nghiệm để gợi ra những cảm xúc tích cực
Đội ngũ marketing của các trung tâm sẽ tạo ra các chiến lược đem lại những cảm nhận tích cực cho khách hàng của mình. Các trung tâm có thể áp dụng chương trình học thử trong vòng 2 tuần, để “kích thích” học thử của học viên lên, gia tăng trải nghiệm các khóa học tại trung tâm. Hãy mang tới cho khách hàng những trải nghiệm chân thật và mới mẻ nhất, để họ cảm nhận được những giá trị mà trung tâm của bạn mang lại. Hãy tìm ra cách tạo trải nghiệm tích cực bên ngoài sản phẩm của chính bạn. Đây là một nghệ thuật để giữ chân khách hàng tuyệt vời, một cách thức hoàn toàn bất ngờ.
Tận dụng những kênh xã hội
Từ trước đến nay khách hàng có xu hướng tin tưởng ý kiến từ gia đình, bạn bè và những khách hàng khác hơn là những content hay quảng cáo về thương hiệu của bạn. Tại sao? Vì họ cần những phản hồi chân thực, khách quan nhất. Nhưng sử dụng những bằng chứng của khách hàng cũ để thu hút những khách hàng mới và cũng làm cho khách hàng hiện tại tin tưởng và nâng cấp sản phẩm của họ. Thực sự là một loại chiến lược thông minh về khách hàng. Ngoài ra, các trung tâm vẫn nên phát huy những kênh mạng xã hội khác để quảng bá về thương hiệu như Youtube, Intagram, TikTok, xu hướng bắt trend.
Truyền thông định kỳ
Truyền thông định kỳ là cách đơn giản và tiết kiệm để giữ chân khách hàng. Bạn có thể sử dụng email tự động để gửi những cập nhật và đề xuất tới nhiều khách hàng cùng một lúc. Bạn cũng có thể gửi email gửi mail định dạng RSS được cài đặt sẵn mà không phải cập nhật nội dung thủ công hay nhớ nhấp vào nút “gửi”. Tuy đơn giản nhưng truyền thông định kỳ sẽ giúp gợi nhắc khách hàng về thương hiệu của bạn mỗi lần họ check email.
Cũng tùy vào từng chiến dịch truyền thông định kì của mỗi trung tâm mà mức chi phí bỏ ra khác nhau. Xác định đầu tư vào truyền thông cũng sẽ khá tốn kém nhưng biết lên kế hoạch, mục tiêu và thực thi đúng cách thì sẽ đem lại hiệu quả cực mạnh cho mỗi trung tâm.
Cảm ơn khách hàng
Đến đây, dành thời gian để nói lời cảm ơn tới khách hàng của bạn. Tại sao phải nói lời cảm ơn đến khách hàng của mình? Vì họ đã tin tưởng và lựa chọn sử dụng các khóa học, chương trình học, sản phẩm, dịch vụ trung tâm của bạn để gửi gắm niềm tin. Nói cảm ơn là một việc đơn giản nhưng thực sự là một việc có hiệu quả.
Xin lỗi khách hàng khi có vấn đề
Nếu đã nói được lời cảm ơn với khách hàng khi họ hài lòng và tin tưởng sử dụng sản phẩm, dịch vụ mà trung tâm của bạn đem lại thì cũng nói được lời xin lỗi với khách hàng khi có vấn đề. Đừng để khách hàng cảm thấy bị ” bỏ rơi “, hay không được tôn trọng khi họ cần một lời xin lỗi. Hãy quan tâm họ từ những vấn đề nhỏ nhất, chiến lược này giữ chân khách hàng vô cùng có ích.
Sử dụng hệ thống CRM để kết nối với khách hàng tốt hơn
Thông qua việc ứng dụng CRM vào hoạt động quản trị quan hệ khách hàng, doanh nghiệp sẽ nhận thấy về tổng thế sự gắn kết của khách hàng với thương hiệu. Đó là bởi doanh nghiệp sử dụng CRM để lắng nghe, tương tác và thấu hiểu khách hàng tốt hơn. Sự quan tâm đến khách hàng mà một thương hiệu dành cho họ luôn được đánh giá cao. Điều này được phản ánh rõ nét qua việc khách hàng sẽ tương tác với thương hiệu nhiều hơn thông qua các nền tảng trực tuyến, mạng xã hội chính thức của doanh nghiệp.
Thấu hiểu được tầm quan trọng cũng như vai trò cần thiết của CRM, phần mềm quản lý trung tâm Easy Edu đã tích hợp Module CRM. Module CRM Easy Edu giúp các trung tâm Giáo dục – Đào tạo, tối ưu 90% thời gian quản lý, 50% chi phí, với những tính năng riêng biệt.
Cùng xem thêm bài viết để hiểu rõ hơn phần mềm CRM Easy Edu đem lại cho khách hàng: Giải pháp phần mềm CRM giáo dục đào tạo
Kết luận
Các trung tâm Giáo dục -Đào tạo nếu biết sử dụng và tận dụng được những chiến lược giữ chân khách hàng đã nêu ở trên sẽ giúp giữ chân được một lượng lớn khách hàng trung thành. Không chỉ vậy còn có thể kết nối với khách hàng ở mức độ tối đa khiến họ quay lại nhiều lần với thương hiệu.
Là Phần mềm quản lý trung tâm chuyên biệt cho doanh nghiệp B2B, phần mềm quản lý CRM Easy Edu cung cấp đầy đủ các nghiệp vụ cần thiết giúp tối ưu quy trình trước, trong và sau bán hàng dành cho các trung tâm Giáo dục – Đào tạo. Đến đây, các trung tâm chắc hẳn cũng có cái nhìn khách quan từ nhiều góc độ để có những chiến lược giữ chân khách hàng. Giờ thì các trung tâm hãy bắt tay và thực hiện chiến lược của riêng mình ngay thôi nào!
Page 28 of 43<<...1020...2627282930...40...>>
